人文关怀工作：人文关怀工作计划

广东省中医院大德路总院心血管科始终以提升患者就医获得感和满意度为目标，通过创建具有心血管专科特色的“三五二模式”人文服务体系，即“规范、主动、感动”的三星服务，“真心、爱心、耐心、关心、责任心”的五心温暖，促进患者实现“双心康复”，切实履行

 

广东省中医院大德路总院心血管科始终以提升患者就医获得感和满意度为目标，通过创建具有心血管专科特色的“三五二模式”人文服务体系，即“规范、主动、感动”的三星服务，“真心、爱心、耐心、关心、责任心”的五心温暖

，促进患者实现“双心康复”，切实履行服务承诺52岁的苏先生，体型偏胖，BMI为28.4kg/m²，因心前区疼痛1天余经急诊120转诊收入广东省中医院大德路总院心血管科进行专科治疗经检查后诊断患有急性非ST段抬高型心肌梗死，择日便进行了心脏介入治疗，植入了1枚支架。

术后苏先生胸痛症状较前明显好转，但他闷闷不乐、忧思重重这一情况引起了医务人员的注意原来，突如其来的支架手术给苏先生带来了焦虑与恐慌，特别是当他通过网络阅览心梗及支架术后的相关内容后，他的内心变得更为敏感，对于身体存在的细微改变都会尤其紧张，甚至开始出现彻夜难寝的情况。

苏先生的情绪问题一直得不到改善对此，科室陈笑银护士长组织医护人员详细剖析患者病史、对其进行体格检查、心理状态评估后（下图为综合评估项目表），结合心理睡眠科的会诊意见，融入“双心康复，健康无忧”理念，护理上予以患者耳穴压豆贴压“神门、心、枕、交感、肾、皮质下”等穴位，同时通过开天门疗法、舒筋活络散中药沐足、腕踝针疗法等方法为患者进行“双心同调”。

通过医护人员的不懈努力，苏先生胸闷、失眠、焦虑症状明显减轻。

目前心脏康复医学在我国已得到广泛开展“双心医学”又称为心理-心脏病学或精神-心脏病学，是一门由心脏病学和心理学综合形成的交叉学科从中医学角度出发，心的生理功能为“心主血脉”和“心主神灵”，心脏病患者既有气血运行失调的病理变化，又有精神情志的异常体现。

因此，对于心脏康复中的“双心”患者，要关注其心血管健康，更需要关注其心理健康苏先生及其家人对广东省中医院大德路总院心血管科医护人员的精湛技术及优质的人文服务给予了高度评价，苏先生成功实现了“双心康复”的健康目标。

其实，在广东省中医院大德路总院心血管科经常能见到像苏先生这样的患者，他们术后内心焦虑，影响身体康复对于此类“双心”疾病患者，应采取综合治疗方法，“双管齐下”，同治“双心”德技双馨，做到 “身心无忧”广东省中医院大德路总院心血管科医护人员重视患者身体健康需求的同时，同样重视患者的心理康复。

针对性制作通俗易懂的健康科普材料，为患者答疑解惑同时，科室人员还注重通过青年文明号活动、微信公众号、线下护患交流会等方式，向患者及广大群众科普心脏专科知识，提高人们对于心血管疾病的认知程度，一定程度上减轻了群众对心血管疾病的恐惧。

科室充分运用中医优势，从中医整体观和辨证施护的角度出发，为患者提供极具特色的心血管专科中医、食疗、运动、情志等中医调理方法在挖掘中医文化精髓的同时，充分发挥中医药在心血管专科疾病防治和养生康复中的作用，促进患者心脏、心理协同康复。

个性化选择PCI术后桡穿压迫器，“气囊式压迫器”和“机械式压迫器”为患者健康把关，缩短术口压迫时间，及早缓解患者不适，减轻患者的痛苦。

机械式旋钮压迫器为了不影响患者手部血管的通畅性，有效降低桡动脉闭塞的发生率，科室提倡“早拆卸、早康复”压迫桡穿术口带来的疼痛感、肿胀感会给患者带来精神焦虑、紧张为了避免此类情况发生，医护人员在术前与患者展开充分沟通，术中力争穿刺一次成功，术后有效压迫止血，消除患者紧张情绪。

科室还为患者提供“安全固定小夹板”，提醒患者手腕关节制动，在不出血的情况下争取最快6小时为患者解除制动及压迫细致关怀，实现“万事俱优”科室注重护患沟通，通过叙事护理，倾听患者的诉求，充分感知及理解患者所经历的痛苦体验及疾病遭遇，搭建一条通向患者心灵与健康的纽带，帮助患者重找自我。

患者进行介入手术当天，从病房前往术前检查区，再到介入中心等待手术的每个过程，都有护士陪伴，他们为患者提供清晰明确的流程指引，细心询问、贴心关怀，时刻关注患者的感受，与患者亲切交谈，为患者提供关爱与照护，缓解患者术前焦虑情绪。

时刻强调人文关怀的重要性，环环相扣的举措，让患者感受到温暖与陪伴，极大地缓解了患者的紧张与不安。

“省中医的技术和服务真的是太好了，感谢你们！”这是许多患者做完介入手术都会说的一句话。患者的肯定始终是科室前进的动力。

暖心服务，打造温“心”环境打造温“心”环境，提供暖心服务是心血管科一直以来的追求何以实现？科室给出如下答案：科室为患者提供温馨、舒适的就医环境，设置“暖心便民箱”，配备日常所需的生活用品；为高龄、行动不便的患者提供便利、安全的环境设施，保证医疗安全；确保病区指示标识清晰明了，从入院到出院全流程一目了然；创建护理科普园地，为患者普及心脏康复知识；保持病房和走廊的整洁、安静，通过病区粘贴“静”字提示牌等方式，确保患者的居住环境舒适；病区物品放置有序，让患者住院期间能感到像家一样的温暖。

住院期间，医护人员与患者及其家属共同制定个性化康复计划，共同书写康复计划书，从多学科角度出发，做到全面评估、科学康复、协同改善；开展“每日午睡1小时”行动，通过悬挂午休时间提示牌，午休时间暂停非必要探视等方式，为患者营造良好的睡眠环境，促进患者更好地康复，达到“双心康复”目的。

提供“医管家直通车”服务，从入院到出院，全流程由专人专管。打造从预入院到出院的全程关怀方案，构建“预住院-入院办理-住院治疗-出院随访”全流程管理，极大程度上优化了医疗流程，提升科室服务效率和质量。

大德路总院心血管科“医管家直通车服务”在优质服务案例比赛中获奖广东省中医院大德路总院心血管科以促进心脏康复，提高患者满意度为目标，展现 “三星服务，五心温暖”的服务理念本着“心行合一”的工作态度，从各学科出发协同推进，助力患者“双心康复”。

来源：“南方健康传播”公众号作者：广东省中医院大德路总院心血管科 陈笑银执行编辑：卢悦明审核校对：王军飞责任编辑：陈佳佳