力学笃行(力学笃行 履践致远)难以置信

11月13日，星期一，晴，今天是全局接访日，也是业务学习日，更是一个言能践行日。

11月13日，星期一，晴，今天是全局接访日，也是业务学习日，更是一个言能践行日所以，上午负责协调区人大常委会副主任刘德玉在区信访局接待来访群众，下午参加全局信访干部会，学习了《全区越级访治理周约谈（扩大）会议》精神和省信访局《关于提升信访业务规范化水平，筑牢信访工作考核基础的提示》并抄在本上，记在脑里，达到力学笃行，履践致远。

一、《关于提升信访业务规范化水平，筑牢信访工作考核基础的提示》 （一）登记环节一是严格落实“应录尽录”对于群 众的来信来访，无论是否属于受理范围，一律在信息系统中予以登记对有上行风险的信访件，应坚决做到“来访必登”。

二是登记要素客观完整登记时按主要事实、主要诉求、主要理由完整录入概况信息对书信中有联名人以及集体走访的信访事项，应逐一录入联名人和代表人的个人信息，便于各部门判重三是准确使用“其他”在初件录入时，应根据信访人的诉求，准确选择相应的“信访目的”和“内容分类”，有具体诉求的，信访目的一般不得归入“其他”；能归入具体分类的，内容分类不得选择“其他”。

坚决杜绝登记时滥用“其他”的现象 （二）受理办理环节一是主体要适格要坚持“谁主管、谁负责”的原则，依法将信访事项精准转送至有权处理的机关、单位，纠正将信访事项一刀切转给乡镇（街道）等基层单位办理的行为二是程序要规范。

对于一般的初次信访事项，原则上各级各部门不得出具不予（不再）受理告知书；信访部门不得出具处理意见，不得存档备查对有具体诉求的初次信访事项，各单位不应直接回复，要按相关要求出具文书，并及时送达信访人三是意见要明确。

有权处理的行政机关要履行好办理主体责任，对群众的主要诉求必须给出明确的处理意见，出具法律法规的法定制式文书，便于各级信访部门在信息系统中查阅办理情况，明确判重结果 判重时发现前期办理意见不明确的信访事项，各级信访部门在判重认定时可判定为初件，或判重后立即督办。

（三）文书制作环节一是制作要标准所有文书应严格按照规范文书样式予以制作其中处理意见书的主体至少应包括信访人的主要诉求、调查认定的事实、依据法律法规政策作出的处理结论、法定救济途径等4个部分二是附件要完整。

处理意见书中要附必要的佐证资料，文字无法描述清楚的，附上图片或照片予以说明；涉及款项支付的，要附上支付凭证三是上传要及时导入复查（复核）程序的信访事项，各级各部门要及时将相关文书资料上传至信息系统； 对已履行完信访终结退出程序以及被省级及以上政法机关认定为终结退出的涉法涉诉信访事项，各地要集中清理，按要求将相关资料上传至信息系统，并在系统中予以登记。

二、学习贯彻《区越级访治理周约谈（扩大）会议》精神 11月10日下午，全区越级访治理周约谈（扩大）会议要求，坚决落实市信访工作联席会议第四次会议精神，在今年最后1个多月，压实责任，优化措施，确保不发生一起越级访；做好积案攻坚化解工作，对所有信访积案，要立足于事要解决，既要化解到位又要牢牢吸附；又要严厉问责，更要严守底线，坚决不能失守，否则将严肃追责问责。

孔子曰：“工欲善其事，必先利其器”。要想把信访工作做好，平时就要学好信访业务知识，关键时刻拿得起，放得下，更好地以人民为中心，掌握做好信访工作的本领，成为行家里手。