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2022年1月12日，58同城AI Lab举办了2021年终总结会。

 

2022年1月12日下午，58同城TEG技术工程平台群AI Lab举办了2021年终总结会，总结了2021年，展望了2022年。

AI Lab总结规划AI Lab负责人詹坤林总结了部门2021年在AI产品技术演进、人才建设、文化建设、技术影响力建设方面的进展，并对2022年进行了展望。

2021年，AI Lab完成了产品能力升级，将负责的产品升级为灵犀智能语音语义平台、MAI智能营销引擎、智能写稿和WPAI机器学习平台，详细可参见《58同城AI Lab产品能力介绍》。

灵犀智能语音语义平台近年来，我们一直聚焦在对话式AI（Conversational AI）领域，自2017年9月研发智能客服开始，我们先后打造了智能外呼、语音质检、智能呼入、语音识别、语音合成等产品和能力。

对话式AI的核心是智能语音语义技术，包括语音识别、语义理解、语音合成我们对这些产品能力进行归拢，统一升级为"灵犀"智能语音语义平台灵犀智能语音语义平台基于自研语音语义技术实现了人机对话和对话分析能力，均支持对语音、文本两种媒介的处理。

人机对话包括人与机器之间的语音对话、文本对话，支持智能外呼、智能呼入对话分析即挖掘分析人与人之间的语音对话内容、文本对话内容，提取关键语义信息我们基于灵犀平台打造了众多AI应用，可以分为智能客服、智能外呼、智能呼入、智能质检、用户画像几大类。

2021年，灵犀平台对话机器人共完成6500万次对话，共分析8.9亿次文本对话、2.7亿次语音对话，其中语音对话的语音时长超过600万小时；在商业相关场景下，灵犀平台贡献收入超过5000万元；在人工作业相关场景下，灵犀平台等价于

380名人工工作量MAI智能营销引擎58同城有大量的销售人员，销售人员的职责是向客户售卖会员，并维系客户关系以促进会员续费、充值等，从而提高公司收入，销售人员会使用CRM系统（客户关系管理系统）进行作业。

我们基于大数据、机器学习、个性化推荐等技术打造了MAI智能营销引擎（MAI，Marketing AI，发音"mai"，有买卖之意），应用于CRM销售作业全流程，在营销场景下发挥价值，可以有效提高销售人员的人效和业绩。

我们基于MAI智能营销引擎打造了商机智能分配系统、客户续费模型、客户续充模型、线索打分模型等应用智能写稿智能写稿即利用模板、自然语言理解、自然语言生成等技术来实现文章的自动撰写，可以代替或辅助人工来完成文章创作，提高创作效率。

目前，智能写稿机器人已应用于58部落内容社区、二手车文稿、公关团队品牌宣传等场景，日均创作量达近万篇WPAI机器学习平台我们自2017年9月开始构建机器学习平台WPAI（Wuba Platform of AI），支持机器学习算法一站式开发，以提高AI工程师的研发效率。

WPAI包括基础计算平台、算法应用平台和AI周围子系统几部分，WPAI机器学习平台是AI应用的底座，灵犀智能语音语义平台、MAI智能营销引擎、智能写稿均是基于WPAI打造WPAI目前已发展成为58同城各AI团队日常算法研发工具，支撑了58同城在图像、NLP、语音、搜索、推荐、广告、风控领域内的各类AI应用。

58同城于2020年完成了私有化，走向了产业互联网道路，公司全面拥抱产业化，立志成为全球第一家完成产业变革的分类信息平台产业化即把整个业务链条所有的信息流程全部在线化、数字化，并且能够无缝地将上下游协同起来，与此同时，还需要提供客户需要的所有服务，让客户在房产、招聘、汽车、本地服务（黄页）等领域都能有更高的效率，产业化是58同城未来发展的第二曲线。

2021年是58同城产业化元年，各业务线都在开展产业化升级，如到家精选（58到家）、家庭服务、新赶集、爱房、巧房、二手车交易等等，同时在第一曲线信息分发平台上也在不断优化产品，一直保持两条腿并行向前

2021年，我们将灵犀智能语音语义平台、MAI智能营销引擎应用于各业务场景，在业务线销售客服工作效率提升、产品用户体验提升方面取得了不错的进展，并在WPAI机器学习平台、语音识别引擎上深耕细作，持续跟进业界前沿。

