银行人文关怀(银行人文关怀预案)速看

人民银行上海总部6月17日组织召开银行业金融机构现金服务工作会议，进一步强调现阶段现金服务工作的重要性，要求各银行业金融机构保障网点现金存取业务持续平稳开展自上

人民银行上海总部6月17日组织召开银行业金融机构现金服务工作会议，进一步强调现阶段现金服务工作的重要性，要求各银行业金融机构保障网点现金存取业务持续平稳开展自上海6月复工复产以来，上海银行业积极为疫后各项工作做准备，在保证防疫措施完备、现金存取服务不断档的情况下，以人文关怀面对每一位客户，以暖心服务满足客户需求。

落实防疫工作保证现金存取服务不断档民生银行上海分行各支行在恢复营业前，对网点各区域进行全面消杀，为复工复产做了充足准备，统筹安排各项疫情防控工作，确保为客户提供安全环境，张贴场所码、安装“数字哨兵”，严格落实“一戴三查”客户查验工作。

图：民生银行上海金山支行在网点门口等候区设置遮阳通道，为客户提供遮阳与休息处宁波银行上海分行所属24家网点复工后，很快迎来了线下金融服务需求高峰对此，各网点增加库存现金储备，提高网点库存限额，对于客户合理的大额现金支取需求，尽量予以满足，遇有紧急需求，根据紧急调拨预案，保证现金供应。

江苏银行上海分行为迎接复工后的业务高峰，分行本部干部员工每日排班，缓解网点厅堂压力复工后，为疫情期间近3万笔定期存款到期的上海地区客户开辟“绿色通道”，最大程度保障客户权益农行上海市分行通过横调等方式紧急调拨发行基金24.1亿元，全力保障农行及挂靠金融同业现金供应，缓解复工复产后面临的现金需求激增压力。

同时，各网点对营业场所、工作区域、管辖范围内自助设备于交存现金都执行消杀工作，确保给客户用的都是放心钱

图：农业银行网点各柜台“应开尽开”，全力为市民提供金融服务

“急客户之所急、想客户之所想”暖心服务关怀客户宁波银行上海分行在发现线下金融服务需求增长较快后，增加业务接待引导人员，增设金融服务和便民设施对需要协助服务的年纪较大、身体不适、行动不便、操作有困难的重点客户群体安排专人接待，以专业服务传递金融温度。

江苏银行上海分行面对客户排队时间较长、室外温度较高，又要兼顾疫情防控等特殊情况，各营业网点调配资源加开应急窗口、设置遮阳伞、准备饮用水、预备防暑物资，同时加强业务分流和需求沟通，最大程度提高业务办理效率，减少客户等待时间。

图：江苏银行上海分行营业网点调配资源设置遮阳伞农行上海市分行针对老年人客户早起赴网点办理业务的偏好，自6月20日起分行辖属各支行将根据周边居民情况选择1-2家网点，提前对外营业30-60分钟，专门为老年人提供金融服务。

根据客流情况，有物理条件的网点设定每天不少于2小时的爱心敬老服务时间，该时间段内增开1个爱心敬老服务专窗，老年人客户可优先办理业务民生银行上海分行针对老年人群体，进一步提升适老化服务，指定专人为老年客户提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务；对于高龄老年客户、特殊群体还提供上门服务或远程视频服务，避免他们来回奔波。

厦门国际银行上海分行将满足客户金融需求摆在首位，进一步完善细化现金服务工作举措，要求各下辖营业网点做好“五个保障”：保障网点疫情防控不缺位；保障现金存取业务不断档；保障ATM机不断钞不故障；保障排队客户人文关怀；保障大堂经理做好厅堂内服务与引导，如遇特殊情况延长营业时间以满足客户金融需求。

图：厦门国际银行上海分行保障现金存取业务不断档随着防疫常态化，上海市民生活逐步回归正轨，上海银行金融机构将落实银行业金融机构现金服务工作会议精神，着重关注现阶段现金服务工作的重要性，以暖心服务，为网点现金存取业务持续平稳开展保驾护航。

本文来源：中新网上海

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