医疗服务中的人文关怀：医疗服务中的人文关怀答案

编者按：人们常说“科学求真，人文求善，艺术求美”，医学更是人文和科学的高度融合。与其他服务行业不同，患者接受

 

编者按：人们常说“科学求真，人文求善，艺术求美”，医学更是人文和科学的高度融合与其他服务行业不同，患者接受诊治的同时进入到医院内部，开始了深度体验医院不仅提供医疗服务，还需营造适宜的环境，提升患者的感受，而关注患者本身才是“以患者为中心”的最好诠释。

2021年7月，新疆维吾尔自治区人民医院推进医学人文中心纵向建设，开展医学人文示范科室创建活动，旨在全院建成一批患者满意、医务人员满意、社会满意的示范科室，进而带动全院各科室积极参与人文科室创建经过半年时间筹备创建，医院通过现场检查、组织汇报、综合评分等环节，从上报的科室和部门中评选出10个医学人文示范科室，通过医学人文科室专栏，推广这些科室在医疗服务中的人文经验和做法。

今天，“医学人文科室”专栏推出人文示范科室——肿瘤科

芳芳（化名）两年前被确诊为乳腺癌，术后一直服药治疗最近她因精神、食欲与睡眠均较差，体重明显下降，住进自治区人民医院肿瘤科二病区，但几天来状态依然不佳见一名护士进了病房，芳芳带着哭腔问道：“我现在怎么办啊？我是不是非常严重？是不是治不好了……”。

医护人员在病床边安慰焦虑的患者“你现在最重要的是调整心态，不要害怕，更不要恐惧、焦虑，乐观积极面对，规范治疗，一切都会好起来的”看着芳芳抽泣不止，自治区人民医院肿瘤科二病区护士长廖君轻声安慰，还邀请她加入到医院成立的癌症康复协会，“你看照片里的这些病友们，都曾与癌魔进行过生死搏斗，他们饱尝痛苦，却始终勇敢前行，过着比我们还要丰富精彩的生活。

”

安慰完患者芳芳，廖君和当班护士们到其他病房，继续了解患者们的当前情况。而这正是自治区人民医院肿瘤科秉承“以人为本”的服务理念，将关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程中的一个环节。

自治区人民医院肿瘤科主任柳江（右一）查房前交代注意事项“癌痛患者尤其是中晚期患者，常出现焦虑、恐惧甚至失措，这时候我们医护人员在日常工作中需要将更多的关注点放在癌症患者身上，帮助他们树立战胜病魔的信心”。

自治区人民医院肿瘤科主任柳江表示，这些年，医护人员在诊疗过程中构建人文关怀“传递链”，将人文关怀渗透至每一个角落，落实到每一个病人的身上，为病人提供“人文与专业牵手”的优质服务，让医疗更有温度，关怀更有深度，而这是医学人文的核心。

“五心”服务让患者感受到关心关爱作为全疆三甲医院最早成立肿瘤专科的综合医院，自治区人民医院肿瘤科收治的多是中晚期癌症患者他们深受症状的困扰，比如焦虑、失眠、疼痛等，惧怕痛苦和死亡的来临，找不到生存的价值和意义。

面对患者的这些苦恼，医生能做些什么？应该怎么做？答案早在肿瘤科创建时就已明确——构建人文关怀“传递链”，将人文理念和实践贯穿到整个临床工作中。

柳江带领医护人员查房(资料图)“科室自创科以来就倡导人文关怀，通过创建人文环境、人文科室，给予患者更多的关心与关爱”柳江说，不少肿瘤患者认为，身体部位出现了疼痛，能忍则忍，其实不然“疼就要说出来，尤其中晚期癌症患者，疼痛严重影响他们的日常生活。

”因此，在患者进入病区的那一刻开始，肿瘤科医护人员就第一时间询问患者是否出现疼痛，“关注疼痛就是关注患者的生活状态，了解患者平时的生活起居、日常饮食、嗜好等，不仅方便医护人员快速、合理地制定个性化诊疗方案，也能让患者感受到医护人员对他的关心、关注。

”柳江说，虽然我们不能延长患者生命的长度，但我们可以帮助患者延伸其生命宽度

医护人员带领病区患者放松身心在日常诊疗中，柳江也倡导科室医护人员把患者当作亲人对待，设身处地为患者着想，以爱心、耐心、热心、责任心、细心“五心”服务患者，耐心解答疑问、多沟通，快速有效解答患者遇到的一些问题……以人文医疗服务每位患者。

但肿瘤患者们多少都有心理负担，这对康复及预后极为不利为此，2001年柳江团队创建之初即成立西北第一家红十字会抗癌专业委员会癌症康复会，为的就是把癌症患者组织在一起来，集体抗癌，使癌症患者可以经常团聚一起交流抗癌经验，组织联谊活动，为治愈疾病、提高生活质量互勉共进。

开展科普讲座而柳江则带领资深医生组成专家团队，定期对癌症患者开展肿瘤健康讲座、饮食建议、心理咨询和心理康复指导，指导和鼓励癌症患者们进行正确的康复治疗，最终帮助更多的患者回归家庭、回归社会。

