人文关怀化解信任危机：人文关怀化解信任危机的例子

一、案例描述LX，女，大一年级管理学院学生2019.10月新接任辅导员，每月走访宿舍期间，关注到LX平时在宿舍经常熬夜玩手机，比较内向，不太与同学们进行交流LX曾担任班级班委一职，

 

一、案例描述LX，女，大一年级管理学院学生2019.10月新接任辅导员，每月走访宿舍期间，关注到LX平时在宿舍经常熬夜玩手机，比较内向，不太与同学们进行交流LX曾担任班级班委一职，与辅导员老师有一定的接触，刚接触初期未发现任何异常，直至十一月底左右，发现其状态低沉，在教室也不爱说话，不似曾经那么爱笑活泼。

随后我经常与其谈话，针对其症状做合理的疏导，现如今情况有所缓解，仍对其保持持续关注在学校进行心理摸查期间，LX第一次摸排出二级心理抑郁，第二次一级情况的加深，作为辅导员老师，我更加关注该生某日晚自习，该生在教室哭，随后我与该生进行了交流，起初LX并不愿意与我交流，于是我转移其注意力，从不同方面入手与其交流，最终该生也敞开心扉，向我倾诉。

在此情况下，我建议其进行专业治疗，该生表示不会抵抗就医随后的一周，该生主动与我发了病例截图，诊断为“重度抑郁”并与老师谈心，到放假后也随时交流着动态，治疗一段时间后状态基本稳定二、案例分析本案例充分说明了，辅导员老师是学生管理的一线力量，深入接触学生，能够更及时了解学生，及时察觉情况。

（一）心理危机产生医生诊断为“重度抑郁”，在我国定义由于患者个体内遗传系统(基因）存在异常，或后天环境的巨变所引起的一种情绪性功能障碍，以持久自发性的情绪低落为主的一系列抑郁症状（二）生物隐形病变LX经常学习到半夜、甚至整宿不睡觉，对身体和大脑都造成了很大的危害，甚至危害到神经系统。

 （三）社会支持系统LX家庭环境优越，从小被父母娇生惯养，与父母说话经常不顾父母的感受，这样的习惯保留到了大学，在高中仅仅以学习为主，没有住过宿舍，因此不太会与寝室同学相处LX的说话和处事的方式导致平时朋友较少，常常独来独往。

且LX高中时期谈的男朋友，由于感情不和，两人产生矛盾，致使LX情绪低落，加重其抑郁程度（四）心理原因追溯    LX从小就是优等生，初步进入大学所学专业课程较多，课余生活丰富，与高中的传统模式差别很大，并且自身承受压力能里较低，与舍友同学及男朋友之间的关系处理不当，不能客观和正确地评估自己的能力和期待。

三、解决方案由于LX的精神抑郁是多方面因素造成的，将从一下几个方面进行解决（一）赶赴现场，稳定情绪首先第一时间赶赴现场，并发挥班级干部、寝室成长发展指导员、宿舍楼长的作用，稳定LX与室友的情绪，以防事情进一步恶化。

 （二）及时汇报，经验借鉴 与学院主管领导实时进行上报，向领导、各位有经验的辅导员请教将以往经验应用在此次危机处理过程中 （三）谈心谈话，人文关怀 悉心陪伴和照顾LX，给予LX人文关怀，与LX谈心谈话，了解事情发生的经过和原因。

（四）多管齐下，部门协同与家长联系告知家里LX的情况，并询问家里LX大学前的状况以及有无遗传病史在了解详细情况后与学校心理健康教育中心联系，请专业人士对LX的表现进行初步判断并指示下一步解决方案与学生交流就医情况，了解医生给予的解决方案，积极配合。

（五） 严格保密，免除二伤 对于了解LX情况的同学，进行保密教育和关爱教育，以防对LX造成二次伤害，避免出现不良的信息舆情（六）听帮筛补，消除隐患 除之前的“听”和“帮”之外，还要进行“筛”和“补”两个环节。

“筛”即全面筛查，对于类似学生进行跟进处理，消除隐患 请每班寝室长及心理委员定期筛查班级内部心理问题学生，对于具有心理问题隐患的同学辅导员进行详细谈话，及时用心理方法疏导，必要时转介学校心理健康教育中心。

“补”即对于学生群体心理健康教育工作的不足及时有效应对，加强教育，开展班会、沙龙、素质拓展、525 /325 活动、网络引导、心理健康档案等活动四、工作成效与启示     在学校、父母、朋友以及医生的共同帮助下，现LX状态一天比一天好，本案例中对于工作的启示如下：

（一）保证信息渠道畅通 在本案例中，辅导员老师及时察觉到了该同学的情况问题，并愿意与老师敞开心扉及时沟通，这与辅导员平时对同学的悉心关爱是分不开的倘若学生对辅导员有一种恐惧心理，有问题自己扛着，也不向老师汇报，事情就不能及时得到解决。

（二）用爱心和关心感化学生 处理过程能够顺利来源于学生对老师的信任和依赖，只有让师生情走入学生的内心，才能使得接下来的工作得心应手（三）充分开展相关主题教育活动 本案例中活动的开展更加坚实了对以后心理危机的防微杜渐。

将活动深入寝室和班级，融入学生日常生活中，使学生在活动中学习心理健康知识，提升心理问题自我解决以及朋辈辅导的能力（四）积极利用网络心理健康教育平台 利用“两微一端”等新媒体技术通过数据的收集研判及时掌握学生心理健康线上情况，通过平台开展线上的心理咨询和发布活动信息，学生可以通过年级的平台与辅导员或心理辅导教师交流，从而拉近心与心的距离。

习近平总书记强调，做好高校思想政治工作，要因事而化、 因时而进、因势而新在大学生心理问题日趋严重的背景下，作为辅导员更要将思想政治教育与人文关怀和心理咨询技术相结合，只有这样，才能更好地为大学生成长成才服务。

END供稿：程旗指导老师：李宇涵 张泽宇运营：MC融媒体中心