1、AI技术助力销售智能化，提升销售工作效率黄页业务线（LBG本地服务事业群）销售模式分为直销、电销，直销和电销的区别是直销除外呼外还需线下外访，电销不需线下外访直销模式下的销售人员的工作模式为"密歇根"模式，即每个城市的销售人员分为商机组、销售组两个工作组，商机组人员的任务是探需，即拨打一通商机电话以筛选出有可能购买58会员的用户，若用户有一定意向则这类商机被称作有效"转出"商机，"转出"的意思是指这些商机会被转给销售组工作人员，之后该商机就由销售组人员持续跟进，如电话联系、微信沟通、外访，直至成单。

2021年，我们在黄页业务线落地了销售商机智能外呼助手（密歇根智能外呼项目），外呼机器人可以和黄页直销商机组人员一样从事相同的工作该项目极具技术挑战，在全国直销城市整体效果上，机器人在年初仅为人工的20%水平，经过语音识别、语音对话、商机智能分配团队一年的努力，当前机器人已超过人工销售水平，机器人的产出结果等价于100+名人工销售的工作量，相关细节可参考《。

AI技术助力CRM系统智能化》、《电销场景下智能外呼语音机器人落地实践》我们成功打造了贴合本地生活服务场景、接地气的对话机器人，以下是线上对话案例：销售智能外呼助手项目在2021年上半年度TEG评优中荣获优秀战略协同奖。

2020年，我们在黄页业务线直销商机组上线了CRM商机智能分配系统，使用大数据和机器学习技术为销售人员分配适合其跟进的商机，有效提升了销售工作效率，具体可参考《AI + CRM 提高企业的 "绩" 和 "效"

》。

2021年，我们在黄页直销销售组、电销等场景全面推广使用，算法带来的效率提升等价于数百名销售人员的商机拨打工作量我们也在招聘业务线（HRG人力资源事业群）的14个城市试点上线CRM商机智能分配，有效提升了销售人员工作效率，未来将推广至全国。

商机智能分配的关键技术是个性化推荐技术，2021年我们在多目标排序、深度学习召回等方面均进行了探索和落地，有效提升了算法效果，具体可参考《CRM商机智能分配系统中的多目标排序算法》、《深度学习加持，智能化CRM助力销售提效

》。CRM商机智能分配项目在2021年上半年度TEG评优中荣获优秀战略协同奖。

2、人机协作提升客服工作效率，智能客服产品商业化在黄页业务线下，当用户有保洁、搬家、维修等需求时会通过微聊以文本对话的方式联系58平台上的商家，而商家由于工作繁忙往往无法及时回复用户，造成商机流失为了解决该问题，黄页业务线在2020年初推出了。

微聊代运营模式——构建一支人工客服团队，由人工客服来代替商家接待用户，当人工客服和用户沟通完形成有效商机信息（联系方式、价格、 地点等）后再转交给商家，以帮助商家提高获客效率我们将智能客服机器人应用于该场景，打造了。

黄页商家智能聊天助手，通过人机协作的方式来节省客服人力这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询在经过优化机器人效果较优时，先机器人再转人工，即当用户来咨询商家时，先由机器人接待，若机器人能够聊出商机则结束对话，若不能则转接人工客服。

在机器人效果和人很接近甚至超过人时，使用纯机器人接待，人工客服去从事其他更复杂的工作该场景下的智能客服机器人属于留咨机器人，与以回答用户提问为主的QA问答机器人不同，留资机器人的主要任务是引导用户留下资料信息，不仅要做自动问答，还需要做多轮引导，技术挑战更大。

2021年，经过我们持续优化，机器人在问答准确率、对话流畅度、商机转化率（留咨率）等指标上明显提升，具体可参考《黄页商家智能聊天助手用户体验深度优化》当前，机器人商机转化率已达到了人工客服的98%水平，我们在该场景下实现了。

纯机器人接待，平均节省了数十名客服人力，在流量高峰阶段节省了近百名客服人力2021年年初，黄页业务线将商家智能聊天助手进行了商业化，以"微聊管家"命名向商家售卖，全年共计服务了数万个商家，为公司创造收入超过五千万元。