全疆推广播撒“癌痛”规范化治疗的种子2012年，肿瘤科在全疆率先开展“癌痛”规范化治疗，通过营养支持+心理安慰+个性化癌痛治疗方案，最大程度改善患者的癌痛症状，提高他们的生活质量随着人文关怀深入人心，科室也于当年成为第一批国家癌痛规范化治疗示范病房。

柳江带领团队到地州医院进行《癌痛规范化治疗》培训随后，科室在全疆各地州播撒“癌痛”规范化治疗的种子自2013年开始，柳江带着团队到全疆各地州推广自治区级“癌痛规范化治疗病房”建设项目和开设百场“自治区适宜技术推广项目——《癌痛规范化治疗》学习班”，在全疆各级医疗机构均引发了热烈反响。

2015年，全疆22家医院通过了癌痛规范化诊疗评审，患者不必跋涉千里到乌鲁木齐，而且告别了仅通过服用止痛药缓解疼痛的历史截至目前，全疆已有35家医疗机构成功创建⾃治区级“癌痛规范化治疗示范病房”，使新疆整体的癌痛规范化诊疗水平得到了大幅提升，推动了新疆肿瘤保守治疗的发展，给疆内众多晚期肿瘤患者带来了有尊严、有质量的生命历程。

柳江翻看科普宣传手册柳江认为，只有医护人员关注关爱肿瘤病人是不够的2018年，新疆“蔚蓝丝带”关爱癌痛患者项目在自治区人民医院启动作为自治区肿瘤学科带头人、“蔚蓝丝带”关爱癌痛患者项目和自治区癌痛规范化诊疗专科联盟负责人，。

柳江呼吁政府、医院、社会各个层面参与“蔚蓝丝带”公益活动，全方位重视和关爱癌痛患者，提高癌痛患者的生活质量。

医护人员进行入户义诊、电话随访、科普宣传“我们则通过科普宣传、入户义诊、电话随访等形式，拉近医患距离，提升区域医院专业水平，架起患者关爱的蔚蓝桥梁”柳江说，通过“蔚蓝丝带”活动，把对癌痛患者的关爱深入到家庭甚至每位家人，助力癌痛患者实现。

“无痛生活，尊严人生”的夙愿。

尊重点滴延续护理暖人心对于肿瘤的治疗，手术只是完成了第一步手术后伤口、放射性伤口怎么护理？术后体能、营养、心理如何快速康复？术后上肢淋巴水肿，怎么处理？乳腺癌术后如何功能锻炼？……三分治疗七分护理，要想治疗的过程中减少并发症、康复快，出院后生活质量高、心情好，都离不开专业的护理帮助。

自治区人民医院肿瘤科医护人员而自治区人民医院肿瘤科更是要求延续护理，让患者得到更好的就医体验在科主任、护士长的领导下，肿瘤科制定了科室人文关怀的原则——积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；努力将人文关怀融入到患者医院治疗居家生活全过程。

元宵节医护人员为患者送去元宵“从入院主动热情接待，介绍病房环境、亲切问候，到免费为患者提供读物、提供针线及生活用品，每周举行各类健康指导课堂，科室不断丰富着患者入院后的文化生活”柳江说，再从中秋、除夕、元宵节等佳节时刻给每位患者送去祝福，端上准备好的的月饼、饺子、元宵等，到出院后延续护理，免费为卧床及行动不便的患者提供上门服务；为使用止疼泵患者更换药液，注射及讲解注意事项……将人文渗透到所有细节。

医护人员制作春节贺卡——一只萌萌虎春节前夕，依然有患者到病区接受治疗为了缓解患者焦虑情绪，廖君带着科室“手工达人们”做起了春节贺卡——一只萌萌虎，再配一支棒棒糖，放置在每位患者床头柜每张贺卡的文字并不相同，其中一张贺卡里这样写道：。

“让幸福如雨洒落你心间，让健康如水滋润你心田，愿幸福永远陪伴你，祝你早日康复！虎年吉祥！肿瘤科全体医护人员。”

春节贺卡“我哥已是胃癌晚期，看着他躺在床上蛮痛苦的，但医护人员把我们当家人一样，态度好，又热情，帮了我们很多，这些小细节宽慰了我们不少。”患者老周的弟弟看到床头柜上的萌萌虎贺卡，心里暖暖的。

医护人员为患者送上春节贺卡——一只萌萌虎而不少患者和患者老周的弟弟一样，给科室满满的人文关怀打满分，“医护人员态度好，病区环境好，服务一流”身患直肠癌的老李，在病区化疗了一年后，再次来到医院时感激地说道。

患者为肿瘤科医护人员送锦旗患者及其家属对科室的满意是对科室最好的回报如今，科室两个病区的墙面上，挂满了患者及家属送来的锦旗，“还有很多是去世患者家属送来的锦旗、自传书籍、感谢信……”柳江说，一面面锦旗，一次次鞠躬，一声声感谢一次次温暖着我们，让我们更加明白，医学是直接服务于人，它虽离不开高精尖的科技、精湛的技术、充足的知识储备，但也同样需要人性的光芒与对生命的敬畏，如此才真正称得上仁心、仁术。

- END -文/健康报记者 刘青 肿瘤科 廖君 许淑蕾图/肿瘤科 廖君编排/田疆