公司人文环境包括哪些方面内容(医院人文环境包括哪些方面)居然可以这样

如果你钻进一辆出租车，司机师傅侃侃而谈地与你聊起本市一家医院，他的结论是“肺炎治得好、又脏又乱”，不知你会如何应答？如果你恰是这家医院的医生之一

 

如果你钻进一辆出租车，司机师傅侃侃而谈地与你聊起本市一家医院，他的结论是“肺炎治得好、又脏又乱”，不知你会如何应答？如果你恰是这家医院的医生之一，你又会作何感想？这个令人喜忧参半，同时又啼笑皆非的故事，就发生在广州市妇女儿童医疗中心一位普通的医生身上。

故事中那位娓娓而谈的司机师傅，在肯定广州市妇女儿童医疗中心硬实力过人的同时，直言不讳地指出了其软实力的欠缺，那就是医院环境实在是差强人意当一家医院给人们留下了“环境糟糕”的不良印象，那么在人们脑海中可就不只是雨天道路泥泞、秋天霜叶满地等诸如之类的一幕幕，而是将整个医院都纳入不看好、不肯定甚至不接纳的范畴。

对于广大普通患者及家属而言，治病当然是第一要务，除此之外他们还需要一个更加舒适、相对和谐的就医环境遗憾的是，这些方面恰恰是中国大陆许多医院的短板

有一位患者家属这么样描述自己的经历：前些日子，爷爷身体不适，三餐都没胃口，身体虚弱无力，我带他去XX医院急诊好不容易做完所有检查，诊断出是细菌感染，需要输液治疗待进入输液室，才发现里面人满为患，床位早已告罄，靠椅座无虚席，一群神色各异的患者排起长队等待输液，值班的护士大概是压力太大，跟几个等得不耐烦的病人吹胡子瞪眼睛的，就差打起架来。

更加令人难以忍受的是，几个重感冒的病人随地吐痰，另有部分家属竟然就在旁边吃起零食，而且乱扔垃圾，看得人胃里一阵翻腾，几乎想跳窗而逃为怕等得太久，耽误爷爷的治疗，也有想摆脱这种糟糕环境的想法，后来果断带药前往社区门诊输液。

社区门诊部虽小，但是病人相对较少，更重要的是环境不错，即便等得无聊，心情也比在大医院舒畅得多上述故事中的患者及家属，从某种角度来说显然是幸运的，至少他们还有选择的机会如果病情较为严重，或者因为其他缘故不得不住院治疗，那么即便环境再糟，大部分患者和家属恐怕也只能选择忍受了。

下面这个案例中的医院，与广州市妇女儿童医疗中心定位较为接近，其出现的问题也与广州市妇女儿童医疗中心开展JCI之前较为相似当记者根据群众提供的线索来到这家儿童医院，乍一踏进内科楼，顿觉闷热、压抑在四楼，消毒水味、汗臭味夹杂着小孩子的尿骚味，几乎充斥了整个楼道。

楼道两侧，各有一排加床，即便如此，还有家属不断地询问是否还有床位三楼呼吸科仅有4个大病房，每个病房面积大约10平方米，内有6张床，小患者们、医护人员们、家属们就这么拥挤在小小的10平方米房间里，每到主治医生医生查房时间，屋内几乎挤成一锅粥。

门外楼道一侧，跟四楼一样也加了一排床，同样“济济一堂”更加令记者倍感意外的是，每一层仅有一个卫生间，经查实后确认没有通风条件据医生介绍，每层楼有包括患者、家属和医护人员在内大约百号人，每天共用这么一个卫生间，条件之糟糕可见一斑。

另外，医院为了保证空气干净，每个科室每天消毒两次，如果操作不当，就可能使得整个楼道充满刺鼻的味道，令人难以忍受即便如此，患者也只能“忍气吞声”，更有甚者需要干等一天一夜才能争取到床位—已经无所谓是在房间内还是楼道里了！ 。

