对员工人文关怀(对员工人文关怀出名的企业)居然可以这样

跨文化管理，一个听起来很高大上的词汇，究竟意味着什么呢？

 

跨文化管理是什么？跨文化管理，是在跨国公司的全球化经营中，母公司对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程跨文化管理研究从何而起？。

跨文化管理系统化科学化的研究始于20世纪70年代的美国，源于对二战后美国跨国公司跨国经营失败案例与日本跨国公司成功案例的比较分析在这之中，美国人发现日本的跨国公司经营更加注重于文化与社会学层面，这种管理模式的适应性更强，也更易于解决文化差异所产生的问题。

跨文化管理的研究在国内大约始于上世纪80年代末，迄今已有30多年，发表文献达数千篇随着时代的进步，跨文化管理的概念也将随着环境的改变而有所调整，面对新的情况也将有更多适应其变化的措施产生因此对于跨文化管理，特别是其具体措施还是值得继续进行研究的。

01 跨文化管理措施模型构建根据学者的研究成果，笔者通过整合分析并根据自己的想法建立了一个跨文化管理措施的模型以供案例分析本模型将跨文化管理措施分为了六大类，分别是：1.对跨文化管理的重要性有充分的认识。

2.加强公司内外部沟通，建立通畅的沟通渠道以实现不同文化价值观之间的交流3.进行文化融合，建立统一的企业文化4.对员工进行跨文化方面的培训，更多地招聘当地员工5.用霍夫斯泰德文化维度理论进行文化差异的分析，明确文化冲突的来源。

6.建立专门的跨文化管理机构进行管理模型如图所示：

02中国企业跨文化管理分析--以华为为例华为对跨文化管理重要性的认识：华为在国内最为出名的企业文化正是其“狼性文化”，即进行军事化管理，纪律严明崇尚集体主义，注重领袖的权威，进行文化洗脑以统一文化虽然这一文化在中国可能行得通，但是在其它国家，尤其是欧美等崇尚个人自由的国家将会遭遇很大的挫折。

为能进入这些国家的市场，华为认识到了跨文化管理的重要性，对当地的文化进行了一番透彻的理解并得出应对方案

华为公司在文化融合方面的努力：在欧美等国华为在推行集体主义与艰苦奋斗精神的同时更多关照员工的个人需求，增加了人文关怀方面的考虑在东南亚等亚非拉国家，华为更多地吸取当地文化，通过完全按照当地方式经营，聘用大量本土员工，按照当地习俗作息等等本土化策略进行管理。

无论在哪个国家华为都在文化融合中用不同的方式力求建立起统一的企业文化，形成企业的核心价值观，成功地将中外员工团结起来华为的跨文化管理机构：华为公司内部特地设立了一个道德遵从委员会来引导和规范华为员工从语言、习俗、宗教、乃至于生活习惯等方面主动适应和融入所在国家。

华为的员工只有在完成文化差异等方面的培训后才有资格被派往他国而在这之后也还有定期的跨文化培训华为在跨文化管理方面的欠缺：虽然华为在跨文化管理的许多方面付出了不少努力，但华为在一个方面做的并不好，即加强公司内外部沟通，建立通畅的沟通渠道。

无论如何，只有通过真诚有效的沟通才可能把话说清楚，消除由于文化差异而产生的隔阂

03外国企业跨文化管理分析--以星巴克为例星巴克的企业文化：星巴克十分注重人文关怀，以人为本的思想在其中处处可以体现如星巴克的“第三空间”经营理念，明确自身的目标是为顾客提供一个舒适的休息场所，并向顾客出售咖啡文化而不仅仅是服务与产品。

不论在哪国，星巴克的员工都被称之为“合作伙伴”这一规定可以看出星巴克发自内心地尊敬自己的员工，努力给他们营造一种“家”的氛围，拉近了员工与公司之间以及员工相互之间的距离星巴克的文化融合：在中国，星巴克采取了与中国本土公司合资而非传统的总公司直营战略。

通过与熟悉中国市场具体情况的中国本土公司合作经营，星巴克将会更加清晰地了解中国消费者的消费偏好与其它情况，采取更适合中国的经营方式并且依靠中国本土企业的声望使之更易被中国消费者所接受而且星巴克为照顾中国消费者的饮食习惯还推出了中式星巴克茶与星冰粽，月饼等产品，实现了其咖啡文化与中华文化的完美融合。

星巴克的跨文化管理机构及跨文化培训：在星巴克的组织架构中，有一个专门负责国际运营以及跨文化管理的机构，即全球发展部该部门主要负责按照公司计划在全球各地进行星巴克门店布局，确定不同国家地区的特色产品及品牌路线。

同时它也负责了跨文化管理的具体措施的制定以及员工的跨文化管理培训通过全球发展部再加上美洲、亚太、欧洲三大区域事业部的通力协作，星巴克在面对跨文化管理问题时就显得游刃有余在加强公司内部沟通方面，星巴克的总部——“星巴克员工支持中心”为星巴克的员工提供了一个很好的向公司沟通的渠道。

星巴克除了重视员工反映的建议外也经常进行各项民意调查，并向员工公布公司内部财务报表或其它与员工自身息息相关的大事件等可以说，星巴克沟通方面的工作是十分出色的

04华为与星巴克跨文化管理的异同及借鉴首先可以肯定，两家公司基本都完成了跨文化管理的一般流程与模式，并且成功地打入了各个目标国的市场其跨文化管理工作得到了充分的认可但是通过比较可以发现，在华为的跨文化管理中各项措施虽然都有明确地去实施，但只有怎么去实施而没有为什么实施，让人有种事情都去做了但是做的并不心甘情愿的感觉。

而且华为在沟通方面也有所欠缺与华为不同，星巴克将跨文化管理与其日常管理的方方面面都融合在了一起，跨文化管理就完完全全是它日常管理的重要部分同时从这一角度可以肯定，星巴克的跨文化管理就完全是发自内心去做的。

通过比较可以发现，华为需要向星巴克学习最主要的应该是跨文化管理的意义跨文化管理不仅仅是为了解决文化冲突的问题，更重要的是尽可能做好跨越国际的沟通与交流，让相互之间都感到舒适只有这样才能在进行跨文化管理时不为完成任务而做，更多地是发自内心去与他国进行交流合作。

面对华为与星巴克之间的差距，只有通过对跨文化管理思想的领悟才能逐渐缩小

跨文化管理是一个十分宏大的话题，其措施也非这么简单就能概括明白的。在现实操作中还会有许多令人意料不到的情况出现，在应对这些突发情况时也会有不少新的措施产生。因此跨文化管理的研究也将继续下去。

是否可以在跨文化管理措施中多增加一些互动的方面？或许可以在接下来的跨文化管理措施中提高员工的参与程度，甚至让员工成为跨文化管理的主动方，推进跨文化管理的进行？ 这些问题都值得继续研究下去在这一个经济全球化的态势下跨国企业只会越来越多，那么由此产生的跨文化管理问题也会随之增加。

为了在我国普及跨文化管理的知识，也为了让我国的跨国企业更好地“走出去”，跨文化管理措施的研究都是十分有必要也值得继续深入的。

图片 /文字 责编 | 16人力2班 徐霄童