企业人文关怀的意义(人文关怀的目的意义)不看后悔

浅谈疫情防控期间对舆情防控舆论引导和人文关怀

 

浅谈疫情防控期间对舆情防控舆论引导和人文关怀

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情自武汉开始，蔓延全国面对来势汹汹的疫情，社会各界积极行动，用自己的力量共同铸就了抗击疫情的堡垒而疫情防控期间，如何更好地防控舆情，引导舆情，并将人文关怀贯穿于舆情的防控与引导之中，是一个亟待解决的问题，也是打赢这场抗疫攻坚战中至关重要的一个环节。

一，疫情防控期间舆情的意义舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。

它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映，即民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度，是对自身利益需求的一种诉求和表达。

它不仅包括民众对国家政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度正因如此，舆情，特别是网络舆情的传播会对社会中各阶层民众产生持续而广泛的影响，甚至可能进一步影响执政者的决策。

在现在这一特殊的疫情防控时期，舆情具有至关重要的意义如中共中央政治局常务委员会2月3日召开会议时就指出：要做好宣传教育和舆论引导工作，统筹网上网下、国内国际、大事小事，更好强信心、暖人心、聚民心；要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀。

此即可以看做是对疫情防控期间，舆情意义的最高肯定二，疫情防控期间舆情的防控在疫情防控期间，舆情的防控具有重大意义如果放任一些虚假信息、负面信息等消极的疫情舆情持续传播，就极有可能影响到相关企业、单位疫情防控工作的展开，不利于疫情防控知识的宣传，甚至影响到个人、企业、单位甚至国家的形象等。

因而防范和控制此类舆情，具有十分重要的意义在疫情防控期间，舆情的防控面临复杂的形势这主要体现在以下三个方面：首先，新冠疫情仓促而至，短期内爆发态势猛烈，宣传部门完全没有防备，面对2020年的疫情还在使用2003年非典时期的方法，在疫情的初始阶段信息缺失不够迅速透明，丧失了权威性，使我们的舆情防控工作从一开始就没有占据优势；其次，近年来新媒体自媒体迅速崛起，在新媒体社交软件的影响下，对于互联网舆论场产生了重大影响，因此这也为疫情舆情的传播提供了多样化的渠道，而自媒体新媒体掌握信息往往不够全面，且自身带有浮夸自大欠严谨的属性，往往夸张、曲解、煽情或者贩卖焦虑，但偏偏传播成本低、速度快、范围广，一旦失控会给舆情防控工作带来一定阻力；最后是境外势力不遗余力散布疫情谣言，有些甚至还特意包装上了科学权威外衣，极易误导民众，给舆情防控工作带来了不小压力。

在疫情防控期间，舆情的防控要讲究方式方法具体来说，可以有以下三点：第一，官方媒体需要及时准确发布信息，不要有过重的顾虑与包袱，要相信对于新冠疫情这个级别的突发公共事件，所有消息都应当遵循发布比不发布好、早发布比晚发布好、主动发布比被动发布好的原则；第二，对自媒体，新媒体以及社交平台，需要区别对待，不搞一刀切，既要对故意散布虚假信息且造成一定影响者坚决依法制裁，又要关注普通民众的诉求，尽量采纳其中有益的建议；第三，对借助疫情造谣抹黑中国的境外势力，政府、媒体、广大网民、留学生群体以及各大学术机构国际组织要协同作战，不遗余力用各种方式予以回击。

三，疫情防控期间舆情的引导在疫情防控期间，舆情的引导具有重大意义舆情的引导与舆情的防控是相辅相成，一体两面的甚至可以认为，将舆情向正确的方向引导才是舆情防控的重要手段与最终目的在疫情防控期间，舆情的引导面临复杂的形势。

