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医院人文建设——辽宁省肿瘤医院《肿瘤医院人文关怀建设新模式》

 

医院人文建设11肿瘤医院人文关怀建设新模式辽宁省肿瘤医院作者姓名辽宁省肿瘤医院【摘  要】医院文化建设工作是保持医院具有长期核心竞争力的重要载体，是促进医院协调发展、全面进步的重要途径本文通过介绍医院人文关怀建设新模式的案例，分析如何最大限度地挖掘医院优化医疗服务的潜在力量，不断提升服务能力，为持续改善患者的就医体验，构建和谐医患关系奠定基础，提供医院文化建设实践经验和借鉴。

【关键词】文化建设；人文关怀；肿瘤医院01案例背景辽宁省肿瘤医院（以下简称“省肿瘤医院”）始建于1975年，集肿瘤预防、诊治、科研、教学、康复等五位一体的三级甲等专科医院，国家恶性肿瘤临床医学研究中心核心单位、辽宁省癌症中心、辽宁省肿瘤会诊中心、国家卫生健康委“全国市县级医院常见肿瘤规范化诊疗指导医院”和辽宁省肿瘤研究所、辽宁省肿瘤防治办公室、辽宁省抗癌协会依托单位，并成立了辽宁省肿瘤医院医疗联盟，联合大连医科大学临床肿瘤学院，中国医科大学肿瘤医院，是中国医科大学、大连医科大学、辽宁中医药大学、沈阳药科大学和辽宁医学院研究生培养基地，国家级住院医师规范化培训基地，同时也是全国第一个肿瘤科普教育基地。

办医宗旨：为人民身体健康提供医疗与护理保健服务，以智慧医疗构建全民健康医院的总体发展目标是建设国内一流的现代化肿瘤专科医院和区域肿瘤诊治中心医院文化：医院不断创新文化建设激励机制和文化载体，传承优良传统，弘扬先进文化，为职工思想教育提供阵地。

医院院训：精诚•专业•仁爱成就生命所托医院院徽：标志以“十字、手、蛇杖、螃蟹”为设计元素，背景衬以辽宁省地图，上面是英文的辽宁省肿瘤医院及肿瘤研究所，下面是中文辽宁省肿瘤医院文字，背景以绿色为主色，代表春天与希望。

具有行业识别性的“十”字造型被双手托起，寓意医务人员崇尚医学；以象征神奇医术的蛇杖的形象穿透代表着肿瘤的螃蟹，表达了肿瘤最终被征服的内涵；背景衬以辽宁省地图表达了“福泽一方百姓，呵护民众健康”的崇高责任；绿色代表着生命，寓意医院医护人员用精湛医疗护理技术为肿瘤患者开创美好春天。

医院核心价值观：宗旨观：全心全意为人民健康服务；使命观：救死扶伤，实行革命人道主；职业观：严谨求实，敬业守道，团结奋进；社会观：以人为本，诚信有礼，博爱奉献；发展观：科技兴院，人才强院，特色办院；实施方式：“爱院、爱家、爱患者”。

02案例描述文化是医院的灵魂引导职工通过构筑共同的价值观，提高医务人员素质，展示医院风采，树立品牌，实现医院目标导向功能引导职工通过构筑共同的价值观，提高医务人员素质，展示医院风采，树立品牌，实现医院目标。

约束功能相对于医院制度而言是一种无形的规范文化中的精神、道德、制度对每一个医护人员的行为都起到一种约束作用凝聚功能医院文化成为一种价值观被医务人员认可后会形成一种向心力，产生凝聚力，发挥纽带作用，以及载体作用。

以文化的力量规范员工的职业行为，激发员工的奉献热情，形成与医院文化建设同频共振的良好氛围强化核心价值宣传，激发职工精神凝聚，塑造辽肿品牌形象激励功能以职工的共同价值观为尺度，培育和树立共同的理想，增强其事业心与责任感，使每个人的精神需求得到满足。

