人文关怀定义及概念(广义的护理人文关怀定义)全程干货

《“健康中国2030”规划纲要》提出，加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。手术室是一个特殊的封闭环境，对于手术患者来说，存在一定的创伤性及风

 

《“健康中国2030”规划纲要》提出，加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系手术室是一个特殊的封闭环境，对于手术患者来说，存在一定的创伤性及风险性，其家属难免会产生一定的心理压力特别是大手术存在各种不确定性，家属更易产生焦虑甚至质疑的情绪，如手术会不会不顺利？医生技术怎么样？术后恢复好不好？会不会影响工作或生活？。

家属作为患者重要的家庭支持系统，在患者疾病的护理和疾病结局中起着重要作用，其情绪状态直接影响患者康复因此，针对手术患者家属实施人文关怀至关重要，也是改善就医体验的重要环节我院手术室特组建项目改进小组，经查阅文献、头脑风暴，现场访谈20名手术患者的家属，为其创建了专用等候区并开展一系列人性化关怀举措，收到较好效果。

现报道如下

01专设手术家属等候区选择离手术室较近处设置一个专用等候区，避免手术家属围等在手术室门口导致环境嘈杂、混乱等现象同时，加强管理，等候区制定相应的管理细则，等候区及楼层平面图上墙，为家属指引来回之路，避免迷失路线。

安排专人负责巡视，维持良好的秩序，使等候区时刻保持环境整洁，为等候中的家属提供一个安静、舒适的休息空间。

02营造温馨舒适环境保持光线明亮、空气新鲜、禁止吸烟室温和湿度皆适宜，其中室温控制在22~24℃，湿度维持在50%~60%提供软垫座椅、确保入座舒适墙壁上张贴温馨宁静的壁画或悬挂假花盆栽，以美化环境、使人赏心悦目。

室内四周摆放一些漂亮的绿色植物，使其充满生机的景象，给人一种愉悦感在等候区播放舒缓轻柔的背景音乐，帮助家属心身放松。

03实时告知手术动态安装电子滚动显示屏，通过医院信息系统接口获取手术患者基本信息，包括患者姓名（隐藏全名，保护隐私）、性别、病区、床位，通过显示屏实时告知患者手术进展情况，如待手术、手术中、术后复苏以及手术完成等过程，让家属在等候区就能了解到患者手术实时动态，使其安心和放心。

必要时语音呼叫，专设私密谈话室，方便家属签字并询问手术情况。电子滚动显示屏和语音播报系统成为手术医务人员与家属有力的“沟通桥梁”，也有助于手术的顺利进行。

04提供祈愿台和心愿墙为了让家属在等候期间能为手术中的亲人或朋友抒发美好祝愿，等候区设立祈愿台，配备五颜六色的暖色纸和笔，其中暖色预示着温暖和温馨，家属可选择不同颜色的爱心纸，写下心中的祝福家属还可以把写好的祝福贴到心愿墙，代表着大家的心都连在一起。

千纸鹤承载着美丽的传说，可以成为人们的情感寄托，家属通过制作千纸鹤祈祷亲人或朋友手术顺利、早日康复。

05提供多种形式的健康宣教针对不同文化层次的患者家属提供相应的健康宣教方式针对年轻人、接受能力较强的家属，科室通过电视机滚动播放、提供二维码供扫描帮助他们获取宣教视频针对年纪大的接受能力较弱的家属，除了给予口头宣教外，还提供易拉宝、纸质宣教三折页等宣教材料，内容包括常见手术相关知识、术前准备、术后注意事项、康复锻炼要点以及手术室和麻醉复苏室内景等，用通俗易懂的图文帮助家属对手术相关情况建立正确的认识。

必要时进行一对一疏导，消除其顾虑和担忧。

06提供常用便民服务设施提供免费wifi，使用时只需填写手机号码输入验证码即可连接，让家属在等候区上网无忧提供手机充电宝，扫码充电、安全快充；同时，还准备了报刊、杂志，供家属查阅翻看，还配备饮用水，以最大程度缓解因等待时间长而出现急躁等不良情绪，安排专人巡视并及时了解家属需求，为其排忧解难，消除其后顾之忧。

07提供“扫码留言”以便改进“扫码留言”二维码张贴上墙，征询家属对等候区的满意度测评意见，如满意、较满意、不满意护士长每天下午负责收集汇总留言情况，针对不足或家属建议不断完善工作，以确保手术患者家属满意。

人文关怀又称人性关怀、关怀照护在手术室护理活动中，医务人员往往只注重手术患者的身心护理与手术配合，却忽视了其家属在患者手术等候期间的心理状况与情感需求为不断满足家属多元化、多层次的护理服务需求，注重人文关怀，小细节、大温度，为患者家属提供了安全、安静、人性化的避风港，有效缓解其不良心理，建立和谐关系。

通过上述项目措施，家属满意度从85%提升到98%，你们不妨也试试吧~参考文献[1]中国生命关怀协会人文护理专业委员会.医院护理人文关怀实践规范专家共识[J].中华医院管理杂志,2021,37(10):843-847.

[2]孙怡然,魏春苗.人文关怀在肿瘤手术患者家属手术等候期间的应用实践[J]．全科医学与社区卫生,2021,20(6):152-153.[3]吴欣娟,王钰.让人文关怀助力护理高质量发展[J].中国实用护理杂志,2022,38(30):2321-2326.

[4]陈满彩,章明阳,舒惠萍,等.加强手术病人家属等候室管理对家属焦虑情绪的影响[J].全科护理,2018,22(24):97-98.作者信息文章作者：吴英 王硕 黄晨 高彪作者单位：上海交通大学医学院附属同仁医院

封面图有璧山区人民医院胡悦建提供，图文无关