公司人文关怀方案(物业人文关怀方案)原创

科技为人服务，才是房地产行业根本

 

家，不仅是最日常也是最熟悉的环境，也是我们的心灵港湾除了8个小时工作以及路上时间，每人每天在家里至少度过10个小时而在今天科技智能时代，在科技重塑所有行业的今天，“家”还能给我们带来惊喜吗？谁能带来？“人工智能和生物科技将会改变整个世界，但是我们可以通过利用技术创造出来完全不同的社会，而不是创造出来一个单一的社会，所以我们怎样智慧利用技术，将会是当前人类面对的最大的问题。

”10月25日，在“实地领航，创享智活”活动上，远道而来的以色列新锐历史学家尤瓦尔·赫拉利（Yuval Noah Harari）谈到科技了在未来的几十年给人类和社会带来的影响，更强调了应该“智慧利用技术”。

如何利用技术改变生活？尤其是我们每天居住的环境？实地集团总裁罗剑威则给出了实地集团的独特发展思路：“对于’住’这一领域，也势必出现新的行业颠覆者，围绕用户居住核心诉求，坚持数据驱动，以科技为生产力，打造智慧人居生态系统，实现从功能时代到智能时代的跨越。

”

实地集团总裁 罗剑威何谓SLS (Smart Life System)智慧人居生态系统？如何在房地产项目中智慧地利用高科技？不想当将军的士兵不是好士兵，不想去试错的房地产不是好的房地产，从实地集团这几年来的探索中可以看到，“科技创新+人文关怀”正在形成创新的、以场景化为核心的人居理念，这也将引领智慧时代房地产行业的未来方向。

产品观做房地产的背后是人文关怀没错，在今天的科技智能时代，高科技已经是房地产领域的必备项目，不少房地产公司都打出了科技牌，以各种智能标签吸引消费者人类发展至今，环境在变、技术在升级，但人性不变，人的本能需求不变，其实真正的未来智慧人居，并不是一大堆高科技产品的堆砌，而是真正为用户着想，从设计规划、产品配置到智能场景制作一体化的智慧生态链。

智慧生态链的概念早已被提出，但事实上，对于诸多科技名词，说起来容易，但把这些理念真正落地，需要的却是一个企业思维方式的转变众所周知，大部分房企的做法是项目销售完结与用户的关系也随之结束，而实地集团则恰恰相反，项目交付的那一刻与用户的各项配套服务互联才正式开始，在实地的项目里，早在规划之初就设身处地从用户痛点出发，布局智慧动线，开发出一套独有的智慧人居生态体系，并由自有团队全权搭建运营，确保系统正常运作和维护更新。

从客厅、房间、厨卫到小区、车库、楼内、安保、物业等8维空间全覆盖的智慧生活，已是实地所有项目的标配以用户为中心，学会换位思考，发掘用户的真正想法和需求，了解用户需要什么才去做什么，这就是实地集团与众不同的用户思维。

比如业主经常发生出门忘记带钥匙、是否关煤气等问题，以往用户需要再回家一趟，而在实地集团却不需要用户操心，因为有智能动态人脸识别门禁系统，以后进出只要“刷脸”就行，而智能安防系统则在用户离家的那一刻，就开启保护模式，自动关闭门窗、水电、空调等，保护居家安全。

所以，不难看到，实地集团设计的智能家居环境，首先是考虑到了用户的所需所求与此同时，实地集团发展出了自己独特的产品思维，即实时洞察客户需求，不断的完善调整，小步快跑，快速迭代，不停的验证成果，为用户提供美好的生活体验。

比如，当最爱的零食即将吃完，智能冰箱会帮助用户联络最近的商家，进行购买；如果想在厨房大展身手，会有各种菜式的教学视频；如果不想出去锻炼，还有智能划船机，让用户可以进行轻松安全的健身训练这些都是根据用户需求的不断演变而进行的动态调整和升级，这些看似简单的家居环境规划，背后其实是房地产企业的产品思维升级。

当前AI、物联网的浪潮席卷了社会的方方面面，产业互联网成为了大势所趋作为智能化生活最直接的入口，智能家居产品迎来大爆发实地集团早就布局了“37度智慧家居”，为遍布于全国的项目量身设计了富有科技感的智能家居产品，包括智能床、智能衣柜、智能鞋柜等覆盖家庭各个空间和客户需求的全系列家居产品。

此外所有家居产品之间数据互通，并与社区配套产品实现了联动，给用户提供了真正的智能化生活享受

智能沙发

智能梳妆台

智能办公桌 覆盖实地全国十五个项目的创意样板间，各种黑科技应用的背后是实地集团真正为用户所想的产品观，把房屋当成一个产品，让这个产品真正能得到用户所爱，这才是真正的基于智慧人居的人文关怀这个时代不缺技术也不缺新产品，但这些新技术、新产品如何与人的居住环境以及用户本身的需求有机结合起来，这才是考验一家房地产企业的关键，实地集团先从基本层面做到了智能生态链的构建。

房地产科技创新的本质是“为场景服务”智能之所以是智能，因为它跟人一样是动态的、是变化的就算基于硬功夫做到了智能人居的环境，但如何在生活日常中实现真正的智慧生活？这就需要科技与生活的紧密结合，这个挑战其实更大。

面对智能时代的挑战，实地集团在诸多房地产企业中率先有了全新不同的嬗变一直以来，在国内地产行业飞速发展的时期，大家都默认房地产运营为“项目制”：即无论是否为同一开发商，楼盘之间以“项目”作为区分方式，各个项目之间的开发、销售、运营都进行相对独立运作。