尊重人、关爱人，采用各种方式激励主观能动性调试功能文化调试，可以使员工情感、价值观、理念趋向整合，预防突发事件等方面，使人员之间维系良好状态，认识趋于一致，情感信任，行动一致辐射功能医院以改善民生，提升医疗服务，扩大公共服务，促进社会公平正义为己任。

落实新医改各项方针政策，探索各种合作办医模式，采取差异互补发展策略，携手医疗联盟机构，开展义诊和培训，为实现诊疗的同质化，将分级诊疗落到实处产生的无形资产和服务品牌效应，大大提升医院在社会和患者心目中的地位。

以文化力的无形增值推进效益03案例分析（一）导向：患者至上医院统一管理，职工将院内所有停车位让给患者,方便患者就诊;改善就医环境，引入高端、品牌店铺入驻，注重服务对象的感受和心理体验作为肿瘤专科医院，患者群体较为特殊，医院引进高质量、品牌餐饮店铺和超市，提供舒适环境、高品质的餐饮服务，为缓解焦虑情绪，放松身心起到了积极促进作用。

（二）导向：学术平台1.努力搭建医务工作者、医学科学研究者、医院管理者乐意前往和交流的平台以促进医院专业化发展和坚持临床学术活动为抓手，着力推进医院专业化发展，发挥肿瘤预防和肿瘤治疗相结合的优势，遵循季节（Seasonal）、系列（Serial）、学术（Seminars）的“3S”学术理念，相继举办多种形式的系列临床学术活动。

逐步建立起医院主导、各临床科室协同办会的模式，形成了“三个确定”和“四个一流”的主旋律，即在确定时间节点、确定专业方向、确定学术活动形式的基础上，聚集一流的专家、形成一流的组织、利用一流的宣传、打造一流的影响力，不断为我院各学科发展营造氛围、搭建平台。

2.努力搭建高标准、共享、开放科研平台（1）院士工作站依托分子肿瘤学国家重点实验室主任詹启敏院士及专家团队，开展肿瘤精准医学研究，抢占科研制高点，加速人才培养（2）长江学者研究平台聘长江学者作为我院兼职PI，发挥其科研优势，共同开发项目研究。

（3）肿瘤精准医学大数据中心合作万康源（天津）基因科技有限公司，成立“大数据分析中心”，提高肿瘤医学数据的应用和研究能力（4）高标准、开放性中心实验室专业团队设计、院长任主任配备1600余万元设备中心实验室已经启用。

（5）东北分中心依托中国医科学院肿瘤医院，申请成立中国恶性肿瘤临床研究中心东北分中心（三）约束：“约定”式的管理文化，相对于医院制度而言是一种无形的规范文化中的精神、道德、制度对每一个医护人员的行为都起到一种约束作用。

同文化的约束性，促使临床医生自主制定细则规范，从根本上解决不合理辅助用药问题（四）约束：基于顾客感受的评价建立后勤社会化服务的“顾客”感受评价体系：患者既是社会化服务部门又是医疗部门的“共同顾客”，高度重视来自患者和家属的评价。

员工是立院之本，是社会化服务的核心顾客定期收集，匿名评价（五）凝聚：员工文艺汇演、体育活动每年举办“爱院，爱家，爱患者”大型主题活动关爱员工健康，提升员工身体素质；通过体育活动、增加团队的凝聚力；提升从业人员的自豪感和归属感。

（六）凝聚：辽肿青年沙龙辽肿青年沙龙是在院领导指导下，以青年医师为主体的开放式青年交流团体旨在发挥青年人主人翁意识，参与医院各方面的建设；以创新、共享的理念，促进青年之间的沟通与合作沙龙主要内容为医学进展分享、医学科研理论与实践、外语交流活动、联谊活动、知识竞赛的系列主题活动。

