京东网时尚女装：京东商城时尚女装

互联网时代的到来，线上“买买买”成了常态，“她经济”也成了不可忽视的力量，在网上购买女装也变得愈加丰富和受欢迎。

 

互联网时代的到来，线上“买买买”成了常态，“她经济”也成了不可忽视的力量，在网上购买女装也变得愈加丰富和受欢迎与线下实体店不同的是，线上电商平台承载着消费者售前、售后的全体验那么，几家有代表性的电商平台购买女装的体验感如何？近日，南都鉴定评测实验室对天猫京东、唯品会、拼多多、苏宁易购5家电商平台进行测评。

在5家电商平台同时段下单购买同品牌女装产品，从售前信息（品牌丰富度、正品保证、价格、穿搭指引、搜索便利度等）、售后服务（发货时间、到货时间、退换货便捷度等）、客服（机器人客服和人工客服在线时长、准确度等）等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。

【测评】覆盖售前信息、售后服务、客服等方面本次测评包括售前信息、售后服务、客服几个大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的具体方面提供具体的参考体验，为消费者个性化的女装购买需求提供借鉴。

在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常的购买习惯、进行的常用操作、以及互联网平台能提供新的购物体验等主要因素如售前信息方面，南都记者体验测评了品牌丰富度、正品保证、价格、穿搭指引、搜索便利度、买家活跃度、页面描述丰富度等。

售后服务的测评维度也包含售中下单等的体验，包括发货速度、到货速度、退货便捷度、换货便捷度等客服方面的维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时间长短、机器人客服情况、人工客服情况等【总评】唯品会表现较好 。

总评分显示，“唯品会”平台综合排名第一，“拼多多”平台在五家测评的平台中排名最后售前信息维度中，唯品会表现较好，拼多多得分较低售后服务维度中，苏宁易购表现较差，客服维度中苏宁易购表现较好，拼多多垫底

【售前信息】此次售前信息维度测评中，天猫搜索便利度和买家活跃度表现较好，唯品会正品保证与品牌丰富度方面较佳，而拼多多和苏宁易购两家平台，在品牌丰富度、正品保证、买家活跃度和页面描述丰富度方面欠佳总的来说，在此维度中唯品会表现较好，拼多多得分较低。

有平台10个品牌中只有一个品牌有旗舰店南都记者对十个常见的女装品牌：Only、UR、MO&CO、FIVE+、太平鸟、歌莉娅、欧时力、拉夏贝尔、vero moda、broadcast:播的品牌覆盖度在各大平台进行了测评。

测评结果显示，天猫品牌覆盖率较广，十个品牌全部都有旗舰店京东除了欧时力之外其他都有旗舰店唯品会10个品牌中，只有歌莉娅没开设官方旗舰店，而拉夏贝尔虽然有开旗舰店，但店里只销售鞋子，没有服装此外，拼多多仅有UR、拉夏贝尔、fiveplus 品牌有女装官方旗舰店或者官方奥莱店。

此外，当搜索品牌之后所显示的商品数量不够多，大部分品牌只有个别小商家在售且不保证真假，稍不留意就容易被其标示文字混淆视听而苏宁易购十个品牌中，只有拉夏贝尔有旗舰店，整体品牌覆盖率较低

苏宁易购截图。

苏宁易购截图有平台每个旗舰店界面都有正品溯源保证各大电商平台是否有专门的产品正品保证？此次测评从是否有正品溯源保证、是否可自助鉴别正品、海外商品是否有特别的鉴别界面等方面进行测评结果显示， 天猫店铺页面有认证，有企业资质展示，但是不能自助鉴定正品。

海外商品有天猫国际认证这次购买的拉夏贝尔和茵曼两个品牌在天猫均有官方旗舰店，用户可以查看店铺认证、店铺的整体风评和其企业资质京东内的官方旗舰店能够查询到店铺的营业执照，并附有照片，但没有查询到特别的正品鉴别界面。