这主要体现在以下三个方面：首先，舆情的引导缺乏统一的内容，上下联动机制不足，比如在中央媒体强调不得非法挖断道路，妥善安置漂泊在外的武汉市民之时，地方媒体还频频大力正面宣传一些与之相反的内容；其次，舆情的引导缺乏有效的途径，目前传统媒体的宣传途径相对单一，以传统的电视、广播、报纸为主，互联网上仍然比较薄弱，潜力并没有被充分挖掘；最后，舆情的引导缺乏操作的艺术，现阶段针对舆情的引导仍然偏重于强调坚定的态度，端正的三观，但科学的方法，相关的技巧却没有得到足够的重视。

在疫情防控期间，舆情的引导要讲究方式方法具体来说，可以有以下三点：第一，建立快速高效的应急宣传机制、信息沟通机制和媒体应对机制，迅速将中央最新的精神传达下去，坚决做到中央-省-市-县-乡-村高度统一，第一时间贯彻中央精神发布权威信息，统一口径，报道准确严谨、不炒作、不渲染、不煽情、不走极端，积极主动摆事实，讲道理，将群众情绪向理性、平和、客观的方向引导；第二，在注重传统媒体的同时，积极挖掘官方互联网线上媒体的潜力，比如一些政府机关、事业单位的官方网站、官方微博、官方微信公众号中，疫情相关内容的发布普遍不够积极活跃，这些潜在的官方或者半官方新媒体资源可以作为下一步重点挖掘的对象；第三，要积极探索如何用最适宜的手段达到最恰当的效果，比如如果用传统媒体表达更权威、更可信就用传统媒体，用新媒体表达更好、更方便就用新媒体；一种媒体发声足矣，就用好一种媒体，需要多种媒体形成合力，就使多种媒体协同发声；话语体系、表达方式、体裁形式、内容风格等都要宜用则用、不宜则变，不能千报一面，而是善于借力用力、借脑借智，视平台和对象转换话语体系、表达方式、体裁形式、内容风格。

四，疫情防控期间的人文关怀在疫情防控期间，人文关怀具有重大意义人文关怀，指的是对人的生存状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求等等，其核心在于肯定人性和人的价值，比如要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。

疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环在疫情防控期间，人文关怀面临复杂的形势这主要体现在以下三个方面：首先，目前的舆情对前线的所以有工作人员，特别是医护人员，感恩赞美之声不绝于耳，甚至有些过度的拔高与神话，但是缺乏切实解决一线工作人员工作中的实际困难的相关讨论；其次，对于已经不能控制焦虑，抑郁情绪的民众，特别是疫情中央的湖北人民，特别是武汉人民，缺乏相应的心理疏导途径，舆论普遍并不认为心理疾病是疾病的一种，对患者冠以“矫情”、“添乱”、“性格缺陷”等负面标签，导致心理疾病患者无处就医也不敢就医；最后，对普通民众，缺乏有针对性的关怀，以及相应的引导机制预防其心理问题的产生。

在疫情防控期间，人文关怀要讲究方式方法具体来说，可以有以下三点：第一，针对奋战在疫情防控一线的所有工作人员，特别是医护人员，不要过度拔高神话，要制定工作规范，从制度层面最大限度精简工作量，合理安排工作时间与强度，确保一线工作人员能够轮流休息，倾听他们的声音解决实际工作中的困难；第二，重视疫情中的心理疾病患者，消除舆论歧视，积极统筹协调多部门、多方面的心理热线服务，为公众提供心理援助服务，比如可以将各学校的心理咨询和辅导中心充分利用起来，为普通市民提供服务；第三，针对普通民众，要关心其在疫情防控期的心理健康问题并切实采取行动，比如确保居民生活必需品供应，积极倡导规律饮食、规律作息、规律运动等健康生活方式，提供多元化的精神文化产品使民众每天接受与疫情相关的这些信息的总量不要过多等等。

五，结语2020年的新冠肺炎，固然对中国带来了广泛深刻的影响，但疫情总会过去，春天终将到来对中国来说，疫情不是一个暂停键，而是一次考试，以及考试后面对答卷的集体沉思在沉思之中审视自我，查缺补漏，扬长避短，共同筑就一个更加美好的明天。

作者郑州二七纪念馆研究员邓学青（社科联学会部/供稿）

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