职工人文关怀制度(制度管理与人文关怀相得益彰)这样也行？

中国能源建设集团有限公司
中国能源建设集团有限公司（以下简称“中国能建”）坚持把加强和改进思想政治工作作为一项重大政治任务和经常性、基础性工作抓紧抓好，创新

 

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中国能源建设集团有限公司（以下简称“中国能建”）坚持把加强和改进思想政治工作作为一项重大政治任务和经常性、基础性工作抓紧抓好，创新方式方法，突出把思想政治工作与人文关怀、心理疏导相结合，重点关注和满足干部职工精神需求，在思想上解惑、精神上解忧、文化上解渴、心理上解压，打造富有中国能建特色的思想政治工作品牌。

一、课题背景党的十八大以来，习近平总书记对创新思想政治工作方式方法，加强人文关怀和心理疏导，打造健康文明、昂扬向上的职工文化，丰富职工精神文化生活，不断满足广大职工群众精神文化需求多次做出指示批示2020年，新冠肺炎疫情突如其来，中国能建20万员工及家属被困湖北，海外项目同时面临严峻考验。

中国能建党委以习近平总书记关于人文关怀和心理疏导的重要指示批示精神为理论指导和行动指南，以创新的思维、敢为天下先的勇气和善抓主要矛盾的智慧，与时俱进推进公司思想政治工作在抗疫斗争中，抓住危机状况下人的思想心理需求，把人文关怀、心理疏导作为思想政治工作创新载体，从开通心理咨询热线逐步升级，形成了一整套人文关怀和心理疏导的工作体系。

二、基本做法（一）落实习近平总书记重要指示和中央要求，创造性地开展职工关爱、人文关怀“六个一”行动中国能建党委认真贯彻总书记指示和上级精神，紧密结合企业实际特别是疫区职工的需求，把深入开展职工关爱、人文关怀，构建疫情防控的心理和精神防线作为工作重点，形成“六个一”行动方案。

一是建好一组职工心理援助热线在央企中率先开通“职工关爱热线”，宣传党中央精神和上级政策，介绍科学防疫知识，进行心理疏导和人文关怀，打造组织与职工的“连心桥”二是送去一片组织关怀问候各级企业党政工领导干部对口慰问下一级企业领导干部及职工，企业党政工主要领导要通过电话问候确诊、疑似病例和困难职工，确保抗“疫”期间每名职工与组织沟通渠道畅通。

三是聚焦一批重点帮扶的困难职工对本单位人员所处地区、身体状况、家庭情况、精神状态“四清”，主动关心奋战在疫情防控一线的职工，关爱确诊、疑似病例和困难职工及家属，明确重点帮扶对象及务实的帮扶举措四是倡导一种科学与人文结合的健康生活方式。

引导职工培养理性平和心态，养成科学的锻炼练、饮食和生活习惯五是宣传一批干部职工先进典型及时宣传疫情防控阻击战中涌现出的典型人物和感人事迹，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，激发勠力同心抗“疫”的强大正能量。

六是强化一套党建工作创新机制建立健全在疫情防控斗争中考察、识别、评价、使用干部的工作机制，激励广大党员、干部挺身而出、英勇奋斗“六个一”行动，多措并举、打出组合拳，把党的思想政治工作、群众工作优良传统与现代心理学咨询理论技术相结合，将思想政治建设与心理建设同步推进，切实把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为疫情防控的强大政治优势，为打赢疫情防控阻击战贡献了能建智慧和力量。

（二）深化“六个一”行动，有力构筑海外抗疫生命防线随着境外疫情的扩散，中国能建党委进一步深化“六个一”行动，将相关工作经验从国内项目向境外项目拓展，坚持常态化推进境外员工人文关怀和心理疏导以人为本、生命至上。

开通微医海外平台和健康云课堂，实现境内外24小时防疫指导无缝衔接设立87条职工关爱热线和20多个微信群，24小时值班，为境外项目特殊群体的纾困提供帮助邀请28个国别的中国驻外大使、参赞视频连线海外员工，集团和所属企业各级领导亲自连线慰问海外员工和家属，保证了海外员工及家属情绪总体稳定。

针对海外孕妈妈这一特殊群体，建立“海外孕妈微信群”，为每一位孕妈妈建立个人档案，通过远程医疗平台联系妇产科专家、心理咨询师，对其进行心理疏导并讲授孕期注意事项和防疫知识，为身处海外的孕妈妈们排忧解难开展境外员工家庭慰问、困难帮扶工作，实行定人包保制度，确保全覆盖，让身处海外的职工感受到组织的温暖。

以文化人、以文铸魂针对企业“理工男”多、工程师文化特点突出，人文知识和修养需加强的实际，加之航班熔断、久离家乡产生的焦虑、烦闷的情绪，充分利用中华优秀文化宝库，通过人文关怀丰富职工的健康生活策划开设人文关怀大讲堂，精选有关传统文化、诗词音乐赏析、心理援助的人文课程，通过网络平台，带到“一带一路”沿线重点项目。

