银行人文关怀(银行人文关怀漫画)万万没想到

人民银行福州中心支行坚持聚焦人文关怀、聚焦数字鸿沟、聚焦服务盲点，统筹布局，综合施策，指导省内金融机构精准发力，共促老年人支付服务便利化水平提升聚焦人文关怀便利老

人民银行福州中心支行坚持聚焦人文关怀、聚焦数字鸿沟、聚焦服务盲点，统筹布局，综合施策，指导省内金融机构精准发力，共促老年人支付服务便利化水平提升聚焦人文关怀便利老年人业务办理人民银行福州中心支行指导省内金融机构为老年人提供常态化“绿色通道”，提升老年人支付服务的人文温度。

优化取款、转账、缴费等老年人高频场景支付业务流程，8家银行机构推行部分柜面业务免填单服务，9家银行机构采取指纹方式代替客户签名，12家银行机构不强制要求通过人脸识别身份验证，方便老年人银行卡办理ATM取现业务；指导银行机构提供老年人优先专属服务，涵盖优先叫号、专人协助、方言协助等项目，并为老年人提供人工客服专线服务；完善银行上门服务机制，辖内所有银行均能为老年人提供上门服务，办理包括开户、开卡、理财挂失、密码重置、解挂、信息变更等非现金业务；指导银行机构及时公示老年人支付业务保障措施，推动设立处理老年金融消费者投诉通道，实时了解老年人对相关工作的满意程度与需求。

聚焦数字鸿沟消弥老年人信息障碍人民银行福州中心支行积极推动金融机构进行线上线下适老化改造，在自助机具设备、APP适老化改革等方面下功夫，解决老年人在智能服务需求方面的痛点、难点扩大线下适老化智能终端产品供给，比如自助设备和智能设备采用大字版样式，提供语音辅助和存折功能，智能终端推出“老年客户关爱版”，验证登录后系统自动识别客户年龄，终端机具增设语言播报功能，便利老年人知晓付款进度及金额；完善手机银行等线上智能终端适老功能，28家银行机构推出大字版手机银行,简化页面、操作流程并自动保留用户登录信息，有效解决老年人重复登录，易遗忘密码等问题，手机银行升级，增加“刷脸登陆”“指纹识别”等生物识别技术手段。

聚焦服务焦点畅通老年人消费渠道人民银行福州中心支行为推动金融机构在推广新型电子支付方式的同时，也保留传统金融服务方式，兼顾银行卡、现金等传统支付方式，畅通老年人消费渠道全力整治拒绝受理银行卡支付行为，围绕老年人日常生活高频事项和服务场景，全面摸排整治老年人高频消费场所商户拒绝受理银行卡支付行为，要求银行和支付机构在日常签约、回访、装机等环节向特约商户宣讲不得以任何理由拒收现金或拒绝受理银行卡支付；切实提升农村普惠金融服务点支付服务供给水平，针对农村地区老年群体居多情况，指导涉农金融机构加强农村普惠金融服务点适老性工作管理，提升服务点精准化服务供给能力，辖内6家涉农机构建立定期上门提供残旧钞换新和小额面值人民币补足服务。

此外，人民银行福州中心支行还将老年人支付服务知识宣传作为集中性宣传活动的重点内容，组织金融机构开展金融知识进养老院、老年大学、社区等线上线下宣传活动，努力提升老年人支付服务水平和防范支付风险能力；以“动画+漫画+软文”等形式，借助微信公众号、微信群、秀米、美篇等线上载体开展“金融知识云宣传”；通过金融机构自有网络平台向老年人“授课”防范金融风险网络课程等，更好地保障老年群体金融权益。

供稿：人民银行福州中心支行支付结算处编辑：人民银行福州中心支行办公室往期阅读1.“适老”金融服务进行时 | 龙岩漳平：传统服务与智能创新并行 全力打造“适老”金融服务2.“适老”金融服务进行时 | 守护老年人，存取现金安全操作指南！

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