人文关怀的内涵(人文关怀的内涵不包括)怎么可以错过

人文机场建设的实践探索越丰富，对人文机场内涵的深入思考就越迫切这种迫切，于决策管理层是要落地“四个机场”建设的战略，把控人文机场建设路线图的总基调和总方向；于广大

 

人文机场建设的实践探索越丰富，对人文机场内涵的深入思考就越迫切这种迫切，于决策管理层是要落地“四个机场”建设的战略，把控人文机场建设路线图的总基调和总方向；于广大基层，厘清基本概念，则更有助于经营管理者和员工把握本质，追根溯源，开展具体工作。

“人文”一词在中国历史上，最早出现于典籍《周易》——观乎天文,以察时变观乎人文,以化成天下这里的人文是指“诗、书、礼、乐”，泛指古代文学艺术和思想经典这个解释，与“人文社科”相通，但显然与目前我们理解的“人文精神”有些出入。

从词源上看，现代意义上的“人文”起源于西方的人文主义、人文觉醒，可追溯到文艺复兴时期，核心思想是以人为本、人是目的我们现在谈的“以人为本”，既继承了中国古代人本、民本思想的优良传统，又吸收了西方人文主义的思想成果。

除了历史渊源外，打造人文机场同样具备专业背景《建筑十书》是建筑理论的典籍，记载了美丽建筑的条件，其中“愉悦”法则被视为重要的美学标准，颇具人文色彩机场作为城市重要的公共基础设施，是城市建筑的一部分，注定要服务城市发展。

实际上，现代化的国际机场已经越来越从单一的交通设施演变为综合航空港，从“城市机场”到“机场城市”，背后是以航空运输为核心，集合了高新技术、物流仓储、休闲娱乐、酒店会展等于一身的综合体机场已经远远超越了建筑本身的含义和范畴。

分析“人文机场”提出的背景，与新时代文化建设的基本方略一脉相承党的十九大指出了新时代文化建设的着力点——秉承中国的文化价值理念，坚持中国的文化立场，立足于当代中国的文化发展现状，思考和解决当代中国人关心的文化问题，提出中国的文化方案。

人文机场就是机场践行新时代文化的重要落脚点之一融会灿烂文明于现代交通之中，匠心打造符合机场文化基因的“机场人文生态图谱”，从而将机场这张充满人文情怀和鲜活灵魂的“城市名片”呈现在世人面前人文机场的产生还与旅客的需求变化息息相关。

随着经济增长、国民收入水平提高、中等收入群体扩大，旅客对航空运输服务质量的要求越来越高，带来了需求结构的明显变化反映在旅客对机场的要求上，即加快服务转型升级，推进服务供给侧的调整，一批高质量、个性化、超预期的公共服务新产品、新业态、新科技呼之欲出。

“真情服务”在这种背景下应运而生，与人文机场建设高度契合，彼此呼应，互为载体综上提出人文机场的定义：基于旅客的感知，通过人文在机场硬件、软件、标准、流程、文化、品牌等方面的运用，以服务链的形式传递，使企业人文内涵得以诠释和表达。

一方面，旅客感到安全、顺畅、愉悦，产生超预期的服务体验；另一方面，服务者感到被尊重、满足、自我实现，产生服务的价值和收益顺着旅客需求的主线出发，建设人文机场的重点任务也就愈发清晰了只要人民日益增长的美好生活需要与不平衡、不充分的发展之间还存在矛盾，那就必然会产生需求。

从洞察和创造性地满足旅客需求角度出发，在现阶段，人文机场还不能完全走“高大上”的路线，需要分层次、分步骤地展开首都机场管理学院副院长杨金怡将旅客在机场的需求分为三个层次，即功能需求、情感需求和文化需求首都机场股份有限公司党委副书记邓先山认为，建设人文机场，就要始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，具体包括：通过航班正常、贴心服务来满足旅客的基本出行需求；通过文化氛围、文明教化来满足旅客的精神需求。

民航管理干部学院教授陈淑君提出，要从旅客出行的角度重新审视服务产品的流程和标准，尽可能让旅客在航站楼里的行走时间更短、等待时间更可控、服务体验更人性化还有已经发布人文机场建设纲要的翔业集团，立足满足全旅客、全流程的需求，已在所辖的。

4座机场全面系统推进人文机场的建设工作，力争让旅客在机场的各个环节中体验到人文关怀基于此，挖掘出人文机场建设的重点任务主要包含两个方面，一是在以人为本层面，抓住旅客关心的航班正常、服务提升等主要矛盾，从硬件、标准、流程、管理上下功夫，与其他三个机场建设紧密配合，系统推进，动态评判，力争在中短期内实现航班正常、服务提升的目标；二是在文化引领层面，满足人民过上美好生活的新需求，必须提供丰富的精神食粮。

通过品牌文化的高阶塑造，对内关怀员工、对外传承文化，不断提升机场的服务层级和品位，把追求至臻服务、打造匠心品牌、传播优秀文化、传递人文情怀放在回归人的本性、尊重人的价值高度，用相当长的一段时间，逐步实现这一远景目标。

征稿啦！“建设四个机场 助力民航强国”栏目征稿啦~征稿时间：截至2019年1月31日稿件要求：1、内容：重点围绕平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场建设（原则上选择其中之一），结合不同类型和规模的机场建设和运行管理实际，总结典型经验，提出创新思路，只要“干货”，拒绝空话、套话。

2、体裁：新闻通讯或者言论3、字数：一般不超过3000字投稿方式：邮箱：1302121981@qq.com联系人：刘璐 010-87387064征文评选：征文活动结束后，将对征集到的稿件进行评选并颁发证书和奖金。

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