上述故事折射出中国老百姓就医难这个老生常谈的问题，虽经过多次医疗改革，依然治标不治本，老百姓的医疗需求还是不能得到很好的满足当然，我们不能就此全盘否定医疗改革的成果，也不能无视医疗工作者付出的辛勤劳动，更不能对医疗事业的不断发展视而不见。

只不过，改革的力度还不够大，前进的步伐还不够快，民众的获益还不够多这是因为，任何改革都无法一蹴而就，经济改革如此，医疗改革也是如此各大医院的院长们，由此陷入了艰难的夹缝中，一边是络绎不绝的患者们对医院不断提出新的要求，一边是医院因为各种因素改善缓慢难以满足市场需求，解决这一矛盾似乎遥遥无期，让人无可奈何而又不得不如履薄冰地前进。

就广州市妇女儿童医疗中心而言，环境的问题其实并不仅仅局限于路面的清扫与整洁、垃圾的收集与整理、医疗设备的摆放与安排等，这些仅仅划归自然环境实际上，对于院长来说，人文环境存在的问题令其更加忧心忡忡医院的人文环境通常是指医务人员之间、医患之间以及医院与社会之间的关系。

作为构建和谐医院和医院环境建设的重要组成部分，医院的人文环境能够塑造医院的良好形象，传播医院的优秀文化，提高员工的职业素质，铸就医院的专业精神，打造医院的社会口碑，因此对促进医院的全面发展具有重要意义近些年来，医患纠纷此起彼伏，大有愈演愈烈之势。

其中虽然有医院失职失责或者患者失衡失意的因素，然而总体而言实属少数，大部分情况下都是人文环境不理想引起的，例如曾经闹得沸沸扬扬的“产妇肛门被缝事件”

“产妇肛门被缝事件”源自一份媒体的报道报道称，2010年7月下旬，深圳市罗湖区一名孕妇在该市一家医院顺利产下一个男婴，其丈夫随后却惊讶地发现，妻子的肛门处竟然被缝线了！丈夫对此提出质疑，助产士声称只是免费为其妻子做了痔疮手术，真相并非如其所言。

丈夫不相信助产士的解释，反而怀疑助产士是因为索要红包不成而伺机报复其后医院院长表示，产妇肛门没有被缝上，此事并非医疗事故由于助产士和产妇各执一词，该事件几乎成了“无头公案”，双方为此对簿公堂经过一年多的辗转反复，在多家主流媒体的渲染下，此事愈加扑朔迷离，甚至引起了中央电视台的关注。

随着央视的介入，事态出现了根本性变化央视《新闻调查》经过深入调查后确定：这是一则假新闻，产妇肛门并未被缝，事实正如助产士所言，是对产后痔疮的紧急止血处理那么，这则假新闻的源头在哪里呢？原来，此事是记者为了博取公众眼球、赚取点击率而有意伪造夸大的所为。

在接受央视记者采访时，报道的记者坦诚，他们是在未充分调查双方当事人的情况下，单凭患者单方面的说辞和自己主观的推测，写出了这则不负责任的报道事情到此似乎已是尾声，然而当初引发纠纷的各方，却都因此陷入混乱在此过程中，先是那位“好心办坏事”的无辜助产士被迫辞职，后是产妇夫妇因为名誉侵权而被告上法庭，刊登不负责任的报道的媒体也因此一并被诉……。

现在我们回过头来看整件事情，试想如果当初患者家属对医院多一些理解、多一点信任，如果社会舆论和媒体网络能给医院多一些宽容、多一点理性，也许善良的助产士不会受到伤害，也许产妇一家可以快快乐乐地出院，也许医院不会承受各方的压力以至影响医院各项工作的正常开展……种种“也许”背后，折射出的恰是医院、患者、社会之间错综复杂的关系，而三者关系几乎构成了医院人文环境的全部。

显而易见，以自然环境和人文环境构成的医院环境，业已成为医院建设与发展不可或缺的组成部分，环境方面存在的问题，正越来越受到院方的重视作为院长，没有理由不把环境问题列入工作重点之一，没有理由不为之投入足够的资源。

广州市妇女儿童医疗中心，已经认识到这个问题，院长和他的同事们，已经找到了解决问题的方法。