（七）凝聚：民主党派座谈会每年召开民主党派座谈会今年，医院党外人士代表围绕学习贯彻习近平总书记在参加十二届全国人大五次会议辽宁代表团审议时的重要讲话精神，开展座谈交流医院形成了“同心、同向、同行”的大统战格局，营造了“共学、共建、共促、共进”的浓厚氛围，充分调动了党外人士参与政治理论学习、建言献策等活动的积极性和创造性。

进一步发挥统一战线的人才智力优势，凝聚共谋深化医改的强大合力；增强医疗服务质量，优化医院诊疗水平；立足岗位建言献策，为推进健康辽宁建设和深化医改，做出积极的贡献（八）激励：科研投入1.加大资金投入本年度预算：人才培养基金700万；留学人才培育基金120万。

2.支持“人才培养基金”计划首批项目进展，有效评估、追踪；外聘专家，启动第二批项目遴选（评审强调创新性、区分临床和基础研究）3.增设引进人才、培育人才基金大力引进和扶持科研人才，采取订单式服务，自立题目、自拟经费需求和产出评价指标；对有科研思路、但无前期研究基础人员，给予培育资金支持。

4.外派留学举措博士毕业生：特别是名师团队毕业生，拟派往国外顶级实验室1至2年，侧重基础研究能力培养；高级职称医师：短期培育3至6个月，侧重能力培养，带动学科发展；学科带头人及科技骨干：支持和鼓励参加国际前沿学术会议，及时掌握最新学术动态。

（九）激励：人才1.健全人才培养、考核机制采取“管、医、研并重，院内、外结合”的方法，双手推进管理和专业人才培养，出台“创新人才”培养举措2.加大人才培养投入推进人才培养基金计划，投入190万元支持自主立项项目。

投入85万配套17项省级课题，作为国自然前期孵化研究3.创新用人机制加快引进高端人才步伐，引进学科带头人及流动兼职PI，不断充实科研领军人才4.推行特聘教授制度发挥“特聘教授”科技水平和学术影响力，实现与国内顶尖学科对接。

（十）调试：创新人力资源工作1.中层干部评价工作采用：背对背、客观互评的方式2.职能科室员工评价采用：中层干部填写，不记名的评价方式，对开发人力资源，培养后备干部力量具有重要意义3.定岗定编工作包括：描述岗位职能、论述对岗位的认识、编撰和更新岗位说明书、开展轮岗、调岗等工作。

使员工的综合能力、人生规划、个人意愿与医院长远发展达成最大交集（十一）调试：员工满意度调研班子高度重视员工满意度调研工作，及时下达反馈问卷向全院发放（覆盖各种岗位类别），客观为主，兼顾主观采用手机端匿名填写。

（十二）调试：医院领导现场破解难题党委书记、院长在行政查房过程中，深入一线了解情况，调查研究，亲力亲为问题导向，真因分析，部门联动，破解难题；选准主题，精确发力；以点带面，各个击破（十三）辐射：学术交流与义诊。

深入贯彻落实《国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》，调整优化医疗资源结构布局，切实落实专科医联体建设任务促进医疗卫生工作重心下移和资源下沉，提升基层服务能力，实现医疗资源上下贯通，提升医疗服务体系整体效能，更好地实施分级诊疗和满足群众健康需求。

（十四）辐射：科普基地科普是医院公益文化的外延体现作为肿瘤专科医院，坚持抗癌关口前移，预防就是最好的治疗，降低癌症发病率，改善癌症治疗成绩，辽肿义不容辞04案例成效（一）人才培养效果显著1.国务院特殊津贴23名（新增1人），国家卫健委突出贡献中青年专家1名，国家百层人选1名，省优秀专家3名，辽宁名医1名，省千百层人选18名（新增2人）。

2.国家级学术团体副主委10名（新增青委副主委1人）、常委12名3.省级学术团体主委32人，副主委88人（新增10人）4.博导4人（新增1人），硕导112人（新增17人）（二）患者就医感受提升明显医院职工让出停车位，有效缓解了患者停车难的问题，减少了入院社会车辆的排队情况。

