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因痛点而生，为使命而来—钉钉的"富阳模式"是如何赋能全国教育和学校管理的 杭州市富阳区东洲中心小学 校办室主任 华树森背景杭

 

因痛点而生，为使命而来—钉钉的"富阳模式"是如何赋能全国教育和学校管理的 杭州市富阳区东洲中心小学 校办室主任 华树森背景杭州市富阳区东洲中心小学，是一所嵌于《富春山居图》之中的山水林间小学目前形成一个中心，四个校区（公望校区、民丰校区、江岭校区、博爱校区、五丰校区）的办学格局。

学校有2800多学生、200多教职工，是富阳区规模最大的小学学校在管理上最大的痛点问题是信息量大，管理层级多，信息在传输过程中被稀释的概率非常大，沟通存在很多盲点区域，管理相对比较复杂学校以前的考勤、审批、数据报送全部是靠纸笔或松散的电子稿形式，数据很难统计和联动，工作效率低，浪费了老师和班子成员大量的时间和精力，而且检查记录的本子容易丢失，造成管理数据链断裂。

基于以上学校管理的痛点问题，为了提高工作效率，学校不断探索，用过很多软件，搭建过一些管理平台， 2015年10月，开始启用钉钉一、因痛点而生，为使命而来曾有一款软件"来往"，与"微信"对垒，因同质化竞争，且微信占有绝对"流量"，来往"战败"。

从此，"来往"团队"向死而生"，切入管理市场，研全新产品，深耕用户，几年之内，瞬间爆发，与微信在不同领域，各领风骚，它就是—钉钉从此，"钉钉是一个工作方式"，立足天下四年多来，钉钉技术团队不断来访我校，采集学校管理的痛点和需求，双方进入深度合作与共创。

可以说钉钉团队在与天下政企共创，集天下智慧于钉钉马云说："让天下没有难做的生意"，钉钉核心理念一以贯之："让天下没有难做的管理"！它的底气来自于："因痛点而生，为使命而来"！几年来，钉钉"源于用户、服务用户、提升用户、改变用户"，深耕教育行业，始终不忘初心：减轻教师、家长负担，以最小成本构建信息化高速路，呼应"最多跑一次改革"，甚至做到"最多不用跑"。

二、搭建丰富的结构是用好钉钉的核心要用好钉钉，关键是搭建它的底层结构，就像造房子，通讯录结构，是建立钉钉这个大房子的"地基"和"框架"1.钉钉组织结构的优势钉钉平台基于严格的组织架构，其安全性国际领先，钉钉组织需经高级认证，组织内个人由单位统一管理，有严格的组织边界和人员准入机制。

通讯录隐藏、高管模式等功能，有效保护学校通讯录的安全浙江政务钉钉、公安部团圆系统、学习强国等都是基于钉钉底层架构部署反之，基于安全考虑，越来越多的政企单位已经明令禁用"微信群" 等工具用于工作钉钉结构是一本活的通讯录，学校可以根据业务流程、组织特点、沟通需求、扁平化管理要求，不断丰富钉钉的底层架构，方便老师、家长无障碍沟通。

不像"微信"，因为没有组织结构为基础，如果不是好友，只能在群内咨询与个人相关事宜，不断引起刷屏，干扰别人工作和休息2.钉钉结构的"东洲模式"东洲小学根据校区、学科、管理等特点，构建学校钉钉底层结构从行政上分为两类：校区组和中心校管理层；各个校区从行政上分为：班主任组、班子组、其他组，三个组别包含了所有老师。

从学科上分类：语文、数学、英语等学科各一个大组，下面再分各年级的学科，如语文学科分为：一年级语文、二年级语文……管理层再单列出来，分为：全校班子组、教研组、备课组……从在职在编上分为：在编组和自聘组，在编组分为：工会、党员组等等。

根据以上方法，整个学校逐步建立起了"大结构套中结构，中结构套小结构"的通讯录结构以上通讯录组织看似简单，其实作用非常大——结构和群组关联、互通，通过结构去管控学校90%场景的群组，是钉钉架构的最核心之处。

