文化关怀(文化关怀名词解释)干货满满

2020年1月考期考前强化模拟来啦！

 

考前模拟使用说明：

1.《绩效管理》2020年1月考期共两套强化模拟试卷，关注公众号【苏考通】后，在右下角菜单：辅导资料—考前模拟，两套均可查看注意：强化模拟试卷和自检自测试卷均非押题！非押题！！！2.考前模拟集锦：2020.01工作分析苏考通考前强化模拟（一）。

2020.01工作分析苏考通考前强化模拟（二）2020.01 薪酬管理苏考通考前强化模拟（一）2020.01薪酬管理苏考通考前强化模拟（二）2020.01员工关系管理苏考通自检自测试卷（一）2020.01员工关系管理苏考通自检自测试卷（二）

《员工培训管理》、《人员素质测评》1月2日发布提示：本次考期免费使用，下个考期起将凭订单号使用3.关于2020年4月科目苏考通：2020年4月知识点调整范围较大，2019年4月和7月及以前版本已无法继续使用。

因知识点大范围调整，所以耗时较长，编辑时间较久，望同学们理解上新时间：预计1月中上旬前后4.《绩效关系管理》科目标准题型分值设计见下表，同学们做到心中有数==1月自考标准分值设计==一、单项选择题（1*25）。

二、多选题1*5 三、填空题（1*5）三、名词解释题（3*5）四、简答题（6*5）五、论述题（10*2）《绩效管理》2020年1月考期考前强化模拟（一）一、单项选择题1绩效和薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所作出的承诺，这是（    ）

A.管理学视角B.经济学视角C.政治学视角D.社会学视角点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B2对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，体现了绩效的（    ）A.多因性

B.多维性C.动态性D.静态性点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B3绩效管理发展的基础是（    ）A.财务绩效管理B.绩效管理创新C.成本绩效管理D.制度绩效管理点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C

420世纪90年代中期至今，我国的绩效管理处于（    ）A.奖勤罚懒时期B.德能勤绩时期C.科学考核时期D.主观评价时期点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C5绩效管理的理论基础体系分为两个层次：一般理论基础和（    ）

A.特殊理论基础.B.直接理论基础C.间接理论基础D.宏观理论基础点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B6研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律，研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学是（    ）

A.权变理论B.系统论C.信息论D.控制论点击空白处查看答案【苏考通参考答案】D7个体在处理某种问题时能做得多好的一种自我判断是指（    ）A.反馈B.满意感C.承诺D.自我效能感点击空白处查看答案【苏考通参考答案】D

81954年在《管理实践》一书中最先提出了“目标管理”的概念的是（    ）A.诺伯特·维纳B.弗鲁姆C.彼得·德鲁克D.亚当斯点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C9早期激励力理论的核心是（    ）

A.需要B.激励C.动机D.权衡点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A10以不同的阶层行业和职业等特征划分人群的公平感是（    ）A.社会公平感B.利益公平感C.组织公平感D.制度公平感点击空白处查看答案

【苏考通参考答案】A11企业政策的稳定性和可完善性是影响员工程序公平感的重要因素，如果组织政策变更过于频繁，就与程序公平中的一致性规则相矛盾，会使员工无所适从并产生不公平感这是企业在绩效考评中应遵循的（    ）。

A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C12对人关怀高，对绩效关怀高，一体化的人力资源文化是（    ）A.漠不关心的人力资源文化B.一体化的人力资源文化

C.富有爱心的人力资源文化D.严厉的人力资源文化点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B13工作分析中的“天然的”最佳主体是（    ）A.工作任职者B.工作分析小组C.工作分析对象的直接领导D.外聘专家

点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A14就绩效管理的意义而言，绩效管理的基础是（    ）A.人力资源开发B.工作分析C.招聘管理D.薪酬管理点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B151938年，《经理的职能》一书的出版被认为是首开企业经营战略研究之先河，出版人是管理学家（    ）

A.诺伯特·维纳B.切斯特·巴纳德C.迈克尔·波特D.伊戈尔·安索夫点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B16明茨伯格的《战略历程》一书中，将战略形成看成是一个集体思维对对组织业绩进行影响的过程的是（    ）

A.文化学派B.企业家学派C.结构学派D.权力学派点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A17企业实施其战略的载体和企业价值分配的基础是（    ）A.工作分析B.绩效管理C.薪酬管理D.招聘管理点击空白处查看答案