医院新引进的高端餐饮店铺及超市每日顾客络绎不绝，受到患者及医院职工的广泛好评（三）全省各市联动，开展肿瘤宣传周活动医院围绕宣传周主题“科学抗癌，预防先行”，在雷锋的故乡—抚顺举办了“辽宁省第二十五届肿瘤防治宣传周启动仪式”，并邀请专家进行科普讲座和免费义诊。

4月18日，医院举办《辽宁省肿瘤医院恶性肿瘤病例报告（2003-2018）》发布会助力肿瘤防治宣传周4月19日，辽宁省肿瘤医院、辽宁省肿瘤防治办公室主办，辽宁省肿瘤医院工会、中国抗癌协会青年理事会共同承办的“辽宁省第二十五个全国肿瘤防治宣传周——健步有约”活动在奥林匹克公园举行。

在2019年肿瘤宣传周期间，全省14个市共举办讲座508场，参加讲课人员722人，参加学习人员21746人，参加单位421家；有126个医疗单位、1456名医生参加市内义诊，义诊人数为55156人次；572名医生参加下乡，为14056人义诊咨询；全省发放宣传单168594份，宣传册108311册，制作宣传板1973块，条幅1169条。

报刊登载科普知识133版，电台讲座9次，电视讲座26场同时将传统媒体宣传和新媒体宣传相结合，共发布微博93条，微信250条（四）秉承“3S”临床学术理念，开展学术活动6月1日，辽宁省肿瘤医院放疗高峰论坛（第三季）成功举办。

本届论坛中，国内放射治疗领域唯一一位院士于金明院士领衔多位知名专家学者与我院专家，联袂奉献了17场高水平学术讲座，内容包含肿瘤放射治疗基础研究、规范化诊疗、个体化治疗及精准医疗，涉及肿瘤放射治疗最新理论成果和重大科技进展，践行了与国内前沿同步的办会理念。

论坛得到省内放射治疗医务工作者的高度关注，论坛现场观众500余人，同时有千余名观众参与在线直播05结语以高度自觉的人文精神为广大肿瘤患者提供高质量、高品位的医疗、护理环境；为职工提供安心工作的环境和个人成长的机会。

用心打造“人文科技医疗、人文关怀服务、人文医学环境”的服务神韵，全面推进医疗体制改革，力促医院蓬勃发展和职工满意度的提升，践行大型医院的社会担当专家点评“他们坚信医院文化是保持医院核心竞争力的重要载体，是促进医院协调发展、全面进步的重要途径；它们以高度自觉的人文精神为广大肿瘤患者提供了高质量、高品位的医护环境；它们为增强员工的获得感为其提供了安心工作的环境和个人成长的机会；它们用心谱写出“人文科技医疗、人文关怀服务、人文医学环境”的辽肿神韵。

——刘俊荣  现代医院管理能力建设专家委员会医院人文建设分委会委员、广州医科大学卫生管理学院院长”在此，感谢现代医院管理能力建设专家委员会医院人文建设分委会主任委员、北京大学科学史与科学哲学研究中心主任、北京大学医学图书馆馆长张大庆对该主题案例评选给予全面、全程参与的支持；同时，对参与此次医院人文建设主题案例的评审及点评工作的专家（名单如下）致以诚挚的感谢。

（按姓氏笔画排序）王振宁   白继庚   刘俊荣   吴文铭  张大庆   郑兴东   赵玉虹   段志光  姜柏生   袁一勇   袁一钟   耿庆山案例真实性：汇编案例真实可靠版权声明：案例版权由国家卫生健康委员会能力建设和继续教育中心及参评医院共同所有，案例只用于中心培训教学使用，不作他用。

医院人文建设主题共十份典型案例，均具有较高的典型性与较强的参考价值。本案例为第六篇，共十篇。