各个组织结构通过后台的"新建部门群"按钮，建立各类"部门群"管理员进入各部门，指定自己为群主，设置好群的头像、重新定义群名称，再在后台指定群主，然后自己在结构中退出，那么这个群里，虽然没有学校管理员的"身影"，但它最终是在学校管控之中。

所以根据学校组织特点、规模大小，去建立细分的结构，是使用钉钉的基础为了减轻教师的负担，让老师能"傻瓜式"操作，沟通更加顺畅，信息更加精准，提升学校统一管控水平，学校在后台的"聊天管理"设置中，设定群组建立权限，普通教师只能建立5人以内群组。

其他和结构不关联的、临时的群组，由管理员的"小号"去建立，指定组织活动的老师为"群管理员"，群管理员有增删人员、撤回冗余信息等权限，待工作结束，管理员在后台一键解散，安全无忧，快捷方便，每个老师的群后台都非常干净、整洁。

3.用钉钉架构扁平化管理模式扁平化管理模式并不是纯粹的减少管理层级，单纯地增加发声渠道和频率，大伙在一个大群里，叽叽喳喳，谁都可以发表任何言论相反，真正的扁平化管理应该是基于严格的、丰富的组织架构，有明确的工作职责和规范；建立丰富的、有高度规则感的发声渠道，对信息进行有效自动的归类，达到信息流动的快速化，消息触达的精准化。

扁平化管理组织，柔韧性大大增强，因业务形态变化而生成新的组织结构；大量组合、变换新的业务流程，减少管理和沟通中的摩擦，组织内部的协同水平和工作效率极大提升；自动修复组织内部管理的痛点和沟通的盲区，实现组织的智慧化。

基于以上理念，学校充分利用钉钉组织结构和群组高度关联的优势，积极构建扁平化管理模式，在钉钉后台建立切合学校90%沟通场景的群组，群组成员随结构变化而变化，形成"铁打的群组流动的成员"学校构建了"信息高速公路"、"信息高铁"：（1）各类固定的大群，基于结构的部门群—"高速"：统一管控，没有岔路，各行其道。

（2）各类固定的中、小群，基于结构的部门群和内部群—"国道"：指定管理员，有红绿灯，大家自觉遵守规则（3）临时群组，各类内部群—"乡间小路"：车流量小，无红绿灯，岔路多，问题多，允许多问、多讨论，事情结束，群解散。

（4）特殊群组，重要发布群—"高铁"，全员禁言，统一发布信息，超速、直达人们常说："重要的事情说三遍"，我们通过"信息高速路"的建设，可以信心满满地说："重要的事情说一遍！"4.用钉钉解决当前沟通中最大的痛点问题。

"让微信回归生活，用钉钉打理工作，把短信还给移动"学校在启用钉钉且老师、家长形成一定使用习惯后，解散了学校所有工作和家校沟通微信群，校讯通后台取消教师发送短信的权限，彻底关闭了"信息轰炸"渠道，100%的信息在钉钉上畅通无阻的流动。

学校为教师、家长建立起一个有序、安全的沟通系统，逐渐将沟通规则上升到学校的文化认同，减轻了教师、家长在沟通上的负担钉钉群群主和群管理员对学校各类群组，包括家校钉钉群，进行有效管控合理利用钉钉群沟通中的"撤回"、"禁言"、"新点赞模式"等功能，引导教师养成单发文件、个别沟通、新式点赞等习惯，彻底解决了目前沟通中存在的"刷屏"、"爬楼看信息"、"资料沉淀不定位"、"沟通存在安全隐患"等弊端，提升了群信息的覆盖率、精准度和反应速度，提高了教师的工作效率和家校沟通水平，减少无效信息对教师、家长的干扰。

