人文关怀制度实施方案(工会人文关怀实施方案)真没想到

人力资源服务--员工关怀管理方案（参考版）一、员工心理疏导人文关怀是构建企业价值观的基础，是提高企业凝聚力的核心推力，公司为在内部充分树立人文关

 

人力资源服务--员工关怀管理方案（参考版）一、员工心理疏导人文关怀是构建企业价值观的基础，是提高企业凝聚力的核心推力，公司为在内部充分树立人文关怀的经营理念，建立人文关怀具体措施，以实现企业可持续发展为了更好地实施员工情绪心理疏导工作，全面落实“三个坚持三个强化”的有效方法，为公司稳定发展提供了有力保证。

实施员工情绪心理疏导的有效方法如下：（一）“三个坚持”即坚持以人为本、坚持正确引导、坚持奉献创新一）坚持以人为本，努力营造和谐的企业人文环境第一、营造组织关爱的氛围健康友善的工作环境对员工身心健康和全面发展十分重要。

为培养员工相互协作、相互关爱的精神，引导员工树立共同发展的理念，养成宽容大度、和谐相处的交往空间公司积极组织落实公司“五必访”：即“员工婚丧事必访、员工患病住院或家属患病住院必访、员工家庭发生纠纷必访、员工有思想情绪必访、职工有了困难或家庭发生意外事故必访”，让员工感受到公司的关心和爱护，使员工从心里亲近公司、关心公司、维护公司，为自主发展贡献力量。

第二、是体现人文关怀坚持人性化管理，尽力改善员工生产生活条件积极组织员工健康疗养、健康体检及女工体检；为员工办理医疗保险和家庭意外伤害保险等等随着人文环境的不断改善，使全员“爱公司、爱部门、爱岗位”的意识得到不断的提升。

二）坚持正确引导，形成员工情绪心理疏导机制　第一、开通交流平台，倾听员工心声公司专门设立了领导班子联系点，每季度征集员工工作、生活中的意见，并及时给予反馈，帮助员工解决了问题，缓解了员工的心理情绪，使员工能够心情愉快地投入工作。

第二、提供舒适的场所，开展多样化的文化活动公司为了丰富员工的业余文化生活，定期举办篮球、羽毛球、乒乓球等文体活动丰富多彩的文娱活动，加强了领导和群众之间的相互沟通、员工与员工之间的相互交往，使广大员工在文化娱乐活动中陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心。

三）坚持奉献创新，塑造迎难而上的积极心态　心态决定行动公司把“甘于奉献、勇于创新”的企业文化融入到各项活动中，为公司创新发展奉献了智慧和力量（二）“三个强化”即强化思想认识、强化感恩教育、强化激励方式一）强化思想认识，承认尊重个体差异。

世界上没有两个完全相同的指纹，也没有两个性格和能力完全相同的人管理者不能用一把尺子去衡量员工、要求员工要尊重个体差异，将最合适的岗位或最合适的事安排给最合适的员工去做此外，还要承认合适的岗位与合适的人当中仍然存在着细微差别，不求责备，或动辄训人，把导致员工的不良心理减至最低。

二）强化感恩教育，大力培育感恩情怀目前，员工的感恩意识并不强烈，甚至有的还很淡化，单位效益再好、领导对他再好、同事对他再好，好像都是理所应当，缺乏感恩之心这就要运用多种形式，加强感恩教育，引导员工感恩于社会的和谐氛围，感恩于公司的培养和给予，感恩于同事的关心和帮助，感恩于家人的理解和支持，使员工保持一种感恩的情怀，在自主岗位上创出更多业绩。

三）强化激励方式，充分运用表扬和批评的艺术　做好思想工作离不开表扬和批评，而表扬和批评都应重视心理疏导艺术，否则很容易产生对立情绪因此，心理疏导是一种“激励式”的表扬和批评相互融合的艺术　　第一、如果员工有几件事情值得表扬，应分开进行。

可以在谈心聊天或学习的场合，也可以在其它场合不经意地说出来因为，分别经历多次表扬所带来的快乐和荣誉感，要大于一次表扬所带来的快乐　　第二、如果一个员工有几件事情需要批评，就要在其心理较平静时，选择一个合适的场合进行一次性批评。

