北京市卫生健康委员会_北京市卫生健康委员会电话

导 读交通出行，是我们日常生活每天都需要面对的事情。如果您对交通发展有意见、建议，该向哪里反映？能反映哪些问题？

导 读交通出行，是我们日常生活每天都需要面对的事情如果您对交通发展有意见、建议，该向哪里反映？能反映哪些问题？北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”节目，邀请北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）副主任 韩靖、北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）热线服务科科长 王萌，为大家介绍北京市交通服务监督热线12328相关内容。

北京12328热线有“求”必“应” 解民忧12328是我市交通运输行业的服务监督电话目前，12328热线根据市民业务需求设置4个技能组，分别为停车业务专席、指标调控政策解答专席、网络预约出租车服务专席、其他业务专席。

此外，还为市民提供“北京交通”APP、“北京交通”微信公众号及北京交通委官网“政民互动”模块等在线解答服务

其中，小客车数量调控政策咨询电话为65077118目前小客车指标调控专席日均接听500余件，在一定程度上满足了市民多样化的来电需求市民遇到什么问题，可拨打热线？市民朋友对北京交通行业有任何政策咨询、建议、投诉、举报等，都可以拨打12328。

目前热线业务范围已涵盖出租、公交、地铁、停车、省际长途、小客车摇号、治超、货运、路政等各行业基本上实现北京交通行业的全覆盖建立跨区域交通诉求联动机制北京12328热线建立跨区域交通诉求联动机制，对于能即时答复的，依托京津冀诉求办理知识库及时答复，对不能即时答复的，按照区域和内容进行审核分类，12小时内转办至相关省级交通运输主管部门。

北京12328热线各渠道诉求集中反映的高频共性问题，针对性地完善转派机制，形成派单目录，如市民反映停车费用发生争议、停车订单延迟结算等问题直派至各属地交通委；如市民乘坐公共交通（如公交、地铁），司乘人员发生服务质量问题直派公交地铁所属运营企业；如市民乘坐出租汽车，发生拒载、多收费的运营服务质量问题，派至交通运输执法部门查处等。

日常生活中这些“高频”问题您遇到过吗？停车遇到错误识别扣费，能拨打吗？可以停车管理部门在收到具体情况后，会进行核实并尽快给出答复，确保市民的权益得到维护乘出租车遇到服务问题，能拨打吗？可以接到反映后，会核实出租车的车辆信息，包括车牌号、准驾证号，以及您上下车的时间地点。

同时，还会详细询问事发经过，包括驾驶员的态度、行为，以及是否有拒载、绕路、多收费等不当行为立即转交给交通执法部门进行处理物流公司物品损坏、未按时到达等情况可否拨打？若您在使用物流公司运输物品过程中遇到加收运价、物品损坏或未按承诺时间内送达指定位置等问题时，可拨打热线反映。

遇汽车维修方面的问题时，可否拨打？若您反映汽车维修质量不佳、维修时间过长且未在约定时间内交车等问题时，可拨打热线反映遇到共享单车相关问题，可否拨打？若您在使用共享单车时遇到各种问题，比如APP显示车辆但路上找不到、未显示停放区、显示开锁失败、车辆损坏以及计费问题、共享单车投放调度不合理、码放秩序混乱等问题时，可以拨打热线反映。

省际长途客运方面属于热线范畴吗？属于若您想反映候车大厅的环境卫生问题、驾驶员或安检人员的服务态度问题、驾驶员的违规行驶情况、长途车站售票窗口工作人员的服务质量存在问题，或者是收费方面出现异常时、以及长途车未按时发车或行驶途中车辆出现故障等问题时，都可以拨打热线反映。

车辆租赁属于12328业务范围吗？若您遇到租赁企业存在服务质量问题，如未按照约定的价格收取租赁费用、未按照规定进行车辆检测和维护保养，未保证租赁车辆技术性能良好、符合安全行驶条件；客服服务质量等问题，可以拨打热线反映。

“打得进，接得好，办得快”守好三尺话务台接下来，北京12328热线将进一步提高话务员服务水平，努力提高接通，接好电话，确保热线“打得进”；提高知识库应用水平，加大话务员培训力度，确保热线“接得好”；进一步夯实办理机构责任，加大考核和回访力度，确保热线“办得快”。

您拨打过12328热线吗？内容来源：北京交通广播《一路畅通》图片来源：北京交通编辑：北城值班主编：彭菲监制：赵鹏来源： 北京交通广播