群水印、文件只读模式等功能，防止信息被截屏转发，重要文档泄露，提高了沟通的安全性"沟通比能力更重要"，要使组织行动统一，"手脚并用"、收放自如，必须有安全可控、通畅的沟通平台当前互联网+环境下，信息的覆盖率、触达率都不是问题。

问题是，我们的信息的"触发率"—接收信息的"反应率"是多少，只有确保信息精准度、有效性情况下，组织才会被有效激发，始终处于"战斗"状态，执行力和凝聚力得到保障，组织才有实施"人性化"管理的资本和能力三、切入痛点和需求，搭建东洲小学"应用架"。

钉钉官方应用和通讯录结构完全打通，第三方应用和钉钉无缝对接，自动读取钉钉通讯录因为"互联互通"，让管理员"半傻瓜式部署"成为可能，让老师"傻瓜式操作"成为现实学校根据管理、沟通的痛点和需求，设计了和组织架构高度关联的应用模块和业务流程，师生家长都能"傻瓜式"操作，快速推进各类应用使用，让90%的业务流程在钉钉上自动化运行，呼应浙江省"最多跑一次"改革，让数据多跑路，让老师和家长少跑路。

1.用钉钉搭建全新的办公系统（1）推进绿色办公，落实国家生态建设理念通过钉盘+任务派发应用+群组组合方式，学校上级OA文件全部线上流转，构建了任务派发的闭环系统上级所有文件、会议培训、荣誉获奖公告等等，全部下载、编号，分门别类放到钉钉的钉盘相应文件夹中，便于教师随时查阅。

组建OA文件派发群，群成员含校长室+校办室成员，将编号的文件发派发群，校长线上交办，校办室通过钉钉"任务管家"派发给分线校长，分线校长二次派发到中层科室"任务管家"系统对任务进行分类、跟进任务派发时有提醒、截止时间前一天有提醒、截止时间过了有提醒。

任务完毕，执行人点击"标记完成"，形成了任务闭环系统该任务跟踪系统，借力钉钉群、钉盘、管家系统，资料有沉淀，派发有温度，提醒有时效，属于学校独创深度应用目前已有很多学校采用该模式进行文件流转（2）设计各类审批、检查、数据报送等自动化工作流程，打通学校管理的各个环节。

各类请假、公出、报修、报销等审批流程，在后台设置多条件下的审批人、抄送人，实现科室联动，教师线上"傻瓜式"操作，全流程自动化运行学校会议，通过钉日程发布会议议程，教师扫码签到参加会议，会议内容线上记录，会后导出数据，通过钉钉日志会议绩效模板，对会议绩效进行全校通报，纳入教师工作考核。

未参加会议的老师，在线查阅会议内容学校各类检查、调查数据，通过专有群组+日程提醒+日志数据报送应用联动模式，实现定时提醒、定时检查、及时分享、及时沉淀资料如隐患报告随手拍，一键提醒安保处；校区工作巡查、垃圾分类工作边走边拍边评分；漂流书阅读，值周教师检查评分，一键提交教师群等等，极大的提高了检查和反馈的效率。

利用钉盘在线收集文档、文档在线编辑、表单数据收集等应用，在线快速、便捷采集各类数据，减少了师生家长，尤其是管理层和班主任80%的机械性、重复性工作积极利用线上投票功能推进民主化管理，减少集中开会次数全校教师课表实时在线，教师代调课在线申请、审批，课表实时更新，定时提醒；教师代调课内容和实时课表作为公出和请假审批单的必填附件，关联课表和公出请假应用，确保课堂教学秩序，为课堂安全保驾护航。

学生三项竞赛、学业德育评价系统线上运行，助力学校德育工作构建后勤线上服务系统工资条推送深受老师欢迎；食堂员工通过钉钉扫码上传消毒照片；搭建食堂"五常"日查等食堂检查系统；复印审批流程，严格管控纸张流向，减少了三分之一的纸张使用量；组合陪餐群组+数据报送+钉日程提醒应用，构建了先进的自动化陪餐流程：定时提醒学校领导、家长代表陪餐，陪餐人员钉钉扫码，填写数据，上传实时照片（照片有时间、地点、人物等信息），自动提交至陪餐群，确保工作及时、真实。

