人文关怀故事分享(人文关怀故事分享交流会)这都可以？

为进一步推动暖心病房的建设，深化优质护理工作内涵，进一步提升护士人文关怀理念，共情患者所思所想，近日，老年医学科（46病区）开展了主题为“用心交流，沟通无限”的人文关怀经验

 

为进一步推动暖心病房的建设，深化优质护理工作内涵，进一步提升护士人文关怀理念，共情患者所思所想，近日，老年医学科（46病区）开展了主题为“用心交流，沟通无限”的人文关怀经验分享会，通过座谈的形式，分享服务亮点，沟通心得，探讨工作中的困难、疑惑等。

活动旨在互相吸取经验，提升沟通能力，和谐护患关系，提升患者满意度

分享会过程中，护士们收集了在日常工作中与患者交流的一些事例，结合自身的所思所想进行了分享，从不同的视角讲述了一个个在身边悄然发生的暖心故事“建立沟通的第一步，做好患者的入院护理是非常重要的”刘欣护士说道，入院沟通能消除患者刚入院时的忐忑不安的心情，为后续建立良好的护患关系奠定基础。

护患关系是相互的，只要我们用心真诚的付出，患者也会给予我们暖心的回应“语言并不一定是最好的或者是最适合的沟通方式，结合患者个性化的需求，有时陪伴和倾听的方式，也能让患者感受到我们的共情和真诚”姚采林护士说。

“只要用心观察、换位思考，对患者的关心，都可以融入在我们日常工作的点滴中，有时只需要花一点点的时间，哪怕只是帮助了一件小小的事情，但这份细致却能让患者感受到被尊重、被关注”唐颖护士分享了工作中一件关注细节的故事。

从小事做起、将关怀付诸行动困难有人帮，问题有人答，是建设暖心病房的意义所在桂镔雅护士分享了实施日常基础护理中得到的心得体会，“老年患者就像小朋友一样，他们的情绪也会受很多因素影响，且他们区别于孩童，已经形成的长期习惯不好改，也存在固执任性的问题。

因此，在尊重的基础上，对待他们还要有更多的耐心，掌握老年人的心理特点，正向的鼓励，积极地沟通，才能提高患者的依从性，顺利有效地实施我们的护理措施”

分享会氛围热烈，参会的护士均进行了踊跃的交流沟通唐颖主管护师护士表示，每位护士都有自己的性格特点，要充分发挥个人优势开展工作，用更多的爱心、细心、耐心、关心、责任心来对待患者，定期分享交流，扬长避短，总结经验。

老年医学科护理团队开展了多次暖心病房建设，逐步建立健全暖心病房管理体系，制定工作制度、标准化服务流程；营造关怀氛围，提升护士关怀能力；医护一体化，共同开展暖心服务；定期开展护士心理减压活动，制定关爱护士举措，构建关怀“传递链”；每季度开展人文经验交流会等多措并举，不断持续改进。

今后，将继续探索符合科室实际的暖心举措，将人文关怀渗入老年护理工作的每一个环节，做到内化于心、外化于形、固化于制；为住院患者实施院时、院中、院后全程连续性暖心服务策略，不断传递护理温度，深化人文关怀护理内涵，构建和谐健康医疗环境，持续提升患者就医满意度。

来源：老年医学科(46区)经福州市第一总医院综合编辑整理

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