强化人文关怀(新生儿科改善服务行动强化人文关怀)学到了吗

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点击“巴彦淖尔市医院”一键关注！▍来源：健康报 ▍版面编辑：张雅婷▍审核：韩华敏

近日，健康报内蒙古70周年专刊（1947-2017）刊登了题为《全面提高服务水平 人文关怀温暖生命——巴彦淖尔市医院改善医疗服务纪实》的一篇文章文中描述巴彦淖尔市医院在落实国家卫生计生委关于“进一步改善医疗服务行动计划”要求，用实际行动向群众交出了一份满意的答卷。

全文如下：2014年12月，习近平总书记在镇江考察时就指出“没有全民健康，就没有全面小康”，必须“解决好大医院处于‘战时状态 ’，人满为患的问题”为了让“战时状态”的大医院真正成为百姓能看好病，更能好好看病的“健康堡垒”，国家卫生计生委决定自2015年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“计划”），通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。

如今，“进一步改善医疗服务行动计划”已到收官阶段，内蒙古自治区巴彦淖尔市医院用实际行动向群众交出了一份满意的答卷

从“计划”实施之初，巴彦淖尔市医院就紧紧围绕“计划”的总体要求，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，重点关注人民群众看病就医感受最强烈、反应最突出的医疗服务问题。

该医院对现有服务体系进行了全方位扫描，不放过一个漏洞与不足，并有效提高和细致完善经过全体员工两年多的努力，市医院的医疗服务水平不断进步，最终实现了质的飞跃为了优化诊区布局，市医院在新区医院规划初期就未雨绸缪，引入了“三级功能布局”“医院主街”等先进设计理念，对急诊急救区域、康复区域、医技检查区域、门诊区域的布局做出科学调整。

诊区的新布局大大优化了医务人员工作流程，缩短了门诊患者就诊与检查路程，提高了科室合作效率为了改变患者排队拥挤的现状，市医院相继推出网上预约、电话预约、手机预约、短信预约、终端机预约和分时段预约诊疗服务，用信息化手段使预约就诊更加方便及时。

为了发挥“三甲”医院攻克危急重症的职能，市医院建立了以急诊医学科、重症医学科、CCU、EICU为基础，集院前急救、院内急救与重症监护为一体的“急危重症救治中心”，运用多学科联合治疗以及整合医学的前沿理念，从管理和技术两个层面为急诊患者打通了生命的绿色通道。

当然，医疗卫生不仅是一项严抓制度、苛求技术的事业，更是一份有温情、有关怀的追求为了使群众在医疗体制改革过程中体验到“获得感”，市医院在住院、护理、便利生活、人文关怀等方面进行了全方位的医疗服务升级与改善。

门诊大厅为行动不便的患者设置轮椅和免费接送的爱心车；检查室为空腹做完辅助检查的患者准备了免费的面包和热乎乎的茶水；陪护重症患者的家属可以就近使用免费休息室；免费冰箱、微波炉、净化饮水机等设施一应俱全；患者及其家属在门诊大厅可以欣赏钢琴演奏，还可以到咖啡屋和爱心书屋休闲放松，调节心情；电视点餐、App点餐、特快专递等细节也有切实的服务保障。

这一系列科技化、智能化、人性化的医疗服务改善措施，使得市医院的医疗服务水平有了显著提高；一系列细致入微的情感关怀，让患者在就诊效率提升的同时也感受到了尊严就医、幸福就医，医院的社会满意度明显提高可以说，巴彦淖尔市医院通过“抓铁有痕，踏石留印”的改革，实现了患者便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医的总目标，落实了国家“进一步改善医疗服务行动计划”的要求，医院将继续保持饱满的热情和认真的态度，为了人民群众更长远的医疗福祉而不懈努力。

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