2021年，黄页业务线在产业化变革上，完成了家庭服务平台“从0到1”的起飞，在找保姆、找月嫂这些领域，在整个行业做到了数一数二的规模，AI技术在家庭服务的相关场景也进行了落地当用户想找保姆时，会在58平台上通过电话、微聊等形式咨询客服，客服和用户沟通具体需求后会形成一条线索，家庭服务平台会将线索分配给经纪人门店或者经纪人门店下的经纪人，经纪人拿到线索后去从平台阿姨简历库中找到多个候选阿姨，之后进入用户、经纪人、阿姨三方面试环节，直至最终成单。

在用户微聊咨询需求时，我们和微聊代运营场景一样应用智能客服机器人来引导用户留咨，当前在晚间人工客服不上班时由机器人接待用户咨询，机器人线索转化率达到了人工客服的90%+水平在经纪人从平台阿姨简历库中寻找阿姨时，为了让经纪人更高效地找到阿姨，我们使用智能外呼机器人询问阿姨的求职状态并更新简历库，这相比原始使用人工客服拨打电话询问的方式，节省了数十名客服人力。

2021年，AI Lab、CRM（营销平台部）和黄页业务线紧密合作，在销售智能外呼助手、CRM商机智能分配系统、商家智能聊天助手三个AI项目上贡献突出，项目团队《TEG-LBG-AI联合团队》在58同城2021年评优中荣获最高级别奖项——杰出团队奖，

具体参见《TEG-LBG-AI联合团队荣获58同城2021杰出团队奖》。

3、AI技术植入用户产品场景，提升用户体验2021年，灵犀对话分析平台新增接入了多个业务线的语音数据，挖掘语音标签应用于各产品场景以提升用户体验在招聘语音数据上，挖掘企业职位状态、用户求职状态，应用于招聘推荐系统，有效提升招聘生态质量。

在商业地产语音数据上，挖掘房源状态，应用于房源治理在巧房平台语音数据上，挖掘房源状态，应用于门店经纪人语音质检2020年，我们联合招聘业务线打造了AI面试机器人——神奇面试间，2021年上半年，双方继续一起优化产品，有效提升了求职者面试完成率，AI面试机器人在2021年共计完成了超过300万次面试，具体可参考《。

AI面试机器人打造智能化招聘》4、基础技术平台深耕细作，跟进业界前沿WPAI机器学习平台在基础计算平台、上层算法应用平台、AI周围子系统以及新能力、新硬件引入上均有不错进展在基础计算平台上，通过离在线混部、推理服务自动扩缩容、深度学习模型推理加速、资源调度优化。

等手段持续提高平台资源使用率，具体可参考《58同城机器学习平台资源使用率优化实践》在算法应用平台上，推动在AI Lab内协同共建WubaNLP自然语言处理算法平台，丰富多项平台功能在AI周围子系统上，完成vSearch向量检索平台的重构优化，承接了日晷ABTest实验平台维护开发工作。

在新能力引入上，支持了大规模分布式训练、AutoML自动机器学习系统在新硬件引入上，在广告推荐系统中应用百度昆仑K200 AI加速卡，有效提升了在线推理性能，相比GPU方案有效节约了成本NLP是AI Lab第一大算法方向，2021年我们持续跟进业界技术前沿，并致力于。

提升NLP算法工程师研发效率，使得我们有限的算法人力可以承担更多的NLP应用我们实现了AI Lab所有NLP任务基于WubaNLP平台开发的目标，并在平台集成主动学习、小样本学习、预训练、Prompt等各类算法，算法工程师只需要通过Web平台操作即可完成一项复杂的NLP任务。

此外，我们将AutoML自动调参功能应用于WubaNLP平台，当前已经在数十个NLP任务上应用，相比算法工程师手动调参，模型效果有 1%~ 3%的绝对提升，未来我们将继续推广AutoML的应用，进一步提高算法研发效率。

2020年，我们自研语音识别引擎上线，替换了第三方语音厂商，2021年，我们在语音算法和工程架构上继续深耕，硕果累累在传统基于Kaldi框架的语音识别路线上，开展迁移学习、端到端训练、在线重打分、热词增强、未登陆词识别等技术探索和实验，上线热词功能。

在端到端语音识别路线上，我们先后探索落地了EspNet、WeNet，在重点场景下开展迁移学习、半监督学习工作，效果均有明显提升，当前，WeNet端到端识别已在多个场景上线，未来将成为语音识别主要技术路线。