【苏考通参考答案】B18绩效管理体系的第一个关键步骤是（    ）A.绩效反馈B.绩效实施C.绩效考核D.绩效计划点击空白处查看答案【苏考通参考答案】D19在绩效计划过程中，主要负责宣传组织战略和目标、分解个部门的任务、引导并推动不同系列的员工建立科学合理的绩效目标、与下属员工共同制定员工绩效计划是（    ）

A.人力资源管理部门B.员工的直接上级C.员工本人D.高层领导点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B20员工在完成目标的过程中，日常行为和工作表现必须达到的标准及要求是（    ）A.一般绩效目标B.结果绩效目标

C.行为绩效目标D.定量绩效目标点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C21评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望是（    ）A.挑战指标B.基本指标C.目标指标D.优秀指标点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A

22将战略看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程，用分数来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式，这是（    ）A.量词式标度B.等级式标度C.数量式标度D.定义式标度点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C

23将绩效考核分为特征导向型、行为导向型和结果导向型的分类标准是（    ）A.考核内容B.考核性质C.考核主体D.考核形式点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A24考核结果不因所用考核方法或考核者的改变而导致不同，这体现了（    ）

A.信度的可靠性B.信度的一致性C.信度的稳定性D.信度的时效性   点击空白处查看答案【苏考通参考答案】B25所设计的题项能否代表所有测量的内容或主题，常采用逻辑分析与统计分析相结合的方法进行评价的效度是（    ）

A.内容效度B.预测效度C.结构效度D.方法效度点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A26考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准的中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离，这是（    ）

A.对比效应B.逻辑误差C.晕轮误差D.趋中化倾向点击空白处查看答案【苏考通参考答案】D27绩效评估工作的最后一环和最为关键的一环是（    ）A.绩效反馈B.绩效实施C.绩效考核D.绩效计划点击空白处查看答案

【苏考通参考答案】A28以问为主、以教为辅，完全以员工为中心，管理者较少发表自己的观点注意帮助员工独立找到解决问题的方法是（    ）A.指令式反馈B.指导式反馈C.授权式反馈D.复合式反馈点击空白处查看答案

【苏考通参考答案】C29面谈的策略应是在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求，针对的下属是（    ）A.贡献型下属B.冲锋型下属C.安分型下属D.堕落型下属点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A

30BEST反馈四个字母按照次序分别的含义是（    ）A.放眼未来描述行为、表达后果、具体目标B.表达后果、描述行为、征求意见、时间限定C.描述行为、表达后果、具体目标、放眼未来D.描述行为、表达后果、征求意见、放眼未来

点击空白处查看答案【苏考通参考答案】D31绩效改进的ADDIE模型是指（    ）A.分析、设计、开发、实施、评价B.设计、分析、实施、评价、开发C.分析、设计、实施、评价、开发D.设计、分析、实施、评价、开发

点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A32对以上评价过程和结果的评价与反思，以帮助绩效改进人员总结经验和教训，从而更好地开展以后的绩效改进目标，这种绩效改进评价方式是（    ）A.形成性评价B.总结性评价

C.证实性评价D.元评价点击空白处查看答案【苏考通参考答案】D33业绩评定表应用的核心是（    ）A.数据B.分类C.表格D.项目点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C34美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（    ）

A.蓝海战略法B.关键绩效指标C.平衡计分卡D.全面质量管理点击空白处查看答案【苏考通参考答案】C35产量、销售额、利润等指标属于关键绩效指标中的（    ）A.数量指标B.质量指标C.成本指标D.时限指标

点击空白处查看答案【苏考通参考答案】A二、多项选择题36绩效管理的特点有（    ）A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABCDE37系统具有（    ）

A.集合性B.层次性C.相关性D.稳定性E.全面性点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABC38西方许多心理学家和管理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，下列可以分为（    ）A.需要激励模式

B.目标设置模式C.权衡激励模式D.强化激励理论E.动机-目标激励模式点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ACDE39绩效考评系统的原则有（    ）A.灵活变通原则B.自我评价原则C.公平解释原则D.平等对话原则

E.相对稳定原则点击空白处查看答案【苏考通参考答案】CDE40坎贝尔认为员工绩效的主要决定因素有（    ）A.动机B.技能C.陈述性知识D.气质E.程序性知识点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABCE

