职工人文关怀制度(护理人文关怀制度)干货满满

打造有温度的就诊体验

为行动不便患者提供陪检、探索建立临终关怀病房、提供预约停车、注重慰藉帮助、杜绝态度冷漠生硬......近日，安徽省卫生计生委出台《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》，成为在全国首个出台“公立医院人文关怀”制度的省份。

提出坚持以患者为中心，将“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全程；围绕加强医疗行为的整体观念，努力打造医患共同体，共同应对疾病挑战；与医院内部的专业制度、日常工作、程序流程、服务细节等深度融合，把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中。

医患一体：共同关注“生命尊严”安徽省卫生计生委主任于德志介绍，“很多医院‘重技术，轻关怀’，疏忽了对生命的尊重” 作为医改试点省，2015年我省就提出了要建立以构建和谐医患关系、共同减轻疾病痛苦为落脚点的医院人文关怀制度。

于德志介绍，安徽对各级各类公立医院提出了8项重点任务，如彰显医德仁心，对待患者做到德术并重、诚信友善，自觉尊重患者，全面关爱患者身心，保障患者安全，让患者就医时得到最适合的诊疗决策，最有利于健康安全和不受伤害等。

《意见》要求，全省公立医院要努力打造医患共同体，维护生命尊严。

方便患者：提供网络服务、床边结算《意见》对全省公立医院提出了明确任务，建议有条件的医院在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务；提供健康指导和治疗饮食；建立完善患者需求回应制度，设立患者服务中心，为行动不便的患者提供陪检、陪护服务，推进优质服务，逐步实现优质护理全覆盖。

同时，医院需加强科室联动和转院患者交接，推行诊间预约、床边结算等便捷服务；探索建立临终关怀病房；探索提供预约停车等延伸服务，实现医院进出无障碍通行心理慰藉：杜绝服务态度冷漠生硬《意见》要求医院维护患者权益，诊疗过程中，医院要主动公开最新就医信息，包括医保目录内项目及价格、医生坐诊信息等，方便患者就医。

尊重患者的知情同意权和医疗选择权，做到及时告知、充分知情、自主选择医院需杜绝服务态度冷漠生硬，避免无视患者情绪，定期召开医患沟通座谈会

关怀医务人员：减少“战时状态”值得一提的是，人文关怀制度建设其中一项重要的内容便是关怀医务人员，要求医院优化医疗服务岗位人力资源配置、工作流程和工作环境，减少“战时状态”，避免过度劳累对临床一线岗位进行风险和压力评估，加强医务人员心理咨询和疏导，定期评估医务人员心理压力，缓解医务人员心理负担和工作压力。

进一步保障医务人员合法权利，提高临床一线医务人员收入水平据了解，2018年，安徽将建立健全医院人文关怀制度作为医改年度重点工作任务之一到2020年，全省公立医院基本建成文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系，患者身心疾苦和医务人员身心负担得到显著缓解。

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主编∣陈旭   责编∣王贺 李建德   主办单位∣安徽省卫生和计划生育委员会