优化人文环境包括哪些方面(医院的人文环境包括哪些内容)快来看

按照国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，西北大学第一医院坚持从自身实际出发,以切实改善人民群众看

按照国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，西北大学第一医院坚持从自身实际出发,以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，重点围绕6个方面共27条具体举措，扎实推进门、急诊各项服务流程与环境优化,信息化建设、人文医院建设等方面多措并举提升患者就医感受,认真组织实施，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

西北大学第一医院老年病科牢固树立“以病人为中心”的服务理念，从门诊到住院坚持多角度全方位做好老年人健康服务工作，不断提升“适老化”服务就医体验感，让来到医院的老年患者朋友们真切感受到医院的温暖从门诊到住院部提供“一站式”助老服务。

设立老年患者就诊绿色通道，开展门诊志愿者和社工服务，为老年患者提供便利等精准便民举措老年患者来院就诊时门诊大厅志愿者服务台为就诊老年患者提供陪诊、平车、轮椅、老花镜等暖心服务，需要住院的老年患者由志愿者引导或直接推送到老年病科病区住院。

由于部分老年患者无智能手机或使用不熟练，医院保留了原始的人工挂号窗口，并针对老年患者身体情况，不能久站等问题，还保留了优先窗口，可以优先进行挂号、缴费、取药等老年病科门诊安排高资历的医生出诊，为患有老年病、慢性病等老年患者就诊，实现就医、处方开具等项目的“一站式”服务，使老年人感受到医院的关爱和温暖。

塑造人文环境，提供暖心服务在门诊和住院部区域塑造人文环境， 设置老年人优先服务窗口、助老服务点、老年就诊专用候诊椅、无障碍停车位、无障碍通道、防滑防跌倒设施为老年人就医提供安全舒适的硬件环境病区提供舒适住院环境，以老年病科为特色“打造靓丽病区、舒适病房、温暖病床”为理念，不断完善基础设施，改善患者住院条件，力争为患者营造舒适、便捷、温馨的院区住院环境，提高患者住院体验感。

开展互联网+护理延伸服务满足老年人居家护理服务需求等

老年病科护士长段艳丽说，老年患者进入住院部病区后，我们科责任护士要做到“四主动”“四主动”即主动微笑、主动介绍自己、主动了解患者需求、主动健康宣教；在科室病区门口和走廊配置老年人红色标识专用候诊椅以及老年患者坐便椅、健康知识阅读栏等服务设施；加强老年患者就医饮食宣教，制作老年饮食知识和慢性病健康饮食的宣传册，指导其健康饮食。

践行人文医院，打造有温度的医疗服服务除此以外，老年病科在围绕老年友善型医院构建，打造人文医院和科室环境方面还有一些巧思在住院部病区的病房门口可以看到，每一间病房的编号旁都对应着一种不同类型的水果图案老年病科主任孔令强说，这是我们科医护人员为老年患者着想而采取的一项举措，考虑到一些老年患者不识字或识别房间数字编号有困难，就在房间编号旁同步配上水果图案，让老年患者更容易找到自己的病房。

西北大学第一医院老年病科成立于2018年，主要收治60岁以上的老年人，该科室治疗方向涵盖急性病的救治、慢性病及老年综合征管理等，并对医联体成员单位、社区医院、养老院等养老机构在中老年人中长期照料等方面给予指导，是集医疗、保健、科研、教学为一体的综合学科。

近年来，医院老年病科全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，全方位提升服务品质和内涵，扎扎实实践行“老年友善型医院”职责使命，努力打造人文医院和人文科室，围绕改善患者就医“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短）现象，规范医护人员医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系等把人民群众看病就医过程中的‘关键小事’变成‘暖心事’，持续提升患者就医体验，获得众多老年患者的赞誉和信任。

下一步，医院将继续把开展“改善就医感受、提升患者体验”活动作为高质量发展的重要一环，在建章立制、规范管理的基础上，学习并运用新手段、新技术、新模式，拓展服务领域和服务功能，切实提升患者的就医感受和满意度，以更加优质、高效、便捷的医疗服务，为人民群众身体健康保驾护航！

通讯员 胡洪兵 陕西老年健康报记者 马帮勤