开设“人文能建”微信公众号，推出“我向祖国报平安”“我在‘一带一路’作贡献”等系列文化活动，让海外员工被关注、被倾听、受尊重开展网上厨艺、棋牌类比赛等活动，丰富项目营地文化编辑出版《人文能建·防疫医疗支持参考手册》《人文能建·人文关怀大讲堂微课》《“带疫解封”下境外项目防疫和经营工作指南》等企业文化系列丛书10余册，帮助职工缓解精神压力，化解思想疑虑。

心理干预、危机救助针对产生心理危机的特殊群体和个体，中国能建联合中科院心理研究所等专业力量，实施心理援助，实现解决思想问题与解决现实问题相统一针对某海外项目务工人员因家庭矛盾爆发、所在国断航等问题叠加出现的心理危机问题，中国能建四级党群组织联动，分工协作，历时2个月，用爱心铺就了一条万里归国路。

在得知某海外项目员工不幸感染新冠肺炎疫情转为重症后不配合治疗的情况，不惜一切代价组织四方医疗团队，两国、四地，全时段、全方位对患者展开紧急救治，并介入心理治疗，集团领导还通过电话慰问安抚家属情绪通过一系列温暖的帮扶举措，不仅助力患者康复，更提升了患者和家属对公司文化的认可和对能建海外事业的坚定支持。

（三）固化长效机制，分层分级构建职工关爱服务体系在一系列工作实践的基础上，中国能建建立起人文关怀长效机制，在更高层次、更广范围常态化开展职工关爱工作，探索“贯通初心使命教育、思想政治教育、心理关怀教育、企业文化教育”新路子，促进职工身心健康，为企业改革发展凝聚广泛共识、汇聚强大力量。

强化日常心理疏导建好“职工关爱热线”“人文关怀大讲堂”“人文能建”三个常态化关爱平台，科学安排有关心理健康教育内容，做到有目标、有计划、有安排，把心理健康教育和心理疏导等人文关怀贯穿、渗透、体现于企业的思想政治工作中。

贯彻“大健康”理念研究出台《健康能建指导意见》，将健康管理理念贯穿企业管理流程，制定详实的工作举措，推进员工健康工作体系化构建职工心理危机预警机制建立人文关怀、心理疏导专家咨询团队，为解除职工心理压力提供专业辅导和咨询。

将人文关怀、心理疏导纳入党群干部培训内容，要求领导干部要主动学习心理学知识，同时借鉴心理学的技术，提高沟通能力，掌握心理疏导和危机干预规律，帮助做好思想政治工作强化一套党建工作创新机制健全党员领导干部密切联系群众的长效机制、在重大工作第一线考察、识别、评价、使用干部的工作机制，领导干部 “领导”和“领跑”机制，当好职工群众的贴心人和主心骨，推动企业高质量发展的带头人和先行者。

三、工作成效及启示中国能建党委以“职工关爱热线”“送上贴心问候”为切入点，将思想政治工作与人文关怀、心理疏导相结合，迅速推进“六个一”行动，为疫情重压下的职工和家属构筑起一道坚强的心理和精神防线，成为新冠战“疫”的一味“心”药，集团党政工团和职工家属得以形成联防联控的强大精神力量，中国能建人文关怀、心理疏导团队也被评为“中央企业抗击新冠肺炎疫情先进集体”。

总结经验，我们有以下启示：树立“领导+疏导”的工作理念管理要聚焦“人”的关键因素，才能更有温度，更能入脑入心，更能在执行中得以接受领导干部在管理工作中，要树立人文管理理念，关注职工心理健康，做到既重领导也重疏导，既注重化解思想问题又及时解决实际问题，刚柔并济，统一思想，为企业高质量发展凝聚精神力量。

运用好“结合＋贯通”的工作方法传统的思想政治工作方式，主要是宣传和灌输，要解决的是工作对象的思想问题而实际上，人的思想与心理相互作用，共同支配行为，只有思想问题与心理问题同时得到解决，思想政治工作效果才会明显。

要促进思想政治工作与心理疏导、人文关怀相结合，贯通思想政治建设与心理建设，让二者相得益彰，共同发挥更大效用形成“文化助力”的工作思路文化是一个国家、一个民族的灵魂，是更基本、更深沉、更持久的力量，是软实力的体现。

现代社会，职工的思想更加活跃，诉求不尽相同，要解决思想层面、精神层面的问题，就必须借助文化的力量，持之以恒以文化人、以文铸魂、以文聚力，才能筑造共同的精神家园，树立共同的使命目标，引导干部职工不断前进

中国能源建设集团党群工作部