人文环境包括什么(健康向上的人文环境包括什么)干货满满
——湘乡市人民医院举办护理礼仪、服务效能实训班中国民生新闻网讯为进一步深化医院卓越服务内涵,提高全院护理人员的礼仪素养和沟通能力,营造健康向上的
——湘乡市人民医院举办护理礼仪、服务效能实训班中国民生新闻网讯为进一步深化医院卓越服务内涵,提高全院护理人员的礼仪素养和沟通能力,营造健康向上的人文环境,提升服务质量和患者满意度,9月28日,湘乡市人民医院举办了护理礼仪、服务效能实训班。
医院党委委员、纪委书记、副院长周能,护理部主任李复员,副主任周余辉以及来自全院各个科室的40名礼仪督导员参加
开班仪式上,周能指出礼仪和沟通能力已经成为影响医院形象和满意度的重要因素,只有我们自己变得温暖,才能去温暖患者,才能让我们的医院变得有温度,满意度才能提升,医患关系才能更加和谐希望通过这次培训,参训人员不仅能够做到内强素质、外塑形象、学以致用,还要在科室承担起礼仪传播讲师、服务效能管理者的角色,以提升医院护理人员的整体形象和能力,给患者带去更加舒心、满意的医疗服务,打造有温度的湘医品牌。
ISE国际服务效能管理师、医院护理礼仪内训师、骨科二区护士长李美芳进行护士仪容仪表礼仪授课先从孔子的名言“不学礼、无以立”引出礼仪的定义,并列举案例、进行礼仪意识的引发,让大家意识到礼仪对于自己、对于职业的重要性,接着从护士的发型、妆容、着装等方面进行规范要求和现场展示,以塑造良好的护士职业形象。
课后立马对学习效果进行检验,开展“大家来找茬”游戏,找出对方队员在仪容仪表方面存在的问题。学员们积极参与,立行整改,培训效果立竿见影。
接着,李美芳老师进行护士仪态和沟通礼仪的授课,从护士仪态礼仪、操作礼仪、接待礼仪和沟通礼仪、技巧等方面,将理论与实际工作相结合,进行了深入浅出的讲解课堂既有精彩的理论讲解,又有规范的礼仪展示、实用的现场练习指导,具有较强的指导性和实践性。
学员们在课堂上积极互动,热情高涨,氛围融洽、活跃
该医院护理文化建设组组长、消化内科护士长杨志英进行护理服务效能案例实训老师精心选取了医院工作中常见的十个服务场景案例,先是进行了规范示范,然后每组抽取案例,以情景模拟的方式,对服务接待、突发情况处理的应对进行现场演练,让礼仪、人文、沟通技巧贯穿整个服务过程。
学员们积极参与,氛围活跃,并将上课所学充分应用和展示,大家的临场反应、处置能力也让老师们惊叹贴近临床的案例、生动的展示、规范的讲解,让学员们更加能感受到护理礼仪、用心服务、有技巧的沟通对临床工作效果的影响、对患者感受的影响,更加立志要从现在开始重礼、学礼、知礼、行礼,做一个有礼的护士,为患者提供更加优质的护理服务。
培训后,学员们纷纷表示受益匪浅,不仅提升了自己的个人形象,还学习到很多待人接物的礼仪之后会在科室开展培训,将礼仪规范服务运用到日常工作中,不断从细节上提升,为患者提供更加文明、优质、高效、满意的服务,为医院高质量发展贡献力量。
种下礼仪的种子,传播爱的希望。用人心温暖人心,做有温度的湘医人。
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