苏宁易购店铺页面有旗舰店认证，但是不能自助鉴定正品部分海外商品有苏宁国际认证而拼多多部分商品具有正品溯源保证，多数商品并不具有，此外，不可自助鉴别正品，海外商品也无特别的鉴别界面唯品会各个旗舰店里都有专门的正品保证书，界面上有承诺正品溯源保证。

并提供自助鉴别的方式（主要针对一些护肤品），对海外商品，特别的护肤品，有鉴别的方式和界面

唯品会截图多数平台无价格保护机制在购买商品时，价格也是重要的参考此次测评，除了价格优惠力度，还从价格保护方等面测评了各个平台测评显示，不同平台有不同的价格优惠力度，仅有京东和唯品会两家平台、及天猫部分商品支持价格保护。

天猫有“秋季满减”“冬季新品满减”等应季活动，如拉夏贝尔旗舰店有秋季新品85折的活动，茵曼旗舰店有2件9折的活动，不过一些旗舰店也不参与优惠此外，有些购买页面无价格保护，但有些商品也会设置一定期限的价格保护。

京东会在旗舰店内的购买页面上标注促销方式，例如多买会有价格优惠，也会有优惠券优惠折扣度以“茵曼旗舰店”为例，在7.5折到8.5折之间有商家“优惠”仅对白条新人可用京东支持价格保护，平台内的售后可以查询到价格保护的选项。

京东截图唯品会作为特价平台，基本每个旗舰店里的商品均提供折扣优惠，折扣度低此外，有设置价格保护，支持10天价保，订单签收后10天内如果唯品会价格发生降价可申请价格保护，但优惠券、立减金减免部分不在比价范围内。

拼多多价格优惠力度较大，选择拼单购买与单独购买相比，有的商品可节约单独购买的四五成价钱，但不同商品折扣不同，具有较大波动范围并没有价格保护机制而苏宁易购在两家旗舰店中，价格优惠都体现在店铺满减优惠上但如拉夏贝尔旗舰店有满减和优惠券，参与活动的商品基本价格却不低。

购买页面无价格保护多数平台无动画试穿演示技术飞速发展的时代，能在互联网上为消费者提供的信息也越来越丰富各大电商平台为消费者提供的穿搭指引如何？在有根据身高体重的尺码参考的基本下，是否有模特提供身材信息试穿、动画试穿演示、搭配推荐、博主或者用户参与等？。

南都记者测评发现，天猫大多女装都有根据身高体重的尺码参考大多旗舰店女装都有模特提供身材信息试穿，试穿展示多角度多姿势地展现了服装细节在商品展示页面中，穿搭指引比较丰富，有不同风格的穿搭推荐，不过没有博主或者用户参与，且并没有动画试穿演示。

天猫截图京东全部女装都有穿搭的尺码信息参考，且附有产品的细节图片展示，但每个品牌所表现的方式不同但有的店铺并没有展示动画试穿演示对于上衣等单品，有搭配推荐/搭配效果展示此外，不是所有店铺都会提供模特试穿的信息，较少用户与博主参与。

而唯品会服装销售页面上，有身高体重参考尺码，也提供多种不同身型的模特身材信息，参考信息充分有的服装有直播页面或视频，但相关搭配推荐信息较少拼多多商品界面有根据身高体重的尺码参考，有商品无模特提供身材信息试穿，有搭配推荐，但搭配推荐主要体现在商品主页面的图片栏，比较单调造型基本相近。

苏宁易购全部女装都有根据身高体重的尺码参考女装品牌的衣服有模特提供身材信息试穿，试穿展示较为全面，多角度多姿势地展现了服装细节此外，多数平台都无动画试穿演示，无博主、或用户参与有平台用户评论较少 几乎没有包含图片的买家秀

在搜索便利度方面，大多数平台都可以通过图片对女装进行搜索但有的平台搜索精度不高，如在苏宁易购保存的女装图片，在搜索功能内并未成功识别京东搜索出来的精度也较差在买家活跃度方面，天猫买家活跃度较高，部分热门商品评论过千，且带买家实拍图片的评论很多。

