部门人文关怀的措施(老年患者人文关怀措施)硬核推荐

践行人文精神，做有温度的护理人——记普外血管外科护理人文关怀建设分享人文关怀是护理的本质和核心之一享有人文关怀是患者的需求和权利，实施人文关怀是护士的职责

   践行人文精神，做有温度的护理人——记普外血管外科护理人文关怀建设分享人文关怀是护理的本质和核心之一享有人文关怀是患者的需求和权利，实施人文关怀是护士的职责和义务《“健康中国2030”规划纲要》强调“加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系”，为推动护理人文建设，深化优质护理服务内涵，达到关爱生命，提升患者满意度、和谐医（护）患关系的目的，江苏省人民医院普外血管病区根据收治患者特点，开展了系列人文建设活动。

加强人文关怀，关注患者需求以患者为中心，以需求为导向，为患者提供贴心、温暖的人文护理服务，针对血管外科的老年患者特点，朝着“老年人需要什么、我们就提供什么服务”的方向，不断创新服务形式，加大和优化各项服务供给。

● 优化入院前检查和入院引导，服务前移：通过口头讲解、短信、微信、短视频、纸质等多种形式，协助患者和家属完成入院前准备，做好住院的预期心理建设。

● 住院无忧，享受“安心、安全、安静”的住院服务：解决了老年家属无力照护或子女因为工作等原因无法照顾的困境，让患者和家属不再有后顾之忧；多渠道多形式的健康宣教：因人而宜，满足不同患者需求；静音病房建设为患者创造安静的休养环境。

 出院一站式服务、助力院外康健：床边结算、拎包即走；疾病服务微信群，定期答疑解惑；出院联系卡方便患者联系病区医护；专科护士随医生门诊出诊，进行复诊患者的检查及健康指导；电话随访健康教育和指导，督查及固化患者健康行为。

重视人文建设，塑造宜居环境

病区温馨、美观、便利、舒适：病人休息区绿植环绕、休闲书架开卷有益、健康教育栏彩页展板简洁易懂、3D疾病及手术模型形象直观适老化设施齐全：助行器、下肢垫脚枕、翻身枕、移动式便盆架、移动输液架、助眠耳塞、耳机、气垫床、排痰拍背机等，保障患者日常需求。

各种引导或提示标识标牌人性化、清晰、醒目：病区功能区划分清晰，张贴醒目的文字及图片标牌和标识便于老年患者尽快熟悉适应陌生环境，降低不安感各种安全预警提醒标识直观醒目，降低了跌倒坠床等安全隐患的发生营造人文氛围，构建和谐关系

微信课堂：多方支持全面提升老年患者信息素养能力，帮助患者跨越数字鸿沟，协助患者享受智慧医疗服务人文关怀文化墙或展板：宣传人文关怀理念、最新人文关怀知识、关怀感人事例、护患感言等同时让患者/家属表达心愿，倾述心声；。

过节送饺子：让患者感受节日氛围和来自医护的关心。温暖了患者和家属的心，促进了医患关系的和谐。实施人文培训，提升人文素养

科室将护理人文关怀建设纳入科室护理发展规划及年度工作计划制定年度人文关怀护理工作计划、服务流程及操作规范、病房各级人员关怀措施护士长定期组织护理人文关怀查房、人文关怀质控、人文关怀理论和技能培训及考核等工作，并定期组织护士人文关怀故事分享、读书报告会等，使护理人员的人文素养得到积累和提升。

在健康中国背景下，江苏省人民医院血管外科护理团队，把“践行人文精神，做有温度的护理人”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，让患者及家属体验到了护理人员的人性化、多元化、全周期的人文关怀举措，切实改善了护理服务质量，有力提升了护理服务品质。

审核 / 王荣 刘龙秀 解修园 姜海英编辑 / 叶蕾（实习）金鑫 撰稿&供图 / 普外血管外科 姜海英 投稿邮箱：tsyb512666@163.com