这样的模式，方便管理，相对垂直但相应的，信息分散、数据割裂的痛点无法解决

而今天，其实在互联网大潮之下，“平台模式”已经是传统产业变革的根本所在，只有变革了平台，才能真正走进互联网智能思维之中高科技企业所注重的大数据能力，在今天的社区运营落地中并不容易，包括家居、物业、商业、餐饮、医疗、教育等项目，或者由地产企业自持，或者由第三方公司来管理运营，形成一个又一个信息孤岛，用户体验是被割裂的。

如何打破？实地集团真正让人吃惊之处其实也在于此相对于以前项目之间的“各自为战”，实地集团另辟蹊径，基于“开放、共享、共赢”进行统一规划，数据共享，接口开放，这些不仅为智慧人居未来的跨越式发展留好了“端口”， 而实地不仅“在与用户的平行世界里提供无感知的用户服务”，建立业主的个人信息档案，打通不同业务之间的数据，并保持数据安全，还通过平台思维率先实现了一系列的战略布局，构建了以社区为载体、以智能化技术为手段、实现社区万物互联的服务生态系统。

并打造了国内首个O2O社区医疗服务连锁机构家有健康、逗号智能零售、海绵创客学堂、贝瑞母婴店及社区影院等标配服务如家有健康社区医疗站，在医疗资源日渐稀缺的当下，为业主及家人提供24小时的专引进业守候，业主还可以通过网络系统，与名医在网络上进行一对一的实时问诊；海绵兴趣班则针对先带你教育中创新思维、动手能力不足的情况，开设引进3D建模打印课程以及各种创新课程，专门培养孩子的动手实践能力。

这些为业主以及家庭所着想的平台，其实不只是一个服务那么简单，更是以大数据能力为用户提供的科技智慧升级服务的深层思想的转变今天的实地集团不仅仅是智慧人居生活体验的服务商，而是在未来能够为全行业赋能的智慧人居解决方案平台型公司。

但从行业发展角度来看，我们不难发现，实地集团在发展平台以及大数据思维之时，一切均以场景化为优先考量，比如实地集团正在构建的SLS智慧人居生态系统，将所有的产品和服务都实现单个用户统一ID管理，打通数据信息。

用户可通过“APP”、“AI云客服”、“线下物业”等界面与实地来接触，让缴费、商品购买、报事、投诉变得更轻松例如某业主A有轻微哮喘，平时喜欢运动健身，特别关注空气质量及健身状况借助数据平台，收集到智能床-睡眠数据、新风系统-室内空气数据、健身房和可穿戴设备-运动数据，社区超市和线上商城-饮食等消费数据，经过业主授权，这些数据加工后会给到家有健康，依据数据给出健康诊断并提供饮食建议、医疗检查等个性化建议及推荐。

实地地产、智慧家居与智慧社区是生态系统的骨架、大数据是构建生态系统的“血液”，那么真正把这一切落到实处的本质思维理念则是“场景化服务”基于用户家居环境的所需而打造出各种可能的生活场景，并事先为这些场景进行安排和部署。

可以看到，实地业主和住房的关系，与科技企业中“用户和产品”的关系正在无限靠近，实地根据用户需求的变化进行产品布局微创新，与用户保持高频次互动，掌握动态数据，在产品端做出相应优化调整，不断迭代但更本质来看，实地集团其实是把科技创新与人文关怀进行了有机的结合，才能想到用户生活中的各种可能性，这是科技带动的房地产行业“场景化服务“的真正落地。

总结：科技为人服务，才是房地产行业根本今天的实地集团不仅有着用户思维和产品思维，从用户所需出发，更有着平台思维——用硬件＋软件＋配套＋服务＋平台，为智慧人居提供一整套解决方案，这一思路让智慧人居不再只是停留在未来愿景的层面，真正实现了项目标配场景化落地。

为场景服务的最后其实是“为人服务”，这也是房地产行业在科技创新时代应该把握的精髓，而实地集团做到了家，是人每天至少生活10小时之处，更是对生活体验的核心场景不再进行科技标签的叠加，而是真正为用户带来生活场景的科技创新，而且如科技公司一样不断迭代优化升级，形成一整套能够为全行业赋能的智慧生态体系，这才是实地集团最独特之处。

在今天的科技时代，诸多房地产企业都在升级变化中，但如果只是把科技当成标签，为自己增加光环，还是真正为用户所想，这其中的区别一目了然不拘于传统、锐意进取、像科技公司一样持续迭代，在智慧人居体验的探索道路上改变人们现有的生活习惯，优化人们的生活方式乃至影响人们的生活态度，引领人们迈向智慧人居的新时代。

更重要的是，这是一个消费升级的时代，生活的内涵被不断丰富充实，住房需求也在不断升级，实地集团的SLS智慧人居生态系统可以满足消费者的未来所需，这是对未来人居环境的引领“到2017年以后，我们看到今年整个房地产行业进入到了新的时期，有公司专门提出来我要怎么样‘活下去’，当房地产发生巨大变革的时候，我们进入到了第三个时代。

”如著名财经作家吴晓波所说，未来十年不动产仍然是中国非常好的行业，不同的是未来会出现越来越多像实地这样的企业，他们开始重新想象这个行业，甚至这个行业获得利润的模型会发生变化更深一层来看，实地集团其实是在引领房地产行业的变革，在这次论坛上请来《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利，有着更深的人文思考，实地集团的野心其实更大。

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