在具体应用场景上，2021年我们着重提升垂直业务场景下带地方口音普通话、泛娱乐场景下短视频语音的识别效果，当前自研引擎的识别效果均高于第三方语音厂商在语音识别后端工程架构上，我们对后端服务进行重构升级，将。

GPU卡使用数量减少为原来的35%，大大节省了GPU资源，此外，我们丰富了语音识别功能，上线了长语音识别，可应用于实时语音质检场景，上线了异步流语音识别，可应用于直播场景在语音合成上，我们成功上线语音合成服务，并在呼叫中心、运维告警等场景上线。

语音识别引擎优化项目在2021年下半年度TEG评优中荣获深耕细作奖。

在总结完2021年AI Lab在产品技术上的进展后，詹坤林对团队人才建设、文化建设、技术影响力建设方面的工作进行了总结：团队人才建设2021年，AI Lab通过人才招聘净增长6人，当前共68人，平均年龄29岁，75%男生，25%女生。

在内部人才培养中，AI Lab培养了多名高职级技术人员，2021年成功晋级3名T7、3名T6、1名P5目前团队包括1名T9、3名T8、5名T7、12名T6，部门高职级人才几乎全为内部培养，均是伴随着AI Lab的发展成长起来，未来将继续加强人才培养，并持续引进优质人才。

团队文化建设2021年5月14日部门完成西安团建《AI Lab 2021年5月西安团建游记》，5月21日举行AI Lab成立3周年纪念聚餐《58同城 TEG AI Lab 成立三周年纪念》，10月22日AI Lab篮球队获得TEG第五届图灵杯篮球赛冠军《。

AI Lab篮球队夺得58同城TEG第五届图灵杯冠军》2021年，团队保持每周开展一次篮球活动的习惯，大家一起健康锻炼；团队每周开展产品技术沙龙，全年共计开展97场沙龙，其中41场面向整个公司，56场面向AI Lab部门内部，所有内容均录像沉淀在58技术学院，大家一起学习成长。

技术影响力建设2021年AI Lab参加外部技术峰会8次，举办对外技术沙龙 6 次，参加外部沙龙 2 次，共分享 15 个主题，在58技术公众号上共发表AI技术文章19篇，共获得了1.4万次阅读，具体可参见《。

2021年58同城AI Lab精华文章集合》此外，我们利用业余时间自主运营了58AILab公众号，粉丝数年净增长800，达到3200此外，qa_match、dl_inference两款开源项目分别发布更新，配合技。

术委员会组织了《58同城第二届AI算法大赛》，在打造部门技术影响力上取得了不错成绩2022年，58同城房产、招聘、汽车、本地服务四大业务线将继续深入产业，AI Lab将致力于把AI成功经验拓展到更多应用场景，并探索和落地新型AI应用，在第一或第二曲线上创造更大价值。

，在基础技术平台上，将持续跟进业界前沿，深耕细作。

产业互联网征途漫漫，我们如何能在未来将工作开展得更好，詹坤林发表了看法：首先需要以58企业价值观为基石，尤其需要注意用户第一和开放协作，用户第一是根本，保持开放协作心态能让中台和前台业务合作更加顺畅在我们本职工作中，需要深刻践行58工程师文化——。

敏捷迭代、持续重构、追求卓越，将每个系统做到极致在前台业务落地AI应用时，需要做到深扎业务、多迈一步，需要去全面了解整体业务逻辑，并结合自身AI经验向业务提出建设性意见，向前多迈一步，将为业务创造最终价值为第一目标，以赢得产业变革的胜利。

演讲结束后进入抽奖环节，奖品为小米手环5 NFC版、京造涮烤一体锅和小度智能屏Air，由TEG HRBP负责人高婧进行了抽奖，并进行了颁奖。

抽奖结束后进入游戏环节，游戏奖品为小米体脂秤+无绳跳绳，经过激烈角逐后宋玉美获得第一名，由詹坤林为其颁奖。

AI产品部总结智能语音产品负责人李婷婷总结了智能语音产品方向的工作细节,包括智能外呼、智能呼入、对话分析平台在各业务场景的细节应用。

智能客服产品负责人齐会敏总结了智能客服产品方向的工作细节。

演讲结束后进入抽奖环节，奖品为三只松鼠礼盒和智云手持云台，由李婷婷和齐会敏进行抽奖，并进行了颁奖。

抽奖结束后进入游戏环节，游戏奖品为南极人筋膜枪，经过激烈角逐后张宏杰获得第一名，由李婷婷为其颁奖。

智能语音部总结智能语音部负责人李忠围绕平台能力建设、业务合作进行了总结首先介绍了语音对话平台能力建设，如SIP资源计费、呼叫中心与机器人通信构建等，并详细介绍了黄页密歇根智能外呼项目然后介绍了对话分析平台能力建设，如储存结构升级使得存储空间降低了80%，实时语音数据分析能力。

