强化人文关怀(如何强化人文关怀)这都可以

门诊服务窗口是医院服务的名片，窗口服务的好坏，直接影响到单位的形象和水平。影像科有8个机房和2个预约登记窗口

门诊服务窗口是医院服务的名片，窗口服务的好坏，直接影响到单位的形象和水平影像科有8个机房和2个预约登记窗口，相当于10个服务窗口2019年8月，医院将影像科作为人文示范科室试点科室，要求每一个窗口都能成为医院亮丽的名片。

影像科接到任务后，立即组织科室人员学习人文服务相关技巧，组织工作人员结合本科室工作流程，分别站在患者、医务人员的角度，进行换位思考，以改善群众就医获得感，提升服务质量为出发点，在如何彰显医德仁心，注重慰藉帮助，加强医患沟通，关怀医患人员等方面提出许多改进措施。

制定了窗口人员和医务人员的服务标准和行为规范，形成了《危重病人窗口接待》、《报告解读》等6个服务剧本和服务循环，并在科室推行

11月12日，院党委书记姚天顺、副院长邹宗武、医务科长张发来、护理部主任杨正霞等一行，对影像科的创建情况进行验收首先，创建办刘娟主任介绍了创建人文示范科室的意义和标准，并播放人文宣传片《一路同行》，指出人文关怀活动是一个团队行动，提出“独自前行，走得很快；结伴前行，走得更远”的理念，勉励大家共同做好人文关爱。

影像科何君主任介绍了科室创建情况，他说，广德市人民医院正积极创建人文关怀示范医院，这不仅是医院文化创建的重要工作,也是促进医院发展的重要工作，更是创建三级医院必须要完成的重要一环影像科能成为这次活动的试点科室，倍感荣幸，但也责任重大。

接到任务后，科室成立了人文关怀活动小组，全面统筹协调创建工作；通过科务会、早会等形式学习服务的先进理念和经验，开展暖心服务，缩短这人与人之间的距离影像科各岗位工作人员以PPT的方式，结合图片、小视频展示了服务剧本《危重病人窗口接待》（余芳芳）、《CT增强检查预约》（严娟）、《磁共振检查前准备告知》（施菲）和服务循环《窗口接待》（彭兰）、《报告解读》（阮书林）、《指引服务》（方九志）中的人文服务要点；最后，主治医师曾先国穿上了老年体验装备，现场介绍了老年人的视力、听力、行动能力下降对生活的影响，希望大家对待老年人需要更加耐心、更加充满爱心。

参会的院领导和兄弟科室代表对影像科的人文服务进行了点评医务科科长张发来说，影像科的医务人员和患者的接触时间往往只有几分钟，要在这几分钟的时间内给患者建立良好的印象，需要我们的医务人员有很高的素质和应变能力，希望影像科人员能落实服务剧本和服务循环，提高患者就医满意度，杜绝医患纠纷。

门诊部主任陈明芳肯定了影像科的创建工作，并就叫号、服务态度及服务规范等具体方面提出了更高的要求游玲玲主任就碘对比剂使用的规范和增强造影中的护理问题提出了具体要求，并要求加强相关应急预案的培训内训师健康管理科曾祥艳主任就MRI检查的预约和叫号服务谈论自己的看法，希望能进一步改善流程。

护理部主任杨正霞说，影像科的人文创建活动给她留下了很深刻的印象，提出试点科室要有示范作用，让全院都积极参与人文关怀活动，带给病人更多的关怀虽然患者在影像科是面对冰冷的机器，但是影像人是有温度的，希望影像人将温暖通过机器传递给患者，能给人们更好的、更多的关怀。

最后，姚天顺书记就这次影像科人文关怀活动验收会做了总结：肯定了影像科的人文关怀工作，希望通过人文关怀创建活动把我们医院的形象树立起来，减少负面影响随后，他谈了自己的看法：1、人文关怀科室的创建是医院人文关怀创建的基础，影像科的创建活动要作为蓝本在全院推广。

2、人文关怀活动是一个持久的过程，创建工作只有起点，没有终点3、人文示范科室创建工作是一个动态过程，要不停反思，开放学习，不断提高服务标准，螺旋性上升4、《服务循环》和《服务剧本》要成为工作常态最后，姚书记讲到，要切实做好人文关怀，要做好五心：一是爱心，对待患者要比对自己的亲人还要亲；二是耐心，对待老年患者、行动不方面的患者要有耐心；三是小心，医疗安全要始终牢记心头，医疗活动要始终如履薄冰，小心翼翼；四是贴心，患者没想到的，你首先想到了，更加贴心的去服务；五是用心，用心去实践，用心去体会，用心去感悟，用心去总结，世上无难事，只怕用心人；要以认真的态度，做暖心的医疗服务。

供稿：影像科  胡献祥编辑：程伊红审核：周永龙