用户反馈的丰富度比较高，有对商品的面料、外观、性价比等多方面的评价京东平台内均设置了商品评价以及问问买家两个部分。商品评价数量多少在不同产品之间差异较大，而“问问买家”的环节较少人提问。

京东截图唯品会有客服的设置，也可以在线上问其它用户商品评论的丰富程度因每件商品不同，如有品牌的一个白衬衫有1000+评论，但也有的商品没有评论拼多多的女装商品评论数较少，讨论度低，此外，并没有问买家的设置。

而苏宁易购买家活跃度较低，大部分商品评论量都为0，即便是店铺销量第一的产品，评论量也在十条以内一些旗舰店中“热门商品”的评论只有十几条且几乎没有包含实拍图片的买家秀有问买家设置，但评论热度很低，数量只有几条。

大多数女装产品无质量检测报告展示服装商品是否有质量检测报告？商品参数如何？南都记者测评发现，京东购买页面展示的内容较为丰富，有商品参数，但无产品质量检测报告提供唯品会有质量检测报告，服装面料有具体参数，图文信息丰富。

天猫商品信息较为齐全，参数完备，不过部分商品没有显示质量检测报告拼多多页面描述和图片展示丰富度都不够，缺乏商品质检报告，有商品参数但不够详细苏宁易购商品信息较为齐全，参数完备，但部分商品没有显示质量检测报告。

【售后服务 】售后服务测评体验中，几家平台发货速度均较快，到货速度显示出差异。此外，在退换货申请方面，有平台不够便捷。大多数平台需要用户出退货和换货的费用。

大多平台为次日就已发货有4家平台均需消费者出退货运费为了测评5家电商平台的发货速度，南都记者在同一天分别在5家平台对同样两个品牌“茵曼”和“拉夏贝尔”下单测评结果显示，发货速度方面，天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购两件女装均是在下单后的第一天发货，唯品会茵曼女装在下单后的第一天发货，拉夏贝尔女装在下单后的第二天发货。

唯品会截图整理到货速度方面，拼多多到货速度最快两个品牌的商品均是在下单后的第二天收到快递唯品会购自茵曼的商品到货时间在36小时左右，拉夏贝尔商品到货时间将近3天京东两件快递均在下单后第三天到达天猫商品分别是下单后的第二天和第三天到货。

苏宁易购商品在下单后的第三天送达退货方面，5家平台均承诺七天无理由退货，大多平台均需消费者出快递费，只有拼多多不需要收取此外，天猫和唯品会是在快递发出去的同时退款就已到账，其他均为商家收到退货后退款才到账。

拼多多截图。天猫、苏宁易购一款商品退货非常迅速，提交退货退款申请后马上通过。填写退货物流信息的过程也不繁杂，退货流程较顺畅。不过，商家和平台并不会承担退货运费，需要用户自己支付。

天猫截图京东退货的商品一个小时内退货的审核通过，但需自行出快递费，在显示卖家收到货后收到了退款唯品会退货时，需承担发货运费但退货的费用到账较为及时，在把所购商品放进丰巢柜机后不到两小时，快递员取出商品后系统马上退款。

拼多多选择其中一款商品退货平台即时响应，无需运费，并安排顺丰速运上门取件，但实际上还是要自己拿去快递点退货费用在退货快递发出之后就已到账，但流程较多，需要填较多申请原因有平台换货申请第二天才通过换货方面，南都记者在5个平台分别选择一款换货。

结果显示，大多数平台均需要用户自己支付运费，且有平台换货申请第二天才通过，有平台用户与商家的换货沟通并不友好如南都记者选择苏宁易购上的一款商品换货，当日下午5点发起的换货申请，第二天早上9点才通过，用户需要自己支付运费。

拼多多换货响应速度较快，需要自己到快递点下单，且先垫付快递费，对方收到后可享退货包邮费7.5元，运费共13元，记者自己出了6.5元天猫此次换货体验并不友好，提交一款商品的换货申请后被商家多次拒绝，以“库存不足”为由要求取消换货申请后重拍，后在记者多次要求后表示可以私下操作，帮用户预留想换的物件，由用户自行寄回要换的衣服，收到后再换回。

