杭州光云科技股份有限公司：杭州光云科技股份有限公司怎么样

本课题组于2018年1月9日对杭州光云科技股份有限公司进行调研，了解人工智能的应用情况、就业及人员工作状况等。

 

调研背景

人工智能在电商零售领域快速应用，对就业产生了多方面影响杭州光云科技股份有限公司是一家电商软件及服务的科技公司，从商品、交易、营销、客户、数据等多领域协助商家，提供全面的解决方案通过产品和服务，公司致力于成为电商领域里值得信任和依赖的合作伙伴，是互联网SaaS模式的软件技术创新型企业。

本课题组于2018年1月9日对杭州光云科技股份有限公司进行调研，了解人工智能的应用情况、就业及人员工作状况等调研时间：2018年1月9日调研对象：光云科技 董旭辉，杨志文，麦志斌调研人员：吴清军    人民大学劳动人事学院副教授。

王  非     人民大学劳动人事学院助理教授邱子童   人民大学劳动人事学院助教聂文文   人民大学劳动人事学院助教郝建彬   阿里研究院创业就业研究中心主任

调研重点内容

（一）光云科技模式

1.基本情况光云科技成立于2013年，作为一家第三方服务公司，主要为天猫、淘宝商家提供基础服务，目前上线产品40多项，包括店铺装修、数据统计、运营服务（商品、订单、会员、数据、互动等）等2016年起，光云开始触及大数据与人工智能领域服务。

光云科技网站页面2.服务类别（1）工具型服务：电商基础功能模块的服务，主要针对注重效率的中小型卖家（2）系统与服务型：主要针对注重运营推广的大型商家，AI应用主要针对此类服务类型例如ERP系统，针对电商ERP，95%以上是线上形式。

（3）企业服务：主要针对企业线上运营或线下业务管理3.盈利模式在商品订单环节，之前是要用平台的商家后台，通过特定格式上传相应照片、信息这种模式在业务量陡增情况下缺乏适应能力光云科技的工具性软件可以实现批量操作，将软件植入平台的商家后台，目前工具服务基本覆盖阿里平台上活跃店铺。

系统、服务性软件定价根据市场规则，按不同功能划分定价标准，例如ERP系统采取按单计价模式（二）光云电商的智能化技术产品

1.智能客服光云科技正在研发的智能客服，用机器模拟人提供消费者接待与导购服务，包括语音服务智能客服应用范围基本上能够覆盖平台大部分商家客户对智能客服的需求较大，能够大幅降低客户的经营成本依托阿里云平台，智能客服预计在2018年能够上线。

2.快麦（1）快麦设计针对大卖家，特别是“上新”频繁的店铺，快麦可自生成宝贝详情页，可以实现在淘宝、天猫等平台上，PC + 移动端实现多端同步从简单图片堆叠到页面总体优化，降低美工投入、提升网店上新效率。

如上海某公司，原有200名左右美工人员，使用快麦设计后，节省了60%以上人力投入（2）快麦ERP快麦ERP能够帮助商家更高效地管理店铺和仓库一是提升系统自动化程度，配置更加智能化，提升了员工效率；二是能够实现多门店、多平台、异地多仓间的库存管控；三是结合手持终端，可以实现仓库无纸化作业；四是员工权限深度细化，精确到数据和按钮级别。

（3）快麦云托管涵盖了直通车优化、钻展投放、品牌运营和商品拍摄四大服务快麦云托管以行业大数据为支撑，提供专业、精准、创意、有效的直通车及钻展服务；提供从店铺定位、活动策划、视觉设计等全方位多维度的全店托管服务；提供包括视觉策划、场景及模特拍摄在内的商品拍摄服务。

（4）快麦打印机帮助商家更快速、更稳定地打印订单，解决了电子面单打印速度慢、不稳定、耗材不耐用以及易磨损等问题；并能够节省打印成本和打印时间，实现手机远程无线打印，使得打印快递单更加方便快捷3.其他服务。

 针对中小卖家，光云科技还提供了“超级店长”、“旺店交易”、“旺店数据”、“快递助手”等工具性服务针对大卖家，除了上述提到的快麦相关产品之外，还有“超级绩效”、“快麦CRM”、“快麦数据”、“卖家学院”等服务。

课题组与光云科技人员合影（三）智能应用下的就业情况

1.基本情况2013年光云科技员工数量为60-70人，2014到2015年因业务板块的迅速发展，人员需求逐渐增长，目前公司约有700人其中，技术人员占比50%左右，90后员工约占50%2.岗位变化近年来，随着移动端的迅速发展，移动化带来了网店管理端工具需求的激增，让随时随地的移动店铺管理、网店运营成为可能。

目前，光云科技还没有出现因为工具的进步而导致人员的减少店铺设计岗位，机器只能做重复性的店铺设计服务，但设计师创造性的工作，机器目前仍无法代替由于技术进步与业务量共同上升，运维岗位用工需求基本保持不变算法团队，目前团队有7人，未来预计发展到十几个人，主要从事图像识别和自然语言处理的工作。

3.新增岗位机器训练师，1-2个人专职训练客服机器人4.未来发展趋势市场竞争要求商家上新“频度”激增，设计页面更具个性化，设计师会从重复性设计工作中解放出来，着眼于更有价值的创造性设计工作在算法方面，AI的作用、威胁被高估。

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