构建等。最后介绍了在主动学习、少样本学习、基于领域与任务的预训练学习等方面的收获。

演讲结束后进入抽奖环节，奖品为西部数据1T移动硬盘和华为Freebuds主动降噪耳机，由李忠进行抽奖，并进行了颁奖。

抽奖结束后进入游戏环节，游戏奖品为小熊三明治机，经过激烈角逐后张新朋获得第一名，由李忠为其颁奖。

智能问答部总结智能问答部负责人韩伟介绍了黄页商家智能聊天助手、CRM商机智能分配、智能客服58同城APP场景产品升级方面的细节工作。

演讲结束后进入抽奖环节，奖品为Kindle电子书和小米破壁机，由韩伟进行抽奖，并进行了颁奖。

抽奖结束后进入游戏环节，游戏奖品为小熊颈椎按摩器，经过激烈角逐后刘中轩获得第一名，由韩伟为其颁奖。

基础算法部总结李咏泽总结了2021年在语音算法上的详细进展。

王焱总结了2021年在语音识别引擎后端工程架构上的详细进展。

演讲结束后进入抽奖环节，奖品为小度智能屏X8和华为主动降噪蓝牙耳机，由王焱和李咏泽进行抽奖，并进行了颁奖。

抽奖结束后进入游戏环节，游戏奖品为小米手环5 NFC版，经过激烈角逐后李咏泽获得第一名，由詹坤林为其颁奖。

AI平台部总结AI平台部负责人陈兴振对WPAI机器学习平台在基础计算平台、上层算法应用平台、AI周围子系统以及新能力、新硬件引入上进行了详细总结。

演讲结束后进入抽奖环节，奖品为大疆OM5灵眸旗舰手机云台，由陈兴振进行抽奖，并进行了颁奖。

AI Lab技术宣传官颁奖AI Lab每周开展产品技术沙龙，2021年全年共计开展97场沙龙，其中41场面向整个公司、56场面向AI Lab部门内部，所有内容均录像沉淀在58技术学院沙龙由技术宣传官组织，主要工作包括收集议题、排期议题、协助直播、制作沙龙海报和宣传，。

技术宣传官每月轮值技术宣传官为各部门校招生或新入职人员，由各部门负责人举荐，自愿参加为了表彰技术宣传官们在2021年的付出，詹坤林为技术宣传官们颁发了奖品，奖品为刻有AI Lab logo的纪念性U盘和证书。

技术宣传官证书58AILab公众号运营官颁奖公众号运营官负责发布和转载相关技术文章，2021年共有4位运营官，按季度轮值，2021年，58AILab公众号粉丝数年净增长800，达到3200为了表彰运营官们在2021年的付出，詹坤林为

运营官们颁发了奖品，奖品分别为筋膜枪、电影画册和三只松鼠大礼包。

部门大合影最后，参会人员进行了大合影：

特别感谢年会筹备组特别感谢年会筹备组的辛苦付出，主持人：韩雨、高正建，礼仪：王倩祎、宋玉美、李咏泽，财务支持：宋玉美，技术支持：李征、封宇；摄影：刘晟源、张清豪，编辑：尹子龙。

年会筹备组合影现场部分照片布置会场：

主持人开场：

认真聆听：

文章编辑：詹坤林、尹子龙  2022年1月12日AI Lab部门简介58同城AI Lab隶属TEG技术工程平台群，成立于2018年5月，目前部门人数规模70+，包括算法、后端、大数据、产品人员AI Lab旨在推动AI技术在58同城的落地，打造AI中台能力，以提高前台业务人效、收入和用户体验。

AI Lab产品能力介绍，具体见：58同城 AI Lab 产品能力介绍部门历史，具体见：58同城 TEG AI Lab 成立三周年纪念求人才，欢迎加入：58同城 AI Lab 招聘产品经理、开发工程师欢迎关注部门微信公众号：58AILab