但是对方收到后也是用户多次询问才给寄回想换的衣物后遇上十一假期快递暂时不送，假期后才收到换来的货物邮费用户自行出

天猫截图

天猫截图京东换货速度及时，前日中午提交换货申请，一个半小时左右审核通过，下午三点半收取快件，次日早上平台显示换货的原商品已签收，并且新商品快件正在派送京东由于换货原因为消费者挑选错误，所以快递费需要消费者自己承担。

唯品换货响应速度快，退换货时可由快递员上门取货，也可通过同城丰巢柜寄件的方式退换南都记者选择的是上门取件换货，可预约快递员上门时间，当天最快两小时内上门整个换货过程都只需跟系统联系，无需转人工服务，从上门取件到新货到达需1天。

不收取快递费快递员上门取件后当天换货商品马上发货，第二天到达此外，换货还可以选择“面对面换货”，也就是说快递员带新货到场交换

唯品会换货【客服】随着电商平台技术能力的提高，不少平台都引进了机器人客服但此前不少消费者也会遇到“机器人回答问题不准确”、“找不到人工客服”等情况此次5家客服情况如何？测评结果显示，大多数平台设置了机器人客服和人工客服，且商家和平台均有人工客服。

有平台机器人客服回答提供的选项不够多，大多数平台人工客服回答情况较好

有平台部分商家未设置客服测评发现，天猫、拼多多、苏宁易购电商平台、品牌均有人工客服此次测评客服在线时长，是以早上8:00—晚上11:00是否在线来测评的测评发现，天猫的商家客服要看店铺，大部分11点后都在线，但有些早上8:00并未在线，平台客服在线时间能保证早8:00-晚11:00。

京东人工客服在线时间都差不多符合早8:00-晚11:00，有的是从8:30开始，但是晚上12:00才下班，此外，售前和售后的人工服务时间不一样唯品会人工客服的工作时间是上午9：00至凌晨24：00在非人工客服工作的时间联系客服时，由机器人自动回复。

机器人可以对商品的面料、尺码推荐、物流、退换货等情况回复苏宁易购苏宁平台自身以及店家都有人工客服，工作时间覆盖早上8点到晚上11点。拼多多人工客服/机器人客服均能保证早8点-晚11点在线。

拼多多截图有平台机器人客服回应能选择的问题较有限各平台机器人客服反应如何？测评发现，拼多多机器人客服回答问题基本准确京东的智能回复里面包括几个常见问题，点击具体问题可以得到相应的回复，回答较完整回应了记者的疑问。

但是所列举的问题只有几个，也没有见到“换一批问题”的选项，因此需要详细信息的话可能需要转人工唯品会的机器人客服对面料等比较个性化的问题也能回复，整体比较准确人工客服方面，唯品会、京东门店的人工客服基本上能马上做到回复，并能回应到记者问题。

苏宁易购平台的客服页面都有非常详细的问题分类和服务引导，较为常见的问题会放在显眼的地方值得一提的是，客服页面的帮助中心涉及非常多方面的内容，像“经营证照”“金融类”问题也有回答且十分详细店铺的人工客服响应也很快，能在五分钟内上线，回答的问题基本准确，服务态度也很好。

苏宁易购截图拼多多30分钟能内响应反馈质量良好，能够满足疑问解答的服务需要人工客服会根据买家身高体重给与尺码建议，个别客服也会给你穿搭的建议，不同客服有不同的个性记者搜索一款球衣，询问不同店铺的客服，发现其中有一家价格比常见的高，便询问商家相关问题，对方回答，“我不卖普通货。

有一说一，三四十块的，又想什么都好，那是不可能的”出品：南都鉴定评测实验室统筹：陈养凯 肖韵蕙采写：南都记者 肖韵蕙 郭毓玲 见习记者 冯家钜 实习生 陈兢锐 李逸涛设计：沈淑婷如果您有相关线索欢迎发送邮件到

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