人文关怀,心理疏导：人文关怀,心理疏导和预警的区别

要主动做好心理疏导，引导全社会关心关爱确诊人员、隔离人员和病人家属；要关心关爱一线医务人员，落实防护物资、生活物资保障和防护措施，统筹安排轮休，加强心理疏导；要加强群众心理疏导和干预，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持等服务。

■林颖 在防控疫情的背景下，精准实施心理疏导与干预是不可缺少的“降压药”和“安全阀”要主动做好心理疏导，引导全社会关心关爱确诊人员、隔离人员和病人家属；要关心关爱一线医务人员，落实防护物资、生活物资保障和防护措施，统筹安排轮休，加强心理疏导；要加强群众心理疏导和干预，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持等服务。

涉及四类“心理困难群体” 做好社会心理服务，加强人文关怀，对疫情防控和社会稳定发展至关重要在社区层面，主要涉及四类“心理困难群体”： 一是疫情患者群体，包括新冠肺炎感染者及其家属 他们不仅要承受疾病带来的身体折磨、心理煎熬，还要面对失去家人的痛苦乃至社会歧视。

常见的精神障碍有焦虑症、抑郁症、创伤后应激障碍等社区层面对这一群体要给予特殊照顾，适时开展与伤害相关的风险评估，必要时进行心理危机干预 二是疫情重点地区的居民 他们中的一些人虽然身体健康，但可能会变得更加恐慌，甚至寝食难安。

尤其是被隔离人员不能外出，对生活的控制感降低，容易对外界产生抵触心理如果相关部门或区域的防控措施不当，容易引发集体不满为此，要从整体防控的角度出发，筛选和增派更多有责任心、有爱心、有耐心的干部，调动专业社工和志愿者团队的力量，加强信息收集和反馈，以便动态回应和调整各项政策。

三是基础困难群体 要强化对困难群众的兜底保障，有条件的地方可适当提高价格临时补贴标准；对因疫情在家隔离的孤寡老人、困难儿童、重病重残人员等，要加强走访探视和必要帮助，防止发生冲击社会道德底线的事件社区可通过组织建立邻里关爱支持系统，以结对帮扶形式，及时给予这一群体生活关照和心理关爱。

四是基层干部群体 抗疫一线是干部的锻炼场，也是干部的大考场身心疲惫加上焦虑，对干部个人、对基层防控工作都是不小的隐患上级领导要及时了解情况，主动帮助他们解决实际困难；要开展谈心谈话、疏导不良情绪，安排好常态化换岗机制。

设置社会心理复原中心 精准实施心理疏导与干预，需要进一步发挥党委、政府的统筹协调功能，推动专业心理援助平台与基层社区发挥各自的优势，实现供需匹配、高效协作，当务之急是强化资源共享机制和快速联动响应机制。

为此，建议将心理援助队伍资源、需求信息收集工作、社会心态预警与响应机制等纳入联防联控、群防群控体系根据防控工作推进情况，及时调整心理干预工作重点一线干部要增强对社会负面情绪的感知力，做到记录在案、心中有数，经常分析研判群众情绪和心态的变化，做好沟通和疏导。

同时，重点地区有必要建立“心理困难群体”档案，以便长期提供社会心理服务需注意的是，由于一些人可能对心理援助存有偏见，有必要注重宣传方式，切实体现关心关爱，避免被误认为是“贴标签” 疫情之后的社会心理复原，是一个长期的重大课题。

借鉴国际经验，有必要在重点地区设置社会心理复原中心，深入社区、学校、单位等开展心理辅导、科普讲座、互助活动等，重建安全感和信任感 （作者为中国浦东干部学院副教授、干部素质测评与心理健康研究中心主任）