隔离病区人文关怀实施方案(儿科护理人文关怀实施方案)干货分享

白血病患儿临终前要求回到湖南省人民医院儿童医学中心“护士妈妈”身边，安详地走完短暂人生；科室护理人员争先充当弃婴“宏二”的妈妈，并自动自发操办具有仪式感的“百日

 

白血病患儿临终前要求回到湖南省人民医院儿童医学中心“护士妈妈”身边，安详地走完短暂人生；科室护理人员争先充当弃婴“宏二”的妈妈，并自动自发操办具有仪式感的“百日宴”和周岁相册；多学科团队合作齐力与死神赛跑成功挽救20楼坠落的“高空飞娃”……一个个感人至深的故事犹如一颗颗“催泪弹”，让闻者动容，听者落泪，深深被这一群可爱的人所感动。

这只是湖南省人民医院儿童医学中心人文品牌的一个缩影，中心学科护士长吴莎莉曾这样说：儿科护理需要培养高素质的有温度的专业型人才，将枯燥的护理实践变得更有生命力，才能满足患儿、家庭及社会的需要。

湖南省人民医院儿童医学中心是湖南省重点科室，湖南省综合医院儿科联盟主席单位设有9个病房，拥有开放床位400余张，不仅医疗技术精湛，护理服务更是有口皆碑近年来，围绕实现培养“有灵魂有温度的儿科护理人才”的目标，儿童医学中心强调在临床护理实践、教学查房中融入人文视角，并以专题形式启动人文医学技能培养，引导护理人员培养一双洞悉心灵的眼睛和一双温柔有力的手：不仅看到“病”，还要看到“人”，不仅能对付“病”，还要能照顾“人”。

目标一：打造温馨的儿科家园为了给患者提供温馨、舒适的就医环境，各病区都结合了患者的疾病特点着手改善，病房标识标牌、床头牌、储物柜、温馨提示等都设计成卡通、水果造型的图案，为病房增添了不少乐趣走廊张贴卡通图片，画面色彩温和宁静，营造出了安全、舒适、温馨的环境，使小朋友们身心愉悦的接受我们优质的护理。

病房内的床单、被套、窗帘、墙纸，院领导都用心亲自挑选，摒弃医院传统冰冷的白色床单，结合我们儿科特点及病房整体装修风格，最终选择了卡通、暖色系的床上用品儿科护士着装也不同于一般临床科室，如新生儿科、重症监护室护士身着天蓝色衣服，更是拉近了护理人员与儿童的距离。

目标二：做有温度的儿科护理人儿科护理的有序开展离不开有温度的儿科护理人，如何强化护理队伍人文关怀建设是关键，湖南省人民医院儿童医学中心特意推出几大举措：一、积极开展护士专题人文培训；重点对新入职护士在儿童沟通能力和技巧方面的培训，并对全科人员定期进行儿童心理学等人文知识培训，并定期进行考评和反馈；二、大力支持护士进行人文创新，鼓励“六一儿童节”等主题日活动的开展，逐步在具体实践中提升护理人员人文素养；三、全方位开展人文护理查房，通过强化护士人文护理认知，彻底将人文理念渗透到临床护理实践中去；四、加强对外交流合作深化人文护理内涵，积极与国内外儿童医学中心进行合作，例如与“蝴蝶之家”进行合作开展儿童临终关怀，深入推广儿童舒缓治疗理念。

    走在儿童医学中心的各病区，随处可见温馨的小细节，既洋溢着儿科护理人员的集体智慧，也让我们深切感受到人文关怀的魅力。

儿一科（新生儿科）家庭参与及袋鼠式护理

 洗手、戴口罩、穿隔离衣，进入病区来到自己的孩子身边，在护士的指导下喂奶、抚摸、换尿布、拍嗝、袋鼠式抱；然后听妈妈讲故事、颂诗词、唱儿歌……在新生儿科，随着家庭参与及袋鼠式护理的规范化开展，住在保温箱里的早产儿宝宝及外科手术患儿，有了和父母零距离接触的机会。

改变了封闭式的病房模式，主动让妈妈成为孩子救治护理中的一员，减轻了母子分离而造成的焦虑情绪，提高了母乳喂养率，缩短了全胃肠内喂养时间，提高了早产宝宝生存质量，又得到了新生家庭的欢迎而针对新生儿院后家庭护理的唯恐，增设的互联网延续服务平台，可以上门居家服务和专业指导。

儿二科（儿童呼吸介入科）让呼吸轻松，为未来护航

儿二科作为“中国基层医生儿童支气管镜培训基地”、“中国医师协会儿科呼吸内镜医师培训基地”，纤支镜技术处于全国领先水平，承担着湖南省乃至全国的培训工作，输送了大量优秀人才他们为每一位小朋友的健康呼吸保驾护航！科室从改善就医体验、提高患儿满意度着手，“以人为本”实施了一系列人文护理服务措施，取得一定成效。

