银行人文关怀(银行人文关怀预案)墙裂推荐

头条当前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，各大银行网点也迎来了业务办理高峰。人民银行上海总部6月17日组织召开银行业金融机构现金服务工作会

 

头条当前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，各大银行网点也迎来了业务办理高峰人民银行上海总部6月17日组织召开银行业金融机构现金服务工作会议，进一步强调现阶段现金服务工作的重要性，要求各银行业金融机构保障网点现金存取业务持续平稳开展。

同日，上海银保监局印发《关于进一步做好银行网点金融服务 满足市民集中办理业务需求的通知》，从适当延长营业服务时间、适当增加营业窗口和一线工作人员等六方面进行部署，要求各银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

自上海6月复工复产以来，上海银行业积极为疫后各项工作做准备，在保证防疫措施完备、现金存取服务不断档的情况下，以人文关怀面对每一位客户，以暖心服务满足客户需求坚持“应开尽开”“应延尽延”满足市民各类金融服务需求。

作为全市养老金代发的主要银行之一，上海农商银行以“应开尽开”为原则，加速网点恢复营业，目前全市复业网点已超过330个，复业网点柜台和机具应开尽开，全力提升客流处理能力同时，在客流相对集中、尤其是老年客户集中的网点，根据老年客户的作息特点，将网点营业时间适时提前或延后。

截至目前，全行已有近三分之一网点通过提前开门或延迟关门的差异化方式延长营业时间，并进一步增加周末节假日营业网点数量作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，邮储银行上海分行将增加有效服务时长，动态排班、提早营业，延迟结束营业、压缩中午消杀时间，尽可能增加窗口，最大程度满足老年客群柜面业务办理需求。

中信银行上海分行辖内各网点已在落实疫情防控要求的基础上“应开尽开”，营业时间“应延尽延”，切实增加营业服务时间同时，进一步配足、配齐老年人关爱设施，包括爱心座椅、遮阳伞、温水纯净水等物品供应，设立老年人专属服务窗口，有效解决老年人需求。

图：中信银行上海分行各网点“应开尽开”，工作人员在网点门口询问客户业务办理需求，做好分流引导光大银行上海分行辖内各支行严格按照“应开尽开、应延尽延”的原则，全部按照正常对外公示的双休日营业时间对外营业，如遇区域核酸筛查等工作要求，支行将做好人员调配工作，保证网点正常对外营业；如遇客户积压，则适当延长网点营业时间，并要求支行负责人现场督导，确保网点有序运营。

浦发银行上海分行有序推进全辖网点对外营业，除装修网点外，目前该行恢复营业网点已达100%同时，6月至今，辖内多家网点根据客流情况，在网点休息的日期开门营业，满足市民金融服务需求网点柜员间分工协作，主动放弃中午及下班后的休息时间，坚持将优质服务传递给网点的最后一名客户。

此外，为妥善应对近两周连续开展的全市大筛工作，该行提前制定应急预案，优化营业时间，充足人员配置，有效落实网点应开尽开

图：浦发银行上海分行有序推进全辖网点对外营业，并为等候客户提供遮阳棚、座椅等服务积极落实防疫工作要求保证现金存取服务不断档农业银行上海市分行通过横调等方式紧急调拨发行基金24.1亿元，全力保障农行及挂靠金融同业现金供应，缓解复工复产后面临的现金需求激增压力。

同时，各网点对营业场所、工作区域、管辖范围内自助设备于交存现金都执行消杀工作，确保给客户用的都是放心钱

图：农业银行网点各柜台“应开尽开”，全力为市民提供金融服务浦发银行上海分行目前已将自助设备维护频率提至疫情前1.5倍，加钞金额为疫情前3倍，保障自助现金功能有效运转，并安排专人加强自助设备的运行监测，积极应对突发或激增需求的情况。

