人文关怀示范病区实施方案(门诊人文关怀示范医院门诊实施方案)学到了吗

一百多年前特鲁多医生的墓志铭曰：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，诠释了人文关怀的深刻内涵急诊科见证了无数家庭的生离死别，这里记录了太多意外的发生为什么病人原

 

一百多年前特鲁多医生的墓志铭曰：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，诠释了人文关怀的深刻内涵急诊科见证了无数家庭的生离死别，这里记录了太多意外的发生为什么病人原先好好的突然病情危重？面对病情的不确定性，患者及其家属往往会陷入焦虑、急躁、无助的情绪中。

沟通和关怀显得尤为特别和重要医疗技术之外，如何去帮助患者，如何对患者进行人文关怀？太和县人民医院急诊科护理团队结合患者多元化、多层次的护理需求，开展“一科一品”人文建设活动，优化护理品质，重视内涵建设，着力打造专科护理品牌，尝试把关爱与呵护付诸于每一个行动，在点滴、时刻中践行人文关怀。

一科一案，一科一品

急诊医学科按照护理部的人文关怀实施方案，结合急诊各个功能区的工作特色，制定出适用于每个片区的具体实施细则，尽可能将概念具体化，便于实施，量化考评，体现急救特色，凸显急救人文。

精益求精，精细服务

专著才能专业，专业才会安全，安全才有体验太和县人民医院急诊医学科注重人才培养，优化护理队伍，提升急救技能，开展新技术、新项目，不断提升护士硬核素养，秉承“精益求精、精细服务”的理念，用扎实急救技术救治每一位患者。

骨髓腔输液在危重患者抢救中的应用研究、五大中心急救流程的再优化等，注重技术创新，秉承“急患者之所急，想患者之所想”的服务理念，不断丰富治疗技术，优化工作流程，提升救治能力每一项创新的背后都是一新型服务技能的“get”，急救人努力做工作中问题的发现者和解决者，每一个能提升服务的机会都不放过，每一个改进工作的机遇都不流失，围绕急危重症的服务，攻坚克难，惠及百姓！。

医患对话，勤“听”勤“改”

被需要的关怀才是关爱，什么样的关怀是患者所需，以需求为导向，是急诊医学科一直所探索和追求的目标每年十二期的患者公休座谈会，营造轻松的氛围，传输健康急救知识的同时，鼓励患者多说、多提议，归纳整理，根据就医患者提出的需求，进行改进，提供患者需要的服务、便利服务设施等，提升就医感受。

SBAR交接班，让护护沟通、医护沟通更畅通；用好叙事护理，针对自杀自伤患者运用叙事疗法进行沟通，走进患者内心；三级随访，延伸沟通，给出院患者送去问候、沟通康复知识、征询就医感受和意见建议，接续改进，持续提升。

致力急救，传播健康

“人人学急救，急救为人人”，让每一个第一目击者，都成为第一施救者，是每一个急救人在肩的使命大健康时代，除了在每一个片区进行宣传栏、科普展板的急救知识宣传，制作科普视频进行多渠道展播，太和县人民医院急诊医学科积极推进急救知识的院外延伸，白金十分钟公众急救行，利用信息化在抖音、健康太和、太和急救、点赞中国等平台进行科普宣传，急诊青年、红色身影穿行太和大地。

细节彰显，润物无声

在意见征求中，太和县人民医院急诊医学科将患者需求的服务进行细节落实：陪检服务一条龙，办卡、陪检、转运，为患者排忧解难；一次性水杯免费提供；便民充电设备，解决燃眉之急；一封小小的温馨提示信，得到了家属的大力认可；一根小小的棒棒糖，给孩子带来了鼓励和战胜病痛的勇气；一把雨伞，为患者遮蔽雨雪，传递温暖。

巴金老人说过一句话：“我想得到别人的心，我先捧出自己的心”一个拥有人文情怀和素养、知识渊博、擅长沟通的医者，在医疗实践活动中将会受到患者的欢迎和配合“有时去治愈、经常去帮助、总是去安慰”，让每一个生命在危急时刻不仅得到救治，还享有生命的尊严，予患者以人文关怀，馈患者以友善温暖，是医者仁心，是大爱无疆，亦是急诊急救人所努力践行的初心！。

审核：护理部 编辑：宣传科