总之，学校积极切入各类办公需求和痛点问题，有效组合日志数据报送+钉盘+协同编辑+审批等等原生态应用，不花钱办大事，基本打通了学校办公、家校沟通领域各个环节，极大地减轻了老师、家长的负担，使老师们真切的体验到了移动办公带来的便捷。

2.用钉钉推进家校共育工作家长信、安全教育等全部通过家校通知一键触发到钉钉班级群，家长可以在线手写签名确认，后台导出家长信回执，每年为学校节约纸张5万多张；学生考勤，班主任一键操作，自动汇总，提醒家长；学生请假，家长发起申请、班主任审批、抄送到门卫，中途离校学生，由家长直接带走，安全、快捷，助力学生安保管理，践行"最多跑一次"理念；学生体育达标、阅读等固定动作打卡数据化，跟进学生素质发展和评价，学校正和钉钉公司共创，提升数据权威性，形成学生各类素质数据库；学生作业通知、班级圈等高频使用，完全替代了以前的一支笔一个本子登记的模式等等。

钉钉的家校沟通和办公系统的建设，每年为学校节省纸张费用4万元以上"多种一棵树是功德，少砍一棵树也是一种功德"，我们是在用钉钉支持国家生态发展战略四、百变钉钉—搭建属于学校自己的"钉钉"难能可贵的是，东洲小学努力将钉钉"免费部署"进行到底，这也是学校钉钉应用模式迅速推广到全国的重要原因，因为免费部署，起点低，转向快，通过点滴积累，逐渐汇成江河，扎扎实实的推进落实。

1. 灵活组合原生态应用百变钉钉，钉尽其用，应尽其才！想你所想，想你未想！四年来，学校通过"组合、变换、再组合、再变换"的方法， 把钉钉的各种原生态"协同利器" "协同起来"，衍生出各类应用方式和应用模块，让"东洲中小的钉钉"像一棵会生长的"应用树"！。

校办室主任华树森老师在向全国钉钉部署专家讲座时，介绍这些经验和方法后，他们都惊呼："啊！原来我们的钉钉还可以这样用？"！2019年11月1日，在阿里巴巴总部，华树森为来自全国各地的教育局领导、信息化专家分享时，在现场的阿里副总方永新连连拍照，传给钉钉小二和全国各地钉钉部署专家，指示大家，好好学习。

当学校对软件使用驾轻就熟且非常稳定，师生家长认同感非常强的情况下，"软硬兼施"、"筑巢引凤"，引入各类硬件，对接各类平台，就是非常自然、合乎常理的事情了2.灵活切入非钉钉第三方应用学校将问卷星、师训平台、安全教育平台、症状监测系统等接入钉钉平台，家长不再需要下载各类app就能完成相关工作；学校工作安排通过WPS协同文档链接嵌入钉钉，班子成员线上合作填写，一键发送全体教师，诸如此类，不一而足。

校办室主任华树森老师积极和钉钉技术部沟通，争取将学校目前正在使用的教师培训平台、全国安全教育平台、之江汇资源等功能分散的平台数据无缝对接到钉钉，实现钉钉教育的"大融合"，降低师生家长使用各类APP的负担，这是一件相当大的工程，也是为教育界谋福利的大事。

目前钉钉技术部正在和各大平台对接，已经初见成效我们用乐高思维搭建符合学校管理特点和需求的大平台，把钉钉单一的协同利器"协同起来"， 逐渐由"软件思维"提升到"平台思维"，真正做到了"玩转"钉钉，这是钉钉大平台和东洲小学个性化管理结合的智慧。

3.学校内部共创—钉钉最佳和最有生命力的部署落地方式更为可喜的是，目前学校已经进入钉钉使用的爆发期，开始进入内部共创阶段各个科室、教师不断提出新的需求，校办室主任协助他们，通过对原创应用的组合、第三方应用和原创的糅合等各类方法，搭建符合各线工作需求、解决各类工作痛点的应用模块。

