儿科护理人文关怀实施方案(新生儿科优质护理服务实施方案)学到了

为积极践行我院百日攻坚服务提升行动 ，遵循我院“服务优质、爱心传递”的理念，小儿内科五病区全体护理人员集思广益，共同分析了我科在服务方面可提升之

为积极践行我院百日攻坚服务提升行动 ，遵循我院“服务优质、爱心传递”的理念，小儿内科五病区全体护理人员集思广益，共同分析了我科在服务方面可提升之处，结合2022年满意度调查结果，将在以下方面深化服务内涵，提高患者对护理服务的满意度：

01防范儿童住院期间发生意外烫伤事件，确保患儿住院安全很多患儿父母喜欢在住院期间携带热水瓶、烧水器，但病房空间有限，容易发生烫伤，造成不必要的伤害结合我科专科护理指标，预防烫伤护理措施的落实很重要1、规范病房热水瓶的安放位置，入院宣教告知家属。

2、护理人员晨午间护理时，查看水瓶和热水器安放位置是否合适，及时给予反馈，保证预防烫伤措施落实到位3、制作防烫伤安全宣教图册，让护士的每日“唠叨”，形成家属“下意识”，强化家属防烫伤意识，避免烫伤事件发生。

02践行“延续护理延伸关爱”的初心使命，监护哮喘儿童的家庭护理儿童哮喘作为儿科常见慢性病之一，居家护理在预防和处理哮喘急性发作中的意义重大，在王道昉主任的带领下，科室召开省继续教育项目，其中多名教授、专家提到家庭护理这一重要措施，因此我们责无旁贷，制定以下举措，监护哮喘儿童的家庭护理。

1、使用中国儿童哮喘行动计划CCAAP，对每一位住院哮喘患儿登记造册。

2、住院期间积极寻找过敏原，护理人员讲解哮喘科普常识，发放《儿童哮喘家庭管理手册》并及时答疑。3、护理人员教会其使用峰流速仪，记录哮喘日记；教会家长会做“TRACK”问卷，及时了解居家哮喘控制情况。

4、建立“畅轻呼吸在行动”微信群，及时解答哮喘居家护理的问题5、电话随访，出院后每月随访1次，连续3个月随访内容包括：生活干预、饮食指导、运动指导、药物指导、急救应对、家庭雾化依从性等方面，为患者提供全程、全方面的延续服务。

6、借助“九州优护”，上门服务。因哮喘需要长期治疗，对于居家护理有难题的家庭，可在“九州优护”平台下单，我科已有两名护理人员成为网约护士，随时可以上门服务。

03开展以儿童“安全”为主题的公益、科普健康讲堂活动，提高儿童及家长的安全急救意识上医治未病，及早发现疾病苗头，以免造就不可逆的危害1、科室共同拟定主题如下：小儿窒息误吸早发现、小儿高热惊厥急救及预防、儿童心肺复苏术、儿童意外事件警示教育、小儿喉炎早发现等。

2、制作PPT演示课件，要求：生动形象、通俗易懂，保证讲课效果。3、活动结束后，听课者对授课者及课程进行评分，便于我们改进和提升。

04关注儿童心理健康，化被动服务为主动服务，并及时给予心理支持1. 充足的睡眠有利于减轻儿童的不良情绪，提高对治疗的依从性和配合度提供安静病房环境，在儿童病房尤为重要：童化儿科病房环境、优先安排无痛操作、提供安抚哭闹患儿的独立场所、参考病情视儿童年龄安置病房等举措，尽量保证夜间安静，保证睡眠。

2. 关注留守儿童的人文关怀因社会原因，儿童生病期间父母无法第一时间陪护，儿童容易出现情绪低落、对治疗不敏感等问题，科室护理人员给予更多的关怀：亲切的称呼、提供折纸、印章、彩笔、气球、抽奖盲盒等小玩具进行互动等，让孩子尽早破冰，感受到护士阿姨的温暖。

3. 护理评估增加儿童SAS、SDS的评估，对年龄≥10岁的住院儿童进行评估，及早发现是否存在抑郁、焦虑情绪，护理人员帮助其查找负面情绪原因，给予正兴支持，必要时帮其寻求我科专业心理咨询师的正规治疗，避免造成不可逆伤害，从而提高其住院期间的依从性，提升满意度。