41针对绩效管理，工作分析主要收集以下信息（    ）A.职位资格B.职位责任C.职位标准D.职业期待E.职业声明点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABC42绩效评价指标体系的组成一般有（    ）A.评价指标

B.指标标准C.评价尺度D.指标的权重E.指标的数量点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABCD43绩效沟通的内容包括（    ）A.适时进行反馈B.列好工作计划C.了解工作情况D.全程实施辅导E.总结沟通情况

点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ACD44绩效信息的收集原则有（    ）A.有目的的收集信息B.让员工参与收集信息C.抽样法收集信息D.将事实与推测区分开来E.繁简适度原则点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABCDE

45对行政人员的考核的途径一般有（    ）A.市场B.公司C.业务部门D.合作商E.员工点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABCE46绩效反馈面谈的内容应该围绕员工上一个绩效周期工作而开展，包括（    ）

A.工作业绩B.行为表现C.改进措施D.新的目标E.监督跟进点击空白处查看答案【苏考通参考答案】ABCD三、填空题47从管理学的角度看，绩效是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括____________和组织绩效两个方面。

48绩效管理对企业的组织文化具有强化作用和____________49从系统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即____________和环境因素50_____________是企业通过培训和开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。

51____________的主要目的是使企业员工获得未来工作所需的知识和能力52____________指在不改变薪资或薪酬等级的情况下，从一种工作换到另一种工作点击空白处查看47-52题答案47.个人绩效。

48.构建作用49.个体因素50.人力资源开发51.开发52.职位调动53员工因雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有形式的经济收入、有形服务及福利被称为______________54绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、______________和指标定义三个方面。

55绩效实施的核心是持续沟通式的______________56绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、____________、授权式57遵循ADDIE的基本流程模型，绩效改进的基本模型可以分为四个部分：_______________、设计与开发干预方案、实施干预方案、评价绩效改进等。

58平衡计分卡主要从财务、客户、内部流程、_______________四个角度来关注企业绩效点击空白处查看53-58题答案53.薪酬54.指标编号55.绩效辅导56.指导式57.绩效分析58.学习与成长。

四、名词解释题59绩效管理点击空白处查看答案【参考答案】绩效管理：是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程60组织文化。

点击空白处查看答案【参考答案】组织文化：是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式61绩效内容点击空白处查看答案【参考答案】绩效内容：界定了员工的工作任务，规定员工在绩效评价期间应当做什么样的事情。

62指标定义点击空白处查看答案【参考答案】指标定义，对指标的内在性质和范围等方面的内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上产生差异63目标指标点击空白处查看答案【参考答案】目标指标：是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到的绩效指标完成标准。

它一般是指在正常的市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到的绩效表现64绩效考核点击空白处查看答案【参考答案】绩效考核：通常又被称为绩效评估、绩效评价或业绩考核，它是运用科学的考核方法，依据职位说明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。

65溢出误差点击空白处查看答案【参考答案】溢出误差：是指因被考核者在考核期之前的绩效失误而降低其考核等级66绩效改进点击空白处查看答案【参考答案】绩效改进：是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。

五、简答题67简述绩效管理的基本流程点击空白处查看答案【苏考通答案解析】简述绩效管理的基本流程：绩效计划；绩效实施；绩效评价；绩效应用；绩效改进68简述工作分析对绩效管理环节的作用点击空白处查看答案【苏考通答案解析】

工作分析对绩效管理环节的作用：就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础具体表现在：（1）职位描述是绩效目标评估指标的来源；（2）职位的工作关系决定了绩效评估关系；（3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。

69简述绩效计划的制定原则点击空白处查看答案【苏考通解析】绩效计划的制定原则：（1）与公司发展战略和年度绩效计划相一致的原则;（2）突出重点原则；（3）可行性原则；（4）全员参与原则；（5）足够激励原则；

（6）客观公正原则；（7）综合平衡原则；（8）职位特色原则70简述绩效评价指标体系设计的步骤点击空白处查看答案【苏考通解析】绩效评价指标体系设计的步骤：（1）分解组织目标，确定岗位职责；（2）确定工作要项与工作要求；。

（3）建议评价指标组合；（4）设置评价指标的优先顺序；（5）确定评价指标的标准；（6）建立评价指标的评价尺度71简述书面报告的优点点击空白处查看答案【苏考通解析】书面报告的优点：（1）节省了管理者时间；。