是一支年轻、富有爱心、朝气蓬勃的团队，他们为每一位小朋友的健康呼吸保驾护航！科室从改善就医体验、提高患儿满意度着手，“以人为本”实施了一系列人文护理服务措施，取得一定成效每位新入院患儿，都有一名专属的责任护士，为每一位患儿整个住院期间提供优质护理服,包括：从入院填写资料的一句问候，了解患儿的基本情况并介绍科室环境，减轻患儿焦虑与恐惧；晨间护理的一句关心，关注患儿的睡眠、饮食及病情变化情况，拉近护患关系；输液雾化期间的一句指导，怎样正确有效雾化及拍背技巧、了解患儿住院期间存在的实际困难，提供专业的帮助与指导。

儿三科（儿童呼吸免疫、肾脏风湿科）开启区域性医疗中心儿童“困难气道综合管理互联网+护理”模式

1岁大的小恩因喉部狭窄气管发育畸形，进行了气管切开，喂养只能通过胃管注食牛奶因胃管需要定期更换，每次去医院都要舟车劳顿，不仅要带上氧气包、吸痰装置，还要挂号排队等候，来回需要耗费大半天时间宝宝年龄小、好动，外出可能会导致气管脱落而有生命危险，护士上门无疑给他们带来了极大的便利。

两位护士干净利落地完成护理工作，并向小恩的妈妈交代了日常护理的注意事项，待其进行评价后离开了小恩家为切实解决目前存在的儿科就医难问题，儿三科开启“互联网+”网约护士到家上门服务，旨在为家长免去排队挂号的烦恼，减低孩子往返医院路上所发生的风险，同时降低医疗费用，提高患儿的存活率，改善患者就医体验，目前已经取得初步成效，收获患儿家属高度赞扬。

儿四科（儿童重症医学科）持续性护理人文关怀，建立和谐护患关系

儿童重症医学科作为众多儿科专业的坚强后盾，建设标准及监护能力在省内领先，其护理团队将持续性护理人文关怀应用于危重症患者治疗全程患者入住PICU前：PICU内设置专门的家属休息室和谈话间，在室内放置与患者疾病相关的健康知识手册，在窗台摆放绿植，定时打扫卫生，营造家庭化氛围。

患者入住PICU时：根据患者病情合理规范探视制度，建立病友微信群，24小时在线对家属相关问题进行解答患者出科时：向家属普及平时护理工作中的注意事项、护理技巧等，对于转至普通病房的患者及时在微信群内回访和电话回访，关注患者疾病恢复情况，耐心详细为其答疑。

出院患者，在出院1周后拨打回访电话，了解患者身体恢复情况，指导复诊家住湖南华容县的皓皓不慎从20层高楼坠下，湖南省人民医院派出专家会诊并开通绿色通道将皓皓收治入院，在医护人员精心诊疗和护理下，皓皓康复出院。

出院后PICU护理团队及时回访患者病情恢复情况，在皓皓出院后一周年，特意邀请皓皓回院进行复查、回访，并为了庆祝他重获新生一周年，特意准备了生日蛋糕和玩具汽车皓皓的获救是“技术、管理、人文”创造的奇迹，持续人文关怀在孩子的长期预后评估中取得了良好效果。

PICU护理团队提倡“以患者为中心的”的服务理念，以精湛的技术服务于患者，将患者的需求放在首位，尽可能满足患者生理、心理需求，为患者提供持续化护理人文关怀，改善护理服务质量，提高家属满意度，建立了和谐的护患关系。

儿五科（儿童血液肿瘤科）急患者之所急，做患者之所需

住在这个科室的孩子，总是莫名地让人心生怜爱！她们地命运如此坎坷，但对生命又是如此渴望！新冠肺炎疫情，唯一没有被疫情阻挡住院地就是这群特殊的孩子，儿五科这一满满病房的孩子们，都是科室所有医护人员的牵挂科室在第一时间联系了北京新阳光舒缓机构负责人，申请到了第一批儿童口罩——1000个，当这第一批口罩下发的时候，家属们都感叹这真是最及时的“礼物”。

一名患有地中海贫血合并急性淋巴细胞白血病的8岁侗族小男孩，家庭非常贫困，疫情期间从贵州黎平县转诊到怀化靖州再到儿童医学中心，从奄奄一息到移植中心的高端治疗，再到好转出院，医护人员倾尽全力帮助他战胜病魔传统的端午佳节，孩子穿着民族的盛装跟我们合影，还唱了一首民族山歌感谢儿五科的所有医护叔叔阿姨们。

也正是这样的一个团队，才享有全国“巾帼文明岗”“人文爱心科室”的美誉。

儿六科（儿童内分泌遗传代谢、心血管科）用心呵护，童享健康

儿童内分泌、遗传代谢、心血管科是湖南省内第一个内分泌专科病房，长期致力于关注儿童生长发育，营造良好的人文氛围坚持每月在科室开展一次生长发育大讲堂：从发邀请函、设计讲课环节、准备有奖问答小礼物，各个环节都精心准备，给孩子们带来寓教于乐的、不一样的生长发育视角。

