为什么要坚持人文关怀(为什么要对护士进行人文关怀)这都可以

医德仁心 细微之处彰显人文关怀

 

“阿姨，回家之后身体恢复得怎么样？还有哪些问题可以和我说”3月16日，在淄博市中心医院腹腔镜综合外科的护士站，护士徐薇薇正在对一名胃癌患者进行电话回访这是腹腔镜综合外科多年来开展人文关怀建设的一个生动片段。

腹腔镜综合外科2012年成立之初就确定了“实施人文关怀行动  构建和谐医患关系”的理念，5年来，科室着眼患者需求、注重细节服务，通过医生提高医术、护士温馨服务“两架马车”双轮驱动，实现“温馨护理  贴心服务”，打造了一个有温度、有情怀的科室，得到广大患者及其家属的一致好评。

医生提高医术减少病人疼痛因为腹腔镜综合外科开展的是普外科各器官的腹腔镜手术，很多病人都是恶性肿瘤患者，对手术以及术后疼痛都有恐惧、疑虑或迷茫，因此科室实施人文关怀行动的一项重要举措就是：技术关怀“提高医疗水平减少病人疼痛是医生对病人最大的关怀。

比如，原来医疗水平低，手术要插胃管、尿管等各种管子，术后病人对满身的管子非常恐惧，那我们就通过提高医疗水平，从常规插胃管到如今的常规不插胃管，让大家减少术后的不舒适感”吴建林医生说道在腹腔镜综合外科，每个患者术后都有一个疼痛评分，根据疼痛级别采取止痛措施减少病人疼痛。

“传统认识是打止痛针不好，疼痛也要忍着，因为止疼药含有吗啡，但现在医疗技术提高了，很多止疼药对身体危害是极小的，病人感受不到痛苦，焦虑感就会消失”

一名直肠癌患者在办理出院手续时告诉医护人员，他原来以为手术很可怕，但他手术之后6个小时就可以下床了，而且没有剧烈的疼痛感，感觉心情非常放松，所以身体恢复得很快科室主任刘志民说，腹腔镜综合外科要打造“零跑腿”的人文科室，即医生主动到病房为患者解除各种疑虑，术前、术中、术后康复等指导全方位告知。

“医生办公室门口经常会有病人家属徘徊，他们想找大夫又不好意思一次次来问，所以我们换位思考后，就推出了这项举措，十分受欢迎，病人家属再有疑问可以随时问护士，如有需要大夫会到病房解疑释惑”护士人文护理打造舒适就医环境

当人们来到腹腔镜综合外科，会发现“墙壁文化”非常有人情味世界名画《祈祷之手》《呐喊》《南丁格尔》……悬挂在墙壁上，让人受到极大震撼这些名画时刻提醒医生护士要懂得责任、感恩，不能冰冷地面对病人，而是要想病人所想，急病人所急。

腹腔镜综合外科的人文护理体现在每个小细节上，比如上班之前不吃大蒜等气味食物、不允许穿运动装、拖鞋上班、不带不良情绪上班……除了规范医务人员的服务用语、行为规范和言行举止，科室还要求在医护工作中运用心理学知识缓解患者焦虑情绪，努力打造医患共同体，共同应对疾病挑战。

 病人初到有迎接、治疗护理有解释、巡视病人有交流、病人合作有鼓励、服务不到有歉意、病人出院有嘱托，这是腹腔镜综合外科的护理准则，科室全体护理人员不仅将它记在心里更落实到实践中“大姨，再过2个小时您就可以下床活动了，活动时要注意，先平躺30秒，再坐起30秒，然后再下床活动，这些管子要注意……”这是护士正在为病人详解下床“三部曲”。

护士长杨晓平说，科室让病人“零跑腿”护士就得“多跑腿”，密切关注患者恢复情况和情绪，并一对一地制定护理方案，比如他们对胃肠手术患者，以往都是教家属怎么给患者拍背咳痰，现在都是护士亲自给病人做，直到病人把痰咳出，觉得肺部清爽为止。

为了更好地体验患者感受，3月9日晚，全体人员在听了南方医科大学史瑞芬教授的人文关怀临床实验指导和讲座后，立即开展了一次“人文护理大讨论”和“患者就医情景体验”活动，通过入院、准备手术、做心电图、术后活动等一个个情景体验，大家感受很深。

一位护士说：“躺在这里，才明白患者为什么会恐惧、为什么会拒绝翻身这不仅是一次角色体验，更是一次心灵洗礼”

 敬佑生命，救死扶伤腹腔镜综合外科把人文关怀体现在每一项医疗服务中，更体现在对社会公益活动的孜孜不倦上吴建林大夫路遇心脏骤停病人立即实施抢救、大夫轮流到山区义诊、资助留守儿童、关爱下岗母亲……，腹腔镜综合外科做过的好人好事不胜枚举，也正因此，科室被授予“雷锋岗”和“郭明义爱心团队”。

五年的人文关怀制度建设成效非常显著，彻底改变了以往重技术、轻关怀的弊端，让患者就医感受更舒适下一步，腹腔镜综合外科将继续坚持提高医学科学水平和医学人文精神并驾齐驱，构建和谐医患关系、减轻患者痛苦，努力做市中心医院“温馨护理  贴心服务”改善护理服务活动的一面旗帜。

编辑、校稿：常祥  陈圆

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