东北师范大学人文院_东北师范大学人文院李晴

时光荏苒，岁月如梭。在过往的一年里，深圳市康宁医院根据深圳市卫健委制定的《深圳市医学人文质量控制标准（1.

 

时光荏苒，岁月如梭在过往的一年里，深圳市康宁医院根据深圳市卫健委制定的《深圳市医学人文质量控制标准（1.0版）》以及深圳市医学人文建设十大目标，将人文关怀融入医疗服务的每一个环节，为市民和患者提供专业、人文、高效的精神卫生服务，系列人文医院建设举措，为学科建设夯实了基层，患者和医务人员满意度不断提升，取得了良好的社会效益，为全国精神卫生树立起“深圳样板”。

一、人文筑基：构建有温度的医疗生态以文化建设为核心引领，以制度建设为坚实保障，印发《医务人员人文素养改善实施方案》等文件，构建“理念－制度－实践”三位一体人文体系推出“双改善双提升”服务模式，以“一站式”服务中心为枢纽，实现就诊流程压缩，患者满意度显著提升。

从智能导诊到无障碍环境建设，一系列便民措施织就温暖服务网，全方位践行人文关怀理念，让患者在就医过程中感受到专业、高效、温暖的服务二、深化教育培训，厚植医者仁心1.创新赛事，树立品牌典范：成功举办首届医学人文素养案例比赛。

以赛促学、以赛促训、以赛促改，提升基层医务人员的医学人文胜任力，搭建人文经验交流平台，让医学人文理念在实践中落地生根

首届医学人文素养案例比赛2.系统培训，强化人文素养：开设“康宁管理讲坛”“共情倾听师”等课程，邀请北京大学医学人文学院王岳教授开展专题培训，进一步夯实医务人员的人文素养根基医院积极参与2024年度“广东医生”演讲比赛（第七届）市级选拔赛，孙李晴医生凭借《妈妈，我们等你回家》这一主题演讲，在深圳市竞赛中荣获一等奖，充分展现了医学人文实践的丰硕成果。

孙李晴医生以“妈妈，我们等你回家”为题演讲3.关怀职工，打造温暖医院：关注员工身心健康，建立“防职业倦怠”员工心理健康保障制度，设立康宁职工心灵驿站，配备健身房、瑜伽室、图书室等，为员工提供班车、营养餐饮、干净整洁的值班房、茶歇室，提供心理咨询和心理援助服务。

医院荣获“广东省工会职工心理服务优秀示范项目”，并被授予“市总工会职工心灵驿站”挂牌，努力为员工创造和谐、温暖的工作环境

三、优化服务管理，树立行业标杆1.标准制定，引领行业发展：牵头制定全市心理门诊评估标准，推动深圳市医疗机构心理门诊建设规范化，为心理健康服务提供更科学的支撑2.专业守护，筑牢安全防线：2024年医院获批深圳市驻科药师工作模式试点单位。

药师入驻病房，与医生协作制定精准、安全的用药方案，全方位保障患者用药安全3.优化科室，提升服务品质：急诊科建立绿色通道管理制度，确保危急重症患者得到及时有效地救治临床检查前，医护人员耐心细致地向患者介绍检查目的及注意事项。

放射科制定“空间幽闭综合征”应急预案机制，全力保障患者检查过程中的安全无忧儿少康教部精心打造儿童康复乐园，通过墙面彩绘、康复功能教具设计等细节之处，为儿童营造出一个更加愉悦、温馨的就医环境

四、创新关怀举措，拓展就医温度1.医保e站，畅通便捷服务：医院医保服务e站自2023年12月成立以来，已达到“四有四优四统一”标准，并持续优化线上门特认定申请、异地就医备案等服务一年来，医保e站服务量已超一万人次，获得患者高度评价，收到锦旗2面、表扬信30余封，以“小窗口”传递“大温暖”，用心守护患者的就医权益。

2.多元活动，营造人文病房：春节期间，医院各科室精心装饰病房，挂灯笼、贴春联，为患者送上节日美食和新春祝福卡，让他们在浓厚的节日氛围中感受到家的温馨在中秋、国庆等重要节日，医院举办特色主题活动，以缓解患者的思乡情绪，增强他们的归属感。

此外，医院还推出了如采耳服务、茶话会等传统文化项目，将传统元素融入康复治疗，为患者带来身心两方面的放松在常规医疗护理之外，医院还致力于丰富患者的日常生活体验医护人员会为患者举办生日庆祝活动，赠送生日照片和美食，营造出一个温馨的就医环境。

定期的读书会、美食分享、卡拉OK和瑜伽课程等活动，为患者提供了多种情绪释放的途径通过这些多元化的活动和人文关怀，医院不仅提供了专业的医疗服务，更为患者康复之旅注入了温情与希望

五、深化服务内涵，构建心理健康防线1.科普宣教，提升公众认知：开展全人群健康科普，不断提高居民心理健康水平成立深圳市心理健康和精神卫生科普宣讲团，目前已有129位专家成员，组织科普专家进社区、进学校、进职场，2024年市区开展心理健康公益活动1万余次，服务居民300余万人次，提升居民心理健康素养。

为市民提供“一站式”科普资源，为机构提供“定制式”科普讲座服务，满足多元化需求

2.温暖守护，关爱重点人群：联合教育部门深化医教协作，实现全市各中小学校与24家医疗机构“绿色转诊通道”全覆盖联合市、区妇联实施“阳光成长”停学青少年家庭综合干预项目为青年健康成长护航，牵头制定孤独症康复标准，全年完成孤独症筛查117.8万人，筛查率95.8%。

3.热线陪伴，筑起心灵港湾：市安心驿站开展倾诉陪伴公益项目，为群众提供专业免费的心理热线服务，全年接听热线9251人次，来电好评率95.8%，成功挽救心理危机群众60余人4.模式创新，打造示范案例：安心行动项目在全国社会心理服务体系建设经验交流大会上分享经验；安心行动心理工作室《深圳市社会心理健康人才队伍建设模式初探》案例被中华预防医学会精神卫生分会评为2024年心理健康促进优秀案例。

5.慈善助力，传递温暖力量：2024年，医院社会工作科积极链接慈善资源，成功获得深圳市民政局所属市社会捐助中心捐赠的新衣物，以支持我院的医疗救治救助工作的开展，为在院流浪精神障碍患者带来温暖与关怀医院党委书记王建红带队前往深圳市社会捐助中心，感谢他们在资源整合方面对医院的支持。

6.以赛促学，普及心理健康知识：在广东省心理健康科普和精神卫生技能大赛中，我市共荣获“破题先锋最佳汇报人三等奖”“破题先锋最佳设计团队三等奖”“心灵卫士优秀健教讲师二等奖”“心灵卫士优秀设计团队三等奖”“关爱护航优秀精防人员三等奖”“最美精防医生”“精神卫生技能大赛团体二等奖”“心理健康科普方案二等奖”“心理健康科普演讲一等奖和二等奖”等9个奖项。

7.宣推并进，共筑心理健康防线：“以治病为中心”转向“以健康为中心”，打造“健康宁心”特色科普品牌，2024年全年发表文章691篇创新科普形式，采用科普漫画、视频短片、文化创意产品等大众喜闻乐见的形式，进行传播，不断消除大众对心理健康和精神卫生的偏见。

展望未来，我们将继续秉持“以人民健康为中心”的理念，深化医学人文实践，创新服务模式，推动科研突破，完善教育培训体系，确保人文关怀理念在医疗服务中深深扎根。