因为，两个坏消息合起来一次公布所带来的痛苦要小于两次公布所带来的痛苦第三、如果一个员工办了一件“大好事”和一件“小坏事”，应该在同一场合或者同一次会议上一次性地先批评后表扬，把重点放在表扬上第四、如果一个员工既有较大的错误，又有较小的成绩，应该在不同的时机和场合分别进行批评或表扬，使其在受到批评以后，还有一次感受快乐的机会。

第五、坚持脉冲式的表扬与批评对经常受到表扬的员工，一旦有点小问题也要进行适当的批评；对于经常受批评的员工，一旦有点小成绩就要及时进行表扬；对于一帆风顺的同志，要有意识地让其经受挫折的考验；对于经常受挫折的同志，要帮助其克服困难。

综上所述，实施员工情绪心理疏导必须要有好的途径和有效方法，才能事半功倍、达到预期效果公司不断深入探索实施员工情绪心理疏导的新途径和新方法，建立了沟通平台，稳定了员工队伍，营造了和谐氛围，为各项工作平稳有序的进行起到了保驾护航的作用。

二、员工培养为满足公司的人才发展需要，打造人才梯队，保证人才供应，避免因人才储备不足影响公司发展同时，更好地进行员工职业发展规划，实现企业和员工的共赢，特拟定本员工培养方法（一）机会教育机会教育是指针对员工随时出现的问题予以现场指导，它是培养员工的一种有效方法。

如果员工哪个地方做的不对、做的不好，你必须及时纠正他的错误并督促他在以后的工作中改进作为一名管理者，宛如排兵布阵，行军打仗要带好自己的队伍，不讲究策略是不行的故在对员工进行机会教育需要把握好技巧（二）即时激励

仅仅靠绩效、薪酬是远远不能达到激励的效果的要培养好自己的员工，还应深究激励的一些技巧比如如何去肯定员工工作的价值，以激发员工内在的主观能动性，也不失为一种很好的手段所以，对于部门负责人来讲，员工干的卖力，干得有成效，更多的时候要去表扬，要去鼓励。

你的赞扬、你的微笑必须设定一个标准，站在公平的立场上去让员工知悉工作的方向，工作的使命（三）适时授权适时授权是一条双赢的决策，不要老是放不下心一名优秀的管理人员，不仅要精于业务，更要精于组织成员的分工如果每件事情都要亲自处理，往往会给员工造成依赖感，缺乏独立思考和办事的能力，从而导致自己累的要死，而员工闲的发慌。

所以，你要去信任自己的员工，适当的时候让他们尝试一些富有挑战性的工作，将会大大提高他们的积极性否则，你永远也不知道他能够走多远三、反馈机制为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。

（一）公司推行以保密原则为基础的沟通文化，旨在营造企业积极而和谐的沟通环境（二）沟通与反馈的基本要求：一）沟通原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则二）时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。

三）量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。

对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决四）限时反馈：24小时回复制①员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。

在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复杜绝问题石沉大海、有始无终②涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向分管领导报告，由领导班子研讨后作出正面消息的回复。

③在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源④在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给信息源，并作出相应的说明。

⑤工作职责内的事务，应日事日清⑥对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复⑦对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复（三）反馈种类。

一）会议通报与反馈①由会议形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈；②其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实二）命令下达与反馈主要适用于机动、重要、紧急的工作。

公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人三）日常工作部署与反馈日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。

必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过《工作联络单》进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体承办人员。

四）提案与反馈公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性议案提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提案并知会行政部，由行政部对提案意见追踪、反馈具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的，公司将予表扬。

对能够给公司带来实际效益的提案，公司将给予一定的提案奖励五）总经理信箱①建立总经理信箱和邮箱，设立每月五日为总经理专线日，积极听取广大员工的意见和建议，并对合理化建议给予适当的奖励②员工的意见和建议，总经理将安排相关部门予以反馈、落实。

（四）反馈问责制度凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，责任人将受到通报批评或50元以上/人/次的处罚。（上述资料仅供参考）