生活家地板退费(生活家地板是几线品牌)燃爆了

——一起大自然家居销售纠纷的背后新华社“中国网事”记者冯松龄近日,北京消费者李女士提及购买大自然地板的经历,仍心绪难平。

 

来源：新华网新华社北京8月21日电 题:是“砸”地板还是“砸”牌子?——一起大自然家居销售纠纷的背后新华社“中国网事”记者冯松龄近日,北京消费者李女士提及购买大自然地板的经历,仍心绪难平大自然地板是否涉嫌“钓鱼销售”?。

大自然家居属知名家居企业,旗下有大自然地板等多个品牌北京消费者李女士最近购买了大自然地板,冲的就是其有“名气”“服务应该是规范有保障吧”据介绍,在北京红星美凯龙商场,大自然地板销售人员黄某等人说,他们曾为李女士多个同户型邻居实地测量,预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入”。

根据预估,铺装面积119平方米,其中客厅面积为54平方米,报价11.016万元看到销售人员胸有成竹的样子,也确有邻居买了该公司地板,李女士也没多想,当场交付定金,而后又交了10万元预付款随后,大自然地板派人对李女士家进行测量,测量数据为铺装面积134平方米,客厅面积为68平方米,总费用调整为12.86万元。

而李女士认为,调整后的客厅面积和费用与之前报价差距太大,表示不想买了经过讨价还价,黄某7月29日将报价调整为11.17万元李女士这次多了个心眼,反复向黄某确认李女士与黄某微信记录显示,李女士问是不是全款总额就是黄某最终发过来的报价11万多,黄某答复称“是的是的”。

可李女士没想到,等铺装完成后,谈好的价格竟又“变卦”了李女士被告知地板铺装面积为132.9平方米,客厅面积为67.56平方米,总费用再次变为12.94万元(含自选附件3260元)李女士表示,正常情况下,地板铺装面积与测量有些许误差,是可以理解的,但言之凿凿的预估面积与实测面积差距这么大,这就不好理解了。

在消费者决定不买后,先降总价,施工后又变卦,这算不算“钓鱼销售”?李女士告诉记者,自己与黄某等销售人员多次沟通,不料黄某态度竟变得与收钱时大相径庭她称,如果不马上付钱,大自然公司“有什么行为我可阻止不了”。

强行入室“砸”地板 门口蹲守催收令李女士没想到的是,黄某的“警告”很快变为现实就在与大自然交涉的过程中,李女士说,一名自称大自然工人的男子在她家楼下蹲守截住了她,要求立即把有争议的钱付了,否则将进她家拆除地板,称这是“大自然公司让他这样做的”,如果不这样做,“公司每天扣钱、不给派活儿”。

李女士向记者提供的视频显示,该男子8月6日21:46给李女士发送视频(拍摄内容为李女士家楼下)称,“就在你家楼下,今晚不走了”第2天,该男子和另一名男子趁李女士家开门之际,闯入李女士家中,破坏拆除部分地板及踢脚线等。

过程中,其中一男子扬起手中的锤子威胁劝阻他们强拆的人,并表示“公司就是这样要求的,不然没法交代”李女士表示,可以全部拆走,不再购买大自然地板该男子却称:“不可能全部拆除,只拆除未付款部分”李女士感觉,这完全是成熟的套路,就是为逼迫消费者妥协,地板即使拆了一条,整个房间也住不了,整个装修也就拖了下来,还要赔施工队的钱,损失很大。

当晚6时许,李女士家人报警,两人暂时离开李女士家,待警察离开后,两人继续在楼下滞留,并再次闯入李女士家中,直至8日凌晨仍未离开实测显示商家涉嫌虚报铺装面积 消费者投诉无果由于前后铺装面积差距较大,李女士随后找来了第三方进行实测。

测量结果为客厅面积64.86平方米,这与大自然对其客厅的预估面积54平方米相差达10平方米左右总面积也比大自然实测结果少了6平方米左右李女士再次向大自然方面索要测量数据时,对方支支吾吾拒不提供事件发生后,李女士和家人向大自然地板总部、大自然地板北京分公司以及红星美凯龙投诉。

大自然公司总部在接到投诉后表示“联系北京分公司”,此后没有下文红星美凯龙接到投诉后表示“我们也管不了”“去调查一下”,此后李女士也没有收到回复记者就此向大自然家居核实情况,得到如下答复:“据我司初步调查,此事属于销售合同的民事经济纠纷,并无‘强行入室施暴’的情形”,“该纠纷的起因,据查,是客户在门店下达订单时,不确定实际所需铺装的地板面积,而是以预估的地板铺装面积报给门店暂计预算。

而经现场测量,该预估面积与实际现场面积有出入,实际铺装面积比客户预估面积大”,“产品本身的销售价格,从未发生任何变化”因此,大自然家居认为,所谓“钓鱼销售”,与实际情况不符大自然家居方面称实际情况是:“客户欠大自然地板北京经销门店购物尾款而拖延支付,经销门店派出人员上门催收但并未施暴。

”北京市京师律师事务所律师王辉认为,如果事实属实,商家此类行为涉嫌欺诈,根据合同法相关规定,相关合同可认定为无效,李女士可以要求对方退费,并要求对方给予相应赔偿中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,作为专业地板生产销售企业,大自然家居事先应充分告知消费者可能遇到的情况,包括预估面积与实际面积的误差范围。

陈音江表示,如测量与实际严重不符,消费者有权撤销合同,否则商家就存在“钓鱼销售”和强制消费的嫌疑他建议,如果与商家协商不成,消费者应收集好相关证据,向消协或市场监管部门投诉,依法维护自己的合法权益王辉还指出,非法强行闯入他人住宅,影响他人正常生活和居住安宁,还可能涉嫌违法。

(参与采写:王阿童、俱鹤飞、曹庆科)