定期走社区、进校园，义诊、生长发育评估、开展专题讲座，在特殊的节日，如六一儿童节、中秋节、寒暑假开展大型科普宣教活动由护理团队自编自导自演的科普剧“小矮人长高记”荣获了湖南省创新科普大赛一等奖，并在很多学校社区进行演绎与宣传。

坚持每月开展一次护患沟通交流会（公休会）在会上护士长、责任护士给家属答疑解惑，广泛收集家属意见，加强医护患沟通，不管是治疗护理上的难题，还是生活中的不便利，她们及时倾听、沟通、解决，并联合“成长天使基金”、首彩基金“天使的心跳”等公益组织，开通绿色通道，免费帮助贫困的矮小患儿、小胖威利患儿、先心病孩子得到及时的救治。

儿七科（儿童消化营养、神经内科）多元化的健康宣教模式

秉承以患者为中心，患者至上的宗旨，构建尊重患者、方便患者的人文环境，不断创新护理服务模式针对癫痫患儿服药依从性差的表现，基于微信平台的家长协同护理模式提高癫痫患儿口服药治疗的依从性进行了研究和开展工作健康教育采用文字、声音、图片、视频等形式更加生动，内容可持续更新。

儿八科（儿科门急诊）以心为灯护佑“花朵”成长

儿科门急诊是我院儿童医学中心最前方阵地在2019年门诊就诊人数达102757人、急诊就诊人数达 154137 人、急诊留观人数达77716人、急诊抢救人数达460人，在科主任曾赛珍与护士长陈小淦的带领下，为数以万计的患儿提供了优质的医疗护理服务。

作为芙蓉区儿童急救中心，抢救高热惊厥、呼吸道异物、食物中毒患儿数名，把他们从死神手中拉回来；在腺病毒来袭之时，规范腺病毒诊疗方案并为县级医院培训参照积极开展健康教育专题讲座，让专家和家长面对面沟通交流，耐心详细地解答各种育儿问题，使参与讲座的宝爸宝妈获得科学育儿的新知识、新方法、新理念。

并结合儿科常见疾病的流行季节，讲解这些疾病的发病特点和传播方式，并指导家长们如何防范，共同守护宝贝的健康成长

儿九科（马王堆院区儿童门急诊）健全服务体系托起儿童“健康梦”

为了更好的实现儿科门急诊、儿科留观、儿童保健、儿童康复一体化服务，湖南省人民医院在马王堆院区将儿九科全新升级为儿童医学中心设置了两个院区联动的儿科知名专家坐诊，秉持“一切以孩子为中心”的服务理念，积极承担儿童多发病和危重症的救治：对小儿常见病、多发病尤其是哮喘、慢性咳嗽、反复呼吸道感染均有专业系统的治疗能力；并保证24小时绿色通道的有效开放，为我省广大儿童提供高质、便捷的健康服务。

新增设的儿童保健及儿童康复门诊，为广大的儿童及青少年提供如：生长发育检测、营养咨询、传染病防治等常规项目外，开设了儿童心理测试、多动症与学习困难、抽动症、智力低下与评定、身材矮小、肥胖症、性早熟等特色门诊，并对发育迟缓、脑瘫、孤独症等患儿实施康复训练，让宝宝们健康成长。

儿十科（儿童外科）

儿童外科（儿十科）主要收治小儿普外科病人，同时作为小儿心胸外科、小儿泌尿外科、小儿耳鼻喉、小儿口腔及小儿神经科等学科的平台，即这些外科的病人收入儿童外科，手术由相关科室来做，患儿无需转科，实现医生围着孩子转，一站式完成手术流程。

儿童外科的开设主要集中于儿童专科医院、地处一线城市和实力较强的综合医院，多数综合医院的儿童外科分散于成人外科但儿童不是成人的缩影，需要根据不同特点确定处理原则和方法，开设专门的儿童外科，将更有利于整合医疗资源，让就诊儿童享有更规范的诊疗。

没有人贫穷到帮助不了他人，也没有人富裕到不需要他人的帮助百年传承，面对生命依托，我们全力将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀深深地融入到各项护理服务中，“有时治愈，常常帮助，总是安慰”持续为患儿提供院内外延续护理服务，饱含着对儿童的关心、爱护和尊重，这将真正让患儿受益、让所有儿科护理人受益。

相信在省医全体儿科人的共同努力下，人文护理关怀将成为驱动儿科护理持续发展的新动力！

图文：儿一科刘娟、儿二科毛文娟、儿三科钱淑琴、儿四科李沙丽、儿五科刘心、儿六科王斯、儿七科张帆、儿八科龚艳、儿九科雷婧策划：吴莎莉、李妍妍、罗兰、钱淑琴编辑：刘亚姿审核：护理传媒小组

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