（2）解决了管理者和员工不在同一地点的问题；（3）培养员工边工作边总结，进行系统思考的能力；（4）培养员工的书面表达能力；（5）可以在短时间内收集大量信息72简述绩效考核的实施程序点击空白处查看答案【苏考通解析】

组织层面的实施的程序：（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考核；（2）基层考核之后，则会上升到中层部门的层次进行考核，内容既包括中层部门的个人工作行为与特征，也包括该部门总体的工作绩效；

（3）待逐级上升到组织领导层时，再由组织所隶属的上级机构（或董事会），对组织这一最高层次进行考核，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况员工层面的实施程序：（1）人力资源部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规划，负责编制考评实施方案，设计考评工具，拟定考评计划；。

（2）所有员工对本人在考评期间的工作业绩及行为表现进行总结；（3）直接主管根据受评人的综合表现，在对受评人充分了解的基础上，将下属的实际工作过程和工作结果与绩效计划中拟定的岗位职责和考核标准进行对照给员工逐项打分并计算总分，最后在评语栏写鉴定性评语；

（4）主管负责与下属进行绩效面谈；（5）人力资源部负责收集、汇总所有考评结果，编制考评结果一览表，报考评委员会审核；（6）考评委员会听取各部门的分别汇报，对重点结果进行讨论和平衡，纠正考评中的偏差，确定最后的评价结果；

（7）人力资源部负责整理最终考评结果，进行结果兑现，分类建立员工绩效考评档案；（8）各部门主管就绩效考评的最终结果与下属面谈沟通，共同制定可行的绩效改进计划和个人发展计划，提高个人及组织绩效；（9）人力资源部对本次绩效考评成效进行总结分析，并对以后的绩效考评提出新的改进意见和方案，规划新的人力资源发展计划。

73简述避免考核者误差/误区的措施点击空白处查看答案【苏考通解析】避免考核者误差/误区的措施：（1）科学选择考核主体；   （2）对考核主体进行必要的培训；（3）选择正确的绩效考核方法；（4）及时有效地调整绩效考核体系。

74绩效反馈面谈的意义点击空白处查看答案【苏考通解析】绩效反馈面谈的意义：（1）有助于正确评估员工的绩效；（2）有助于探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划；（3）有利于管理者向被管理者传递组织的期望；。

（4）有助于员工形成个人绩效合约75简述绩效考核结果中出现的问题点击空白处查看答案【苏考通解析】绩效考核结果中出现的问题：（1）绩效评价反馈不及时或者没有反馈；（2）绩效评价与员工的切身利益结合部不紧密；。

（3）员工的绩效评价与员工培训和个人发展没有很好结合；（4）绩效考核结果应用形式倾向化严重76简述配对比较法的操作步骤点击空白处查看答案【苏考通解析】配对比较法的操作步骤：（1）设计配对比较考核表，在表中注明所有被考评者的姓名，以及需要考核的工作要素；。

（2）将所有员工根据某一要素进行配对比较，用表纵列的被考评者与横行被考评者进行对比，分别用“+”“-”表明好与差；（3）将每一列中员工得到的“+”的次数相加，得到被评估者的分数，按照分数排列出被评估者的次序。

六、论述题77信息收集与分析的目的与意义点击空白处查看答案【苏考通解析】信息收集与分析的目的：（1）提供一份以事实为依据的员工工作情况的绩效记录，为绩效考评及相关工作决策作基础；（2）及时发现问题，提供解决方案；

（3）对员工进行行为、态度的信息掌握，发现长处和短处，以便有针对性地提供培训与再教育；（4）在发生法律纠纷时为组织的决策辩护信息收集与分析的意义：（1）信息收集是绩效管理工作的基础环节；（2）绩效信息有助于提高管理效率；。

（3）绩效信息是决策的依据；（4）绩效信息是解决各种纠纷的依据78试述绩效考核影响因素点击空白处查看答案【苏考通解析】（1）外部因素，包括国家法律法规、企业所处的行业2019.01.T34，特定的经济环境、市场状况等。

（2）内部因素，包括：①主观因素，如对考核的认识、绩效考核者的专业性；②客观因素，如企业的发展阶段、员工类型、人力资源系统的规范化程度、成本、人力资源管理的组织结构、企业文化的支持程度79试述绩效考核的原则。

点击空白处查看答案【苏考通解析】客观公正原则、公开性原则、严格性原则、及时反馈原则、差别界限原则、单头考核原则、定期化和制度化原则、针对性原则

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