比如2019年11月18日，后勤食堂管理孙洋军老师提出："能否让食堂员工扫描二维码，实时上传食堂消毒照片到网盘里"的需求我经过一个多小时的研究，在共享文件夹中新建一个《食堂消毒照片》文件夹，对此文件夹进行"权限设置"，获取链接，然后将链接通过"草料二维码"转化成二维码，粘贴在食堂需要消毒的位置，员工就可以随时扫码上传照片了。

同时，将这个链接，创建为钉钉独立应用，放到钉钉的应用架上，员工也可以在钉钉后台进入应用，拍照上传一系列的共创，让食堂管理进入了"DT时代"这些原创应用案例，获得钉钉产品设计部门的高度评价，并在各地迅速推广。

学校成为钉钉"研发"的输出地五、让钉钉的"富阳模式"成为"富阳方案"1.学校参与钉钉深度共创东洲小学深度参与钉钉的共创、设计工作，比如钉钉家校通讯录、家校通知、家长信线上手签模式、打卡数据化、学校钉钉数据大脑建设思考、应用模块之间的联动方式等，都有东洲小学全体老师的智慧。

钉钉各类技术研发团队已经十多次来校，深入探讨钉钉产品的设计问题，听取学校对钉钉未来的设计思路为此，学校在2018年11月，被阿里钉钉授予"钉钉未来校园"称号，学校被树立为全国钉钉使用和推广的标杆学校2.积极输出"东洲模式"，升级为"富阳模式"。

学校积极输出"东洲模式"，2016年至今，华树森老师亲自为富阳区东吴小学、富春三小、富春七小，富春八小、受降小学、高桥小学、大源镇小、大源二小、礼源小学、三桥小学、春江小学、常绿镇小、万市镇小、新登高中、富阳技校等50多所富阳地区学校部署钉钉，给学校全体老师讲座，手把手的教他们的管理员如何搭建和部署钉钉。

在线指导富春二小、永昌镇小、新登镇小、富春中学、银湖中学、鹿山中学、环山中学等60多所学校部署钉钉2019年1月，华树森为富阳区中小学钉钉管理员作钉钉部署讲座，帮助富阳区所有学校搭建结构，部署应用；2019年9月，为富阳区教育局拟定《关于学校钉钉架构搭建和深度使用的意见》，所有学校组织结构关联到富阳区教育局钉钉结构下。

组建了富阳区钉钉部署群，专业解答各校钉钉部署和推动中存在的问题富阳区已有80%以上学校开始深度使用钉钉，在智慧办公领域实现弯道超车，快速进入DT时代钉钉教育的"东洲模式"逐渐升级为钉钉的"富阳模式"2016年以来，华树森老师受邀参加钉钉首次全国直播，分享钉钉部署和推广经验，数万名学校钉钉管理员在线听课；十多次受邀到阿里巴巴总部，给钉钉部署专家、全国各地教育局领导、学校校长、评估督导专家、各省信息专家团队作专题讲座，钉钉的"富阳模式"迅速辐射到全国。

截止目前，华树森老师已直接部署、推动全国各地几百所学校深度使用钉钉，助力钉钉教育在浙江、江苏、上海、山东、广东、安徽、河北、湖南、湖北、内蒙古等多个区域的落地工作他还给钉钉技术团队不断提出新的设计和创意，数次撰写《钉钉产品建议书》，受到钉钉技术部的高度重视，对钉钉产品的迭代、升级发挥了重要作用，"富阳模式"升级为"富阳方案"。

他的研究与推广工作，受到阿里巴巴合伙人、钉钉副总裁方永新的高度评价，被称为钉钉部署、推动、分享、设计、共创的综合型专家2019年10月，华树森老师被聘为阿里钉钉专家委员会顾问、特聘讲师，助力全国钉钉教育的推广和落地工作。

钉钉是一个工作方式1