同时，为保证全辖现金业务有序进行，该行现金库房工作人员目前坚持夜间驻守，避免因入住小区被封控而发生不能到岗的突发情况此外，该行还严格执行现金“收支两条线”要求，营业网点和现金库房每日还按规定做好现金的消毒工作，全力保障现金安全卫生。

民生银行上海分行各支行在恢复营业前，对网点各区域进行全面消杀，为复工复产做了充足准备，统筹安排各项疫情防控工作，确保为客户提供安全环境，张贴场所码、安装“数字哨兵”，严格落实“一戴三查”客户查验工作，全力保障居民现金存取服务。

图：民生银行上海金山支行在网点门口等候区设置遮阳通道，为客户提供遮阳与休息处宁波银行上海分行辖属24家网点复工后，很快迎来了线下金融服务需求高峰对此，各网点增加库存现金储备，提高网点库存限额，对于客户合理的大额现金支取需求，尽量予以满足，遇有紧急需求，根据紧急调拨预案，保证现金供应。

江苏银行上海分行为迎接复工后的业务高峰，分行本部干部员工每日排班，缓解网点厅堂压力复工后，为疫情期间近3万笔定期存款到期的上海地区客户开辟“绿色通道”，最大程度保障客户权益“急客户之所急、想客户之所想”。

暖心服务关怀客户作为上海最大的养老金代发银行，上海银行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰期间，每日近千名员工赴一线支援为行动不便的老年客户提供“绿色通道”，及时引导老年客户进行网点或机具分流，尽力减少排队等候时间。

针对部分在外等候的客户，充分考虑老年客户的身体特点，部分网点通过安置爱心椅，并发放小扇子、饮用水和防暑降温用品，为老年客户提供相对舒适的等候环境上海农商银行在保证防疫间隔要求前提下，适当增加厅堂内客户等候数量，同时根据网点实地情况设置客户排队等候线路，为厅堂外等候客户设置遮阳伞，提供等候座椅、矿泉水等防暑措施，缓解等候客户的焦虑情绪。

农业银行上海市分行针对老年人客户早起赴网点办理业务的偏好，自6月20日起分行辖属各支行将根据周边居民情况选择1-2家网点，提前对外营业30-60分钟，专门为老年人提供金融服务根据客流情况，有物理条件的网点设定每天不少于2小时的爱心敬老服务时间，该时间段内增开1个爱心敬老服务专窗，老年人客户可优先办理业务。

中国银行上海市分行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理，减少老年客户等待时间同时，考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，及时启动增援机制，增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。

民生银行上海分行针对老年人群体，进一步提升适老化服务，指定专人为老年客户提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务；对于高龄老年客户、特殊群体还提供上门服务或远程视频服务，避免他们来回奔波宁波银行上海分行在发现线下金融服务需求增长较快后，增加业务接待引导人员，增设金融服务和便民设施。

对需要协助服务的年纪较大、身体不适、行动不便、操作有困难的重点客户群体安排专人接待，以专业服务传递金融温度江苏银行上海分行面对客户排队时间较长、室外温度较高，又要兼顾疫情防控等特殊情况，各营业网点调配资源加开应急窗口、设置遮阳伞、准备饮用水、预备防暑物资，同时加强业务分流和需求沟通，最大程度提高业务办理效率，减少客户等待时间。

图：江苏银行上海分行营业网点调配资源设置遮阳伞厦门国际银行上海分行将满足客户金融需求摆在首位，进一步完善细化现金服务工作举措，要求各下辖营业网点做好“五个保障”：保障网点疫情防控不缺位；保障现金存取业务不断档；保障ATM机不断钞不故障；保障排队客户人文关怀；保障大堂经理做好厅堂内服务与引导，如遇特殊情况延长营业时间以满足客户金融需求。

图：厦门国际银行上海分行保障现金存取业务不断档随着防疫常态化，上海市民生活逐步回归正轨，上海银行业金融机构将积极落实监管要求，着重关注现阶段现金服务工作的重要性，全面提升网点金融服务质效，为老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体提供暖心服务，以实际行动践行金融的政治性、人民性。