门诊人文关怀方案(门诊人文关怀小故事)学会了吗

为进一步落实中心“一传三为”活动安排，扎实推进“医疗机构护理质量提升年”各项活动，护理部以关爱患者全生命周期

 

为进一步落实中心“一传三为”活动安排，扎实推进“医疗机构护理质量提升年”各项活动，护理部以关爱患者全生命周期、全健康过程为使命，从观念改变、理论研究、制度建设、标准制定、操作指引、培训落实、科学评价、监督改进等方面进行系列探究，以叙事护理、人文建设、安宁疗护为轴线，探索“爱心”优服模式化病房，提升护士人文关怀能力、优化临床护理人文关怀质量、改善患者人文关怀体验，以驱动创新引领护理高质量发展。

人文示范病区

“十四五”时期全面推进健康中国建设对护理事业提出了新的要求，把以治病为中心转变为以人民健康为中心，关注生命全周期、健康全过程，给护理事业发展带来了机遇与挑战，我院持续推进护理人文关怀建设，开展10个护理人文示范病区，其中以妇产科为标杆，为患者实施全生命周期的人文关怀护理，落实人文关怀职责，为患者提供高质量、精细化、有温度的护理服务。

PART 01以妇产科试点，建立围产期全过程人文关怀（1）成立产科人文关怀小组

（2）建立产科全孕育周期的护理人文关怀，制定护理人文关怀实施项目清单

（3）针对门诊孕产妇，围绕“理论课、实操课、运动课、手工课”四个模块开展系列孕期健康大讲堂（4）针对科室孕产妇，围绕待产期——分娩期——产褥期——产后康复期四个阶段，开展系列全孕育周期人文关怀举措①对新入院待产期孕产妇进行关怀性评估，识别孕产妇入院时的紧张情绪及其待产需求，并提供针对待产期间的问题解决办法

②对分娩期孕产妇开展个性化产房宣教、导乐陪伴、“三早”护理指导新

③对产褥期产妇开展标准化母乳喂养指导

④对产后康复期的产妇开展延续性护理，制定个性化产后康复方案、盆底肌治疗、定期进行电话随访，建立微信交流群进行延续性指导

PART 02以创伤骨科为试点，创造”伤而无痛、病而无忧”的37°人文病区（1）制定科室人文关怀实施方案及26条人文清单

（2）结合春夏秋冬时令为病人制作、发放个性化中药香囊

（3）病区内建立共享区，包括共享轮椅、共享拐杖、拐杖四角底座等，通过智能化系统为病人提供便捷服务

（4）建立“上善心坊”，依据心理疗愈过程设置：转角的聆听→尽情的释放→檐下的风铃→手可摘星辰→人生不言弃五个专区，帮助到每位渴望心理解压的患者

（5）建立“爱心坊”，制定叙事疗愈流程，设置心理舒缓屋、意见箱、定期组织满意度调查及分析

安宁疗护病房

安宁疗护是指为疾病终末期或老年患者在临终前提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀等服务，控制痛苦和不适症状，提高生命质量，帮助患者舒适、安详、有尊严地离世以全科医学科为试点，通过建立老年安宁疗护病房，通过由医生、护士、心理治疗师、康复师等人员组成的多学科团队，为患者及其家庭提供帮助，在减少患者身体上疼痛的同时，更关注患者的内心感受，给予患者“灵性照护”，让患者有尊严地走完人生最后一段旅程。

PART 01以全科医学科为试点，建立安宁疗护病房①建立家庭化安宁疗护病房，设置关怀室，配备生活化家具：电视、电话、冰箱、微波炉、台灯等，让患者在住院期间感受到生活化的气息，忘记紧张与压抑

②制定患者个体化护理方案及投情式丧亲抚慰四部曲，举行小型的遗体告别仪，提供身体、心理、精神等方面的照护和人文关怀，帮助患者舒适、安详、有尊严地离世

叙事护理病房

叙事护理是将后现代心理学疗法与临床护理相结合的一种新的心理护理方法，是心理护理落地的一种工作模式我院以创伤显微骨科、心胸外科为试点，通过建立叙事护理病房提升护理人员的沟通能力和人文素养，用心倾听、换位思考，用爱疗愈患者和家属内心的困惑与痛苦，进而改善患者健康结局，切实深化优质护理服务内涵，为患者提供更优质的护理服务。

PART 01心胸外科：设置叙事区和接待区、休息区、娱乐区。（1）叙事区包括叙事心愿墙、叙事寄语、阅读桌

（2）接待区由多肉与绿植装饰环境，让接待空间更加舒适、轻松、愉悦

（3）娱乐区设置“儿童乐园”配置小滑梯、秋千架、图书架，为提高患儿的就医感受度，减轻构建和谐护患关系

（4）“心灵小憩绿植区”创建来源于叙事护理的灵感和理念，设置的宗旨是“护患共养一株花，牵手遇见最好的你”，邀请与患者一起养护绿植，一起记录这株植物的生长过程，聆听他们生命中的故事，借此与患者建立良好的护患关系

PART 02军队伤病员管理科通过军队伤病员管理科“润心小站”，开设健康检测区、冥思减压区、智能宣泄区、VR体验区4个功能区，服务官兵900余人次，医护人员1200余人次，持续做好官兵身心健康服务保障工作，引导合理释放负面情绪，润泽官兵“心”力量。

监制：郑   武主编  ：马国庆编辑：闫亚红美